Configurar um widget de chat
Aplica-se a: Dynamics 365 Contact Center – integrado, Dynamics 365 Contact Center – independente e Dynamics 365 Customer Service
Observação
O bot do Copilot Studio é renomeado como o agente do Copilot (agente ou agente de IA). O agente humano agora é renomeado como representante do Serviço de Atendimento ao Consumidor (representante de serviço ou representante). Você pode encontrar referências cruzadas com termos novos e anteriores, ao mesmo tempo em que atualizamos a interface de usuário do produto, a documentação e o conteúdo de treinamento.
Você pode configurar um widget de chat ao vivo que possa ser exibido no portal para que os clientes interajam com agentes de IA e representantes do serviço de atendimento ao consumidor (representantes do serviço ou representantes).
Para adicionar um widget de chat, configure um fluxo de trabalho que defina como as conversas de chat encaminhadas para filas. Saiba mais em Criar um fluxo de trabalho.
Configurar um widget de chat
No mapa do site do Centro de administração do Customer Service ou do Centro de administração da Central de Contatos, selecione Canais em Atendimento ao cliente. A página Canais é exibida.
Selecione Gerenciar em Chat. A página Canais de chat é exibida.
Selecione Adicionar canal de chat.
Na página Detalhes do canal, insira um nome e selecione um idioma nos campos Nome e Idioma, respectivamente.
Na página Widget de Chat, insira os seguintes detalhes:
- Título: nome de exibição do widget de chat.
- Subtítulo: outro título, como "Estamos online".
- Cor do tema: escolha uma cor na lista.
- URL do logotipo: selecione o valor padrão ou insira o link para o logotipo que deseja exibir.
- Nome de exibição do agente: selecione um valor da lista.
Observação
Você pode personalizar a aparência do widget de chat usando marcas de dados. Saiba mais em Personalizar widgets de chat a vivo usando tags de dados.
Alterne para Sim para habilitar as seguintes opções:
- Chat proativo
- Reconectar-se ao chat anterior
- Mostrar widget somente durante o horário de funcionamento
- Nome do horário de funcionamento: selecione uma configuração de horário de funcionamento. Saiba mais em Configurar horário de funcionamento.
- Mostrar o widget apenas nos domínios fornecidos: insira o link do portal.
Na página Comportamentos, configure as seguintes opções:
Tempo de espera do cliente
Observação
Essas configurações não são configuráveis para o recurso de chat persistente. Saiba mais em Configurar chat persistente.
- Mostrar posição na fila: selecione para mostrar aos clientes a posição deles na fila enquanto aguardam para interagir com um representante do serviço. Saiba mais em Mostrar aos clientes a posição deles na fila.
- Mostrar tempo médio de espera: selecione para exibir o tempo médio de espera na fila quando os clientes aguardam para interagir com um representante. Saiba mais em Mostrar aos clientes o tempo médio de espera em uma fila.
Detecção de localização do cliente: selecione um provedor de localização. Saiba mais em Configurar detecção de localização do visitante.
Na página Recursos do usuário, configure as seguintes opções:
Chamadas de voz e vídeo: alterne para Ativado e selecione a opção de chamada.
Compartilhamento de tela: alterne para Ativado e selecione um provedor.
Conavegar: alterne para Ativado e selecione um provedor se quiser que os representantes vejam e interajam com a navegação na Web de um cliente.
Observação
- Você deve instalar um provedor que não seja da Microsoft do AppSource para usar o recurso de compartilhamento de tela ou navegação conjunta.
- Você pode selecionar apenas um provedor de navegação conjunta e/ou um provedor de compartilhamento de tela para cada widget de chat. As soluções publicadas no Appsource só aparecem nas listas.
Na página Revisar e concluir, revise as configurações do canal e selecione Criar canal.
Configurar notificações do cliente
Você pode configurar alertas visuais e sonoros que os clientes podem receber quando estão interagindo com os representantes usando o widget de chat no portal da sua organização. Se a janela de bate-papo estiver minimizada ou inativa, o sistema reproduzirá uma notificação sonora quando o representante enviar uma mensagem. O cliente também vê uma contagem das mensagens não lidas.
Execute as seguintes etapas para habilitar as notificações de cliente:
- No Centro de administração do Customer Service ou no Centro de administração da Central de Contatos, edite um widget de chat e, na página Configurações do canal de chat, selecione a guia Recursos do usuário.
- Para Notificações de cliente, alterne para Ativado. As caixas de seleção a seguir são exibidas conforme selecionadas:
- Mostrar o número de novas mensagens
- Reproduzir notificações sonoras para novas mensagens
- Mantenha as configurações padrão ou selecione uma delas, dependendo de sua necessidade.
Você também pode configurar as notificações de cliente ao configurar o canal de chat.
Solucionar problemas
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