Visão geral da migração de dados para registros
Use a ferramenta Migração de Configuração para migrar as configurações da organização de origem para a organização de destino para os registros baseados em roteamento unificado.
Para obter informações sobre como baixar e usar a ferramenta Migração de Configuração, consulte os seguintes artigos:
Pré-requisitos
Verifique o seguinte antes de migrar seus dados de configuração:
- Na organização de origem, se um conjunto de regras de roteamento unificado se referir ao seguinte, verifique se ele existe na organização de destino antes de prosseguir com a migração:
- Entidades personalizadas
- Atributos
- Relações
- Conjuntos de opções
- Valores de pesquisa
- Verifique se o usuário que realiza a migração tem os privilégios necessários nas seguintes entidades nas organizações de origem e destino:
- Característica (characteristic)
- Modelo de Classificação (ratingmodel)
- Valor de Classificação (ratingvalue)
- Perfil de Capacidade (msdyn_capacityprofile)
- Fila (queue)
- Horário de funcionamento (msdyn_operatinghour)
- Configuração da Ação de Estouro (msdyn_overflowactionconfig)
- Contrato de decisão (msdyn_decisioncontract)
- Conjunto de regras de decisão (msdyn_decisionruleset)
- Configuração de Atribuição (msdyn_assignmentconfiguration)
- Etapa de Configuração de Atribuição (msdyn_assignmentconfigurationstep)
- Configuração do Roteamento da Entidade Mestre (msdyn_masterentityroutingconfiguration)
- Fluxo de trabalho (msdyn_liveworkstream)
- Configuração de roteamento (msdyn_routingconfiguration)
- Etapa de configuração de roteamento (msdyn_routingconfigurationstep)
- Perfil de capacidade do fluxo de trabalho (msdyn_liveworkstreamcapacityprofile)
Migrar dados de configuração para o canal de registro
Execute as etapas na ordem a seguir para migrar seus dados de configuração com êxito da organização de origem para a de destino.
- Usar consulta FetchXML para filtrar registros
- Migrar configuração usando uma solução
- Migrar conjuntos de regras de roteamento baseado em habilidades
- Migrar perfis de capacidade
- Migrar filas
- Configurar regras de ingestão
- Migrar fluxos de trabalho
- Verificar sua migração de dados
- Solucionar problemas de sua migração de dados
Importante
O processo de migração não inclui:
- Localizador inteligente de habilidades
- Estimativa de esforço para roteamento (versão preliminar)
- Previsão de sentimento para roteamento (versão preliminar)
- Mapeamento de persona de função
- Presença
- Participação na fila
Próximas etapas
Usar consulta FetchXML para filtrar registros
Ver também
Criar um esquema para exportar dados de configuração
Migrar dados de configuração para registros
Verificar a migração de registros
Solucionar problemas de migração de registros
Migrar dados de configuração para chat ao vivo
Migrar dados de configuração para o canal de voz