Dividir o público-alvo em grupos

Quando deseja que os clientes tenham experiências diferentes em uma jornada, você tem a opção de usar ramificações ou segmentos de atributo. Ambos os métodos usam atributos de cliente para agrupar clientes semelhantes para oferecer uma experiência segmentada. Existem outros momentos em que você deseja um grupo de um determinado tamanho ou selecionar aleatoriamente um conjunto de clientes, em vez de com base no que eles têm em comum. Por exemplo, convém enviar uma pesquisa para um subconjunto aleatório de clientes para receber comentários ou oferecer um cupom para os primeiros 100 clientes. O bloco dividido permite a você implementar essas situações aleatórias.

O bloco dividido separa o público-alvo para oferecer a um subconjunto do público-alvo experiências exclusivas, como uma pesquisa, um novo tipo de experiência a ser testada ou uma oferta promocional por ordem de chegada. Você pode dividir o público-alvo por porcentagens (para casos em que precisa de aleatoriedade) ou por números (para casos em que deseja oferecer experiências específicas para um número definido de pessoas).

O bloco de divisão do percurso cria ramificações no percurso para dividir a população de participantes. Você pode adicionar outros blocos de percurso em cada ramificação para proporcionar experiências diferentes. Todas as ramificações se mesclam na extremidade, de maneira que os clientes continuem tendo um percurso comum.

Maneiras de dividir o público-alvo

Existem duas maneiras de dividir o público-alvo:

• Dividir por porcentagem: divide aleatoriamente o público-alvo em dois grupos nos quais o tamanho do grupo é especificado em porcentagem pelo designer do percurso. A atribuição aleatória é feita individualmente para cada participante quando eles chegam ao bloco dividido. Essa forma de divisão funciona melhor para populações maiores (por exemplo, mais de alguns milhares de participantes). Essa opção é útil para situações que precisem de aleatoriedade, como o envio de uma pesquisa de experiência para um subconjunto de clientes.
• Dividir por número: preenche as ramificações da esquerda para a direita com base em quantos participantes estão configurados para descer em cada ramificação. Até 25 ramificações podem ser criadas. Isso é melhor para situações que precisam de números específicos de participantes, como a oferta de uma promoção para os primeiros mil clientes inscritos em um boletim informativo. À medida que chegam ao bloco dividido, os participantes são reenviados para a ramificação esquerda até que o número especificado seja atingido. Quando o número especificado é atingido, todos são enviados para a ramificação certa.

Diferença entre ramificação de atributo e divisão

Uma ramificação de atributo também cria ramificações que enviam clientes para um dos caminhos disponíveis. No entanto, a qualificação de ramificação em uma ramificação de atributo se baseia em um atributo específico do cliente (por exemplo, o gênero, a cidade etc.). Já uma ramificação dividida não usa nenhum atributo, permitindo a você dividir os clientes aleatoriamente (dividido por porcentagem) ou selecionando clientes à medida que eles chegam até que o número necessário seja atendido (dividido por número).

A outra diferença é que uma ramificação de atributo bifurca permanentemente o percurso em dois caminhos, de maneira que o restante da experiência de um cliente seja distinto. A divisão permite a você trazer todos os clientes de volta para um caminho, de maneira que a experiência seja a mesma para todos os clientes.

Quando usar segmentos em comparação com divisão

Semelhante a uma ramificação de atributo, os segmentos dependem dos atributos de clientes, logo, eles só são úteis quando você precisa criar grupos de clientes que compartilham determinados atributos. Os percursos baseados em segmento são melhores para proporcionar experiências diferentes, e a divisão permite a você oferecer uma experiência diferenciada para uma pequena parte do percurso.

Saiba mais sobre blocos de percurso: Referência do bloco de percursos em tempo real