Configurar a exibição de calendário do agente

Como administrador ou supervisor, você pode ajudar os agentes da organização a exibir as agendas de trabalho. A exibição Minha Agenda no aplicativo Dynamics 365 Customer Service workspace permite aos agentes exibir rapidamente horários de trabalho, horários de folga, intervalos e todas as folgas agendadas.

A exibição de calendário é um elemento visual somente leitura que fornece exibições diárias, semanais e mensais da agenda de um agente. Ela também possui uma exibição de agenda que fornece uma exibição de lista da agenda do agente.

Observação

A exibição de calendário do agente não é compatível com a Nuvem da Comunidade Governamental (GCC) ou as nuvens soberanas.

Pré-requisitos

• Você deve ter Gerenciamento da Força de Trabalho para Serviço de Atendimento ao Consumidor habilitado no ambiente.

• Para habilitar a exibição do calendário para agentes, você deve ter pelo menos uma das seguintes funções:

  • Administrador do Sistema
  • Gerente do Serviço de Atendimento ao Consumidor
  • Administrador do Omnicanal
  • Supervisor do Omnicanal

• Você deve ter um adaptador de terceiros configurado para importar reservas de agente de um sistema externo. Sem um adaptador implantado, as reservas externas não podem ser mostradas no calendário do agente, e os agentes não podem exibir as agendas.

Habilitar o calendário do agente

1. No mapa do site Centro de administração do Customer Service, selecione Gerenciamento da força de trabalho.

2. Na seção Calendário do agente, selecione Gerenciar. A página Calendário do agente é exibida.

3. Ative a alternância Ativar calendário do agente.

4. Selecione Salvar e fechar.

Exibição das reservas de turno para supervisores

A exibição da lista de reservas de turno permite aos supervisores exibir as reservas importadas do sistema de gerenciamento da força de trabalho de terceiros. Os supervisores podem usar essa exibição a fim de acessar uma lista consolidada de reservas para todos os agentes no sistema. A exibição de reservas de turnos oferece um detalhamento abrangente das atividades individuais de cada agente, inclusive horas de trabalho, folgas, intervalos para almoço, treinamentos e muito mais.

Os administradores podem utilizar essa exibição para verificar o funcionamento indicado do processo de sincronização da reserva do adaptador de terceiros.

1. No Customer Service workspace, expanda o mapa do site e selecione Reservas de turno.

2. Selecione a exibição Todas as Reservas de Turno.

   

Habilitar gerenciamento da força de trabalho

Para habilitar o gerenciamento da força de trabalho, conclua as seguintes etapas:

1. Navegue até o ambiente no Centro de Administração do Power Platform.

   Observação

   Você deve ter a função Administrador do Sistema para fazer alterações no ambiente.

2. Na barra de comandos, selecione Recursos>Aplicativos do Dynamics 365. A página de aplicativos do Dynamics 365 é exibida.

3. Selecione Instalar aplicativo. A página Instalar aplicativos do Dynamics 365 é exibida.

4. Role a tela para baixo a fim de localizar e selecionar Gerenciamento da Força de Trabalho para Serviço de Atendimento ao Consumidor e Avançar.

5. Você deve aceitar os termos de serviço e selecionar Instalar.

6. Aguarde até Gerenciamento da Força de Trabalho para Serviço de Atendimento ao Consumidor ser mostrado como instalado na página Aplicativos do Dynamics 365.

Próximas etapas

Introdução ao Customer Service workspace
Usar a exibição de calendário do agente