Bloquear números de spam
Aplica-se a: Dynamics 365 Contact Center – integrado, Dynamics 365 Contact Center – independente e Dynamics 365 Customer Service
Observação
O bot do Copilot Studio está sendo renomeado como o agente do Copilot (agente). O agente humano agora é renomeado como representante do Serviço de Atendimento ao Consumidor (representante de serviço ou representante). Você vai encontrar referências aos termos antigos e novos enquanto atualizamos a interface do usuário, a documentação e o conteúdo de treinamento do produto.
Você pode bloquear telefonemas de spam que os representantes do serviço de atendimento ao consumidor (representante de serviço ou representante) recebem como parte de suas chamadas de clientes. Ao bloquear chamadas de spam, você pode ajudar a melhorar a eficiência e a produtividade dos representantes e evitar longos tempos de espera para clientes reais que estão nas filas. Seus representantes e supervisores também podem sinalizar chamadas recebidas como spam, que você poderá revisar posteriormente e bloquear como spam.
Revisar os números de telefone marcados como spam
Você pode revisar números de telefone marcados como spam no aplicativo Centro de administração do Customer Service ou Centro de administração da Central de Contatos.
No mapa do site, selecione Configurações do Cliente em Suporte ao Cliente. A página Configurações do Cliente será exibida.
Na seção Números bloqueados, selecione Gerenciar. A página Números bloqueados é exibida.
Na seção Números bloqueados, você pode fazer o seguinte:
Guia Revisão pendente - Mostra a lista de números que foram marcados como spam por seus representantes e supervisores. Você pode visualizar o relatório de cada número de telefone e, em seguida, bloquear o número específico como spam. Selecione qualquer número na lista Revisão pendente, e então você pode fazer o seguinte:
- Bloquear – selecione o bloqueio do número; o representante não receberá mais chamadas do número bloqueado.
- Remover da lista – selecione para remover o número da lista de números com Revisão pendente e limpar o número da lista de números de spam.
- Ver histórico de relatórios - Selecione para visualizar os relatórios para o número de telefone específico na lista Revisão pendente. Você pode revisar todos os relatórios de notificação de spam, visualizando o histórico de relatórios. Você pode visitar a página do histórico da conversa para revisar a conversa ou as gravações. Você também pode optar por bloquear o número ou removê-lo da lista de revisão pendente.
Guia Bloqueados - Mostra a lista de números de telefone que foram bloqueados como spam.
Bloquear números de telefone manualmente
Navegue até Números bloqueados e selecione Gerenciar.
Selecione Bloquear um número.
Na caixa de diálogo Bloquear um número de telefone, insira um número de telefone, adicione os comentário se desejar e selecione Bloquear este número.
Bloquear números de telefone automaticamente
Você pode definir condições para que alguns números sejam adicionados automaticamente à lista de números bloqueados se eles corresponderem a certas condições com base no número de relatórios. Usando a opção Bloqueio automático, você também poderá bloquear automaticamente os números se eles tiverem sido denunciados como spam, digamos duas ou mais vezes. Isso não apenas economiza tempo na revisão de todos os relatórios de chamadas bloqueadas recebidos de seus representantes, mas também ajuda a remover qualquer atraso quando você tiver muitos números de spam para revisar. A opção de bloqueio automático também é útil em situações ou instâncias em que pode haver um aumento nas chamadas de spam de números diferentes.
Navegue até Números bloqueados e selecione Gerenciar.
Na seção Bloqueio automático, selecione Configurar.
Na caixa de diálogo Bloqueio automático que é exibida, faça o seguinte:
- Habilite a alternância Ativar bloqueio automático.
- Insira um valor para o número de relatórios no campo Bloquear os números de telefone relatados se receberem. Por exemplo, se você inseriu 2, o número de telefone será automaticamente bloqueado como spam após o recebimento de dois relatórios.
Selecione Salvar e fechar.