Personalizações com suporte da tabela e do formulário Conversa
Este artigo lista as personalizações que você pode e não pode usar na tabela Conversa (msdyn_ocliveworkitem) e no formulário Conversa no Omnicanal para Customer Service
Personalizações com suporte da tabela Conversa
A tabela a seguir lista as personalizações com suporte.
| Componentes | Adicionar novo? | Editar existente? |
|---|---|---|
| Formulário | Não | Sim |
| Exibir | Sim | Não |
| Gráfico | Sim | Não |
| Coluna | Sim | Não. Mas você pode alterar algumas propriedades de msdyn_title e msdyn_thirdpartyconversations. |
| Painel | Não | Não |
Você pode:
- Criar regras de negócios.
- Associar uma conversa a um cliente potencial, uma oportunidade ou qualquer outra tabela habilitada para atividades por meio da coluna Referente a disponível para a conversa. Você não pode:
Você não pode:
- Adicionar um relacionamento muitos para muitos.
- Usar colunas personalizadas no roteamento unificado ou atribuição.
É recomendável:
- Você não adiciona uma coluna personalizada definida como necessária pelo sistema. Se você pretende adicionar uma coluna personalizada com base em suas necessidades de negócios, preencha o valor da coluna personalizada por meio da pré-validação de sincronização ou plug-in de pré-operação para garantir que seu valor não seja nulo.
- Não criar chaves alternativas.
Personalizações compatíveis com o formulário Conversa
Você pode personalizar o formulário Conversa para:
- Carregar o formulário Conversa Ativa como uma guia de aplicativo em vez de uma guia de âncora em uma sessão.
- Editar os formulários existentes das seguintes maneiras:
- Adicionar controles personalizados. No entanto, recomendamos que você não use controles personalizados para atualizar uma conversa porque o Omnicanal para Customer Service substituirá as atualizações quando a conversa terminar.
- Editar a visualização rápida para clientes e ocorrências.
- Adicionar recursos da Web e controles externos de sites.
- Modificar o layout do formulário, redimensionar os controles e criar guias e seções.
- Editar a visualização rápida para clientes e ocorrências.
- Mover seções para guias diferentes.
- Remover a subgrade Ocorrências recentes.
Além disso, se personalizar formulário de conversa ativa estiver ativado, você poderá:
- Adicionar subgrades no formulário Conversa e exibir dados de tabelas relacionadas na subgrade.
- Editar os formulários existentes das seguintes maneiras:
- Adicione colunas personalizadas e permita salvar colunas personalizadas e padrão no formulário, exceto alguns dos nomes de coluna lógica listados na seção Nomes lógicos da coluna.
- Adicionar aplicativos de tela.
- Renderizar as colunas com valores no formulário.
- Configure os cartões Customer 360 e Detalhes do caso.
Também não recomendamos que você:
- Altere o formulário Conversa ou a ordem em que ele é exibido, pois é o formulário padrão.
- Modificar os manipuladores JavaScript integrados e o recurso web usados no formulário Conversa Ativa.
- Remova o controle do iniciador de formulário dos controles de pesquisa Pesquisar cliente e Pesquisar problema.
Nomes lógicos de colunas
Não há suporte a atualizações nas seguintes colunas:
- activityid
- msdyn_activeagentassignedon
- msdyn_activeagentid
- msdyn_activesessionparticipantid
- msdyn_cdsqueueid
- msdyn_channel
- msdyn_closedon
- msdyn_createdon
- msdyn_customerlanguageid
- msdyn_customerlocale
- msdyn_customersentimentlabel
- msdyn_effortpredictionresult
- msdyn_escalationcount
- msdyn_initiatedon
- msdyn_isoutbound
- msdyn_lastsessionid
- msdyn_liveworkstreamid
- msdyn_modifiedon
- msdyn_ocliveworkitemid
- msdyn_overflowtransfercount
- msdyn_queueid
- msdyn_queueitemid
- msdyn_startedon
- msdyn_statusupdatedon
- msdyn_title
- msdyn_transfercount
- msdyn_urcustomersentimentkeywords
- msdyn_urcustomersentimentlabel
- msdyn_urcustomersentimentscore
- msdyn_workstreamworkdistributionmode
- msdyn_wrapupinitiatedon
- ownerid
- statecode
- statuscode
- assunto
Próximas etapas
Personalizar o formulário de conversa ativa
Personalizar formulários de visualização rápida
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