Visão geral do gerenciamento de clientes potenciais
O gerenciamento de clientes potenciais se refere ao conjunto de funcionalidades no Dynamics 365 Customer Insights - Journeys que capacitam os comerciantes a gerenciar com êxito o ciclo de vida do cliente potencial de ponta a ponta. Vários recursos fazem parte dessa área, inclusive:
- Recursos para identificar os melhores clientes potenciais e entregá-los à equipe de vendas.
- Pontuação de cliente potencial
- Qualificação de cliente potencial
- Recursos para capturar a demanda.
- Criação de cliente potencial e oportunidade em jornadas
- LinkedIn Lead Gen
- Recursos para atribuir trabalho à equipe de vendas.
- Criação de tarefa em jornadas
- Criação de telefonema em jornadas
- Criação de atividades de vendas em jornadas
Comparação do marketing de saída e do gerenciamento de clientes potenciais do Customer Insights - Journeys
Existem algumas diferenças de funcionalidade em relação ao gerenciamento de clientes potenciais no marketing de saída em comparação com o Customer Insights - Journeys.
| Área | Recurso | Marketing de saída | Customer Insights - Journeys |
|---|---|---|---|
| Identificar os melhores clientes potenciais e entregá-los à equipe de vendas | Pontuação do cliente potencial: dados demográficos e de participação | Sim | Sim |
| Identificar os melhores clientes potenciais e entregá-los à equipe de vendas | Pontuação do cliente potencial: segmentar um público-alvo | Não | Sim |
| Identificar os melhores clientes potenciais e entregá-los à equipe de vendas | Pontuação do cliente potencial: avaliação | Sim | Sim |
| Identificar os melhores clientes potenciais e entregá-los à equipe de vendas | Pontuação do cliente potencial: só inclua clientes potenciais com um nível específico de consentimento | Sim | Não |
| Identificar os melhores clientes potenciais e entregá-los à equipe de vendas | Qualificação de cliente potencial: sinalizar para a equipe de vendas que um cliente potencial está pronto* | Sim | Sim |
| Capturar demanda | Criação de cliente potencial | Sim | Sim |
| Capturar demanda | Criação de oportunidade | Não | Sim |
| Capturar demanda | LinkedIn Lead Gen | Sim | Não |
| Atribuir trabalho à equipe de vendas | Criar telefonema | Sim | Sim |
| Atribuir trabalho à equipe de vendas | Criar tarefa | Sim | Sim |
| Atribuir trabalho à equipe de vendas | Criar compromisso | Sim | Não |
Importante
- Nas jornadas em tempo real, uma das diferenças-chave do marketing de saída é a maneira como os comerciantes sinalizam para a equipe de vendas que um cliente potencial está pronto. No Customer Insights - Journeys, existe um novo recurso independente (qualificação) para definir os critérios e as ações quando um cliente potencial está pronto para vendas.
- O novo recurso de qualificação permite aos comerciantes criar condições de qualificação mais sofisticadas. Aprenda mais: Qualificar os melhores clientes potenciais