Gerenciar seus agentes no Omnicanal para Customer Service

Artigo
03/19/2025

Aplica-se a: Dynamics 365 Contact Center – integrado, Dynamics 365 Contact Center – independente e Dynamics 365 Customer Service

Importante

As capacidades e os recursos do Power Virtual Agents agora fazem parte do Microsoft Copilot Studio após investimentos significativos em IA generativa e integrações aprimoradas no Microsoft Copilot.

Alguns artigos e capturas de tela podem fazer referência a Power Virtual Agents enquanto atualizamos a documentação e o conteúdo do treinamento.

No Omnicanal para Customer Service, você pode adicionar perfeitamente um agente de IA (agente) e colocá-lo em funcionamento em poucos minutos, enquanto a integração é cuidada em segundo plano.

Você pode gerenciar os agentes no Copilot Studio na página Bots.

Pré-requisitos

Os agentes no Copilot Studio devem estar disponíveis no locatário em que o Omnicanal para Customer Service esteja disponível.

Adicionar um agente

Quando você adiciona um agente usando as etapas descritas nesta seção, o agente no Copilot Studio é registrado automaticamente no Azure e conectado ao Omnicanal para Customer Service. Em seguida, você vai configurar tópicos no Copilot Studio para os cenários que deseja que o agente processe.

Observação

Os agentes criados no Centro de administração do Customer Service ou no Centro de administração do Contact Center só funcionam com fluxos de trabalho de voz avançados. Para criar agentes clássicos para fluxos de trabalho de voz existentes que não sejam migrados, use o Copilot Studio.

No Centro de Administração, selecione Bots em Atendimento ao Cliente .
Na página Bots, selecione Adicionar e na página Adicionar um bot, selecione selecione Criar novo bot e selecione Avançar.
Na página Criar um bot básico, insira um nome para o agente, selecione o idioma principal que ele deve usar e, em seguida, selecione Criar. O agente é criado e listado na página Bots.
Você também poderá adicionar um agente existente se ele já tiver sido criado no Copilot Studio. A opção Conectar bot existente permite a você conectar o agente. O agente será conectado depois de alguns minutos e listado na página Bots. O agente habilitado para voz que você conectou funciona apenas com o fluxo de trabalho de voz avançado.

Importante

Os agentes criados por você no Copilot Studio usando a opção Experimentar a tela unificada (versão preliminar) não vão funcionar com os fluxos de trabalho de voz.