Melhores práticas para configurar bots
Importante
As capacidades e os recursos do Power Virtual Agents agora fazem parte do Microsoft Copilot Studio após investimentos significativos em IA generativa e integrações aprimoradas no Microsoft Copilot.
Alguns artigos e capturas de tela podem fazer referência a Power Virtual Agents enquanto atualizamos a documentação e o conteúdo do treinamento.
Ao configurar variáveis de contexto, verifique as seguintes condições:
- O nome da variável de contexto deve ter 100 caracteres ou menos.
- O valor da variável de contexto deve ter 4.000 caracteres ou menos.
- Use a correspondência exata para transmitir o valor para a variável de contexto porque ela faz distinção entre maiúsculas e minúsculas.
- Use os nomes das variáveis de contexto conforme definido e não os altere ao criar fluxos nos bots do Azure ou Power Virtual Agents.
Recomendamos que você não atualize nem exclua as variáveis de contexto depois de criá-las. Se você realmente precisar atualizar ou excluir as variáveis, não as use em nenhuma classificação de roteamento unificado ou regra de atribuição.
Ao configurar bots do Azure e do Copilot Studio no Omnicanal para Customer Service, use as seguintes melhores práticas:
Em uma fila, se bots e agentes humanos estiverem disponíveis, defina a capacidade do bot maior do que todos os agentes. A capacidade de um bot não é reduzida mesmo depois que um item de trabalho é atribuído a ele. Isso garante que qualquer conversa roteada para a fila seja captada pelo bot primeiro.
Quando um bot escala uma conversa para um agente humano, verifique se as variáveis de contexto que estão sendo atualizadas pelo bot e as regras de roteamento correspondentes correspondem corretamente.
Quando uma conversa escalada por um bot volta para a fila do bot devido a um roteamento incorreto ou a variáveis de contexto que não estão sendo atualizadas em runtime, o bot não será atribuído à mesma conversa novamente. Portanto, para evitar que as conversas terminem em um loop infinito, é necessário configurar um agente humano para a fila do bot.
Diferentemente de agentes humanos, os bots não são adicionados a uma fila "padrão" no início; você deve adicioná-los pelo Centro de administração do Customer Service.
O tamanho da mensagem deve ser menor ou igual a 28 KB em todos os canais de mensagens. O limite de tamanho inclui metadados como carimbos de data/hora e tags. Se você for um autor ou desenvolvedor de bot e quiser passar cartões complexos ou tipos de mensagens entre canais, certifique-se de que o tamanho da mensagem não exceda o limite. Se você estiver integrando um canal personalizado via Direct Line, certifique-se de que a carga útil da atividade não exceda o limite de tamanho da mensagem.
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