Compartilhar via

Habilitar a tradução em tempo real de conversas

  • Artigo

Aplica-se a: Dynamics 365 Contact Center – integrado, Dynamics 365 Contact Center – independente e Dynamics 365 Customer Service

Com o recurso de tradução de mensagens em tempo real, os representantes do serviço de atendimento ao consumidor (representantes de serviço ou representantes) podem oferecer suporte aos clientes no idioma em que eles escolhem ser atendidos. Quando você habilita a tradução de idioma, as mensagens entre o cliente e o representante (e mensagens entre representantes que consultam e colaboram internamente, como supervisores ou PMEs) são traduzidas. O recurso de tradução em tempo real é habilitado como um plug-in que expõe APIs para trazer serviços de tradução de terceiros e também fornece uma implementação nativa.

Todos os idiomas com suporte no Omnicanal para Customer Service têm suporte para o representante nas conversas. Saiba mais sobre os idiomas com suporte na Disponibilidade de idioma.

Importante

  • Este recurso tem como objetivo ajudar os gerentes ou supervisores de serviço de atendimento ao consumidor a aprimorar o desempenho da sua equipe e melhorar a satisfação dos clientes. Este recurso não deve ser usado na fabricação e nem para tomar decisões que afetem o emprego de um funcionário ou de um grupo de funcionários, incluindo remuneração, recompensas, precedência ou outros direitos. Os clientes são os únicos responsáveis pelo uso do Dynamics 365 Customer Service, desse recurso e de quaisquer serviços ou recursos associados em conformidade com todas as leis aplicáveis, incluindo leis referentes ao acesso de análises individuais de funcionários e ao monitoramento, registro e armazenamento de comunicações com usuários finais. Isso também inclui notificar adequadamente os usuários finais de que suas comunicações com agentes poderão ser monitoradas, registradas ou armazenadas e, conforme exigido pelas leis aplicáveis, obter o consentimento dos usuários finais antes de usar o recurso com eles. Os clientes também são incentivados a ter um mecanismo em vigor para informar seus agentes de que as comunicações com usuários finais poderão ser monitoradas, registradas ou armazenadas.
  • O recurso de tradução de idioma não tem suporte no Omnicanal para Customer Service no Unified Service Desk.

Pré-requisitos

Habilite tradução em tempo real para conversas com agentes e clientes

Você pode habilitar a tradução em tempo real no aplicativo Centro de administração do Customer Service ou Centro de administração da Central de Contatos.

  1. No mapa do site do Centro de administração do Customer Service ou do Centro de administração da Central de Contatos, selecione Insights em Operações. A página Insights é exibida.

  2. Na seção Tradução em tempo real, selecione Gerenciar. A página Configuração do Omnicanal é exibida.

  3. Na página Configuração do Omnicanal - Configurações de Tradução em Tempo Real, na área Informações Gerais, defina a alternância de Ativar como Sim.

  4. Em Idioma de entrada padrão, selecione o idioma para os agentes conversarem com os clientes. O mecanismo de tradução traduz as mensagens do cliente para representante no idioma especificado. Por padrão, ele é definido como inglês (en-us).

  5. Na área Recurso da Web, na caixa URL do recurso da Web, digite o link do recurso da Web. Use duas barras antes de WebResources assim, https://example.crm.dynamics.com//WebResources/new_rtt_translator.

    Captura de tela da tradução de idiomas em tempo real

  6. Selecione Salvar.

Se estiver usando Serviços de Tradução do Azure como o provedor de tradução, você deverá configurar o recurso para usar o ponto de extremidade "global".

Captura de tela da configuração do ponto de extremidade dos serviços de tradução Azure como global

Habilitar a detecção de idioma baseada em pontuação

Você pode habilitar a detecção de idioma baseada em pontuação que altera o idioma de tradução para aquele usado com mais frequência com base no peso mais alto. O método baseado em pontuação impede que mensagens únicas alterem acidentalmente o idioma inesperadamente. Por exemplo, quando um cliente se comunica no idioma chinês com o representante do serviço, as mensagens são traduzidas para o idioma inglês, que é o idioma preferido para o representante. Da mesma forma, quando o agente responde em inglês, ele é traduzido para o chinês para o cliente. No entanto, se o cliente mudar para o inglês, a tradução do idioma será interrompida até que o cliente retome a conversa em chinês. Nessas situações, o sistema de detecção de idioma baseado em pontuação garante que a tradução não pare.

Para habilitar a detecção de idioma baseada em pontuação, defina o valor a seguir como true no arquivo de recurso da Web configurado em seu ambiente.

enableLanguageDetectionWithHistoryMessages: true,

Você pode exibir a configuração no arquivo de recurso da Web de amostra.

Adicionar um recurso da Web para tradução em tempo real
Tradução de idioma em tempo real de conversas com representantes e clientes