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Sessões e licenciamento de agente

  • Artigo

Aplica-se a: Dynamics 365 Contact Center – integrado, Dynamics 365 Contact Center – independente e Dynamics 365 Customer Service

Importante

As capacidades e os recursos do Power Virtual Agents agora fazem parte do Microsoft Copilot Studio após investimentos significativos em IA generativa e integrações aprimoradas no Microsoft Copilot.

Alguns artigos e capturas de tela podem fazer referência a Power Virtual Agents enquanto atualizamos a documentação e o conteúdo do treinamento.

Uma sessão de agente de IA (agente) é definida como uma conversa na qual um agente de IA é invocado. O agente pode ser invocado no início, durante ou no final de uma conversa.

  • Se dois agentes diferentes forem invocados na mesma conversa, será considerada uma única conversa.
  • Uma conversa com um agente que escalar para um representante do serviço de atendimento ao consumidor é considerada uma conversa de agente.

Os aplicativos suplementares, como Chat, Mensagens Digitais e Canal de voz, são licenciados por usuário. Cada aplicativo de suplemento tem direito a um número específico de sessões do agente. Você pode comprar sessões de agente adicionais no Centro de administração do Microsoft 365. Saiba mais em Comprar complementos.

Para saber mais sobre as assinaturas necessárias para usar os canais de chat e voz, consulte a seção Licenciamento. Saiba mais sobre licenças e preço no Guia de licenciamento do Dynamics 365.

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