Visão geral do Journeys

O Dynamics 365 Customer Insights - Journeys ajuda você a visualizar e automatizar o percurso que os clientes percorrem à medida que se envolvem com o produto ou serviço. Uma jornada do cliente simples pode incluir uma breve interação, como uma única campanha de email em que você envia informações sobre produtos ou serviços e inclui um link para o site para obter mais informações. Uma jornada complexa pode incluir o processo completo, desde a descoberta, passando pela consolidação e identificação de clientes potenciais qualificados.

Baseado em gatilho X baseado em segmento

Há dois tipos de percursos:

1. Percursos baseados em gatilhos que reagem à ação do cliente (por exemplo, preencher um formulário ou se inscrever em um evento).
2. Percursos baseados em segmentos que visam clientes que compartilham determinados atributos (por exemplo, membros do clube de fidelidade no estado de Washington).

O ciclo de vida do percurso

Todos os percursos têm um ciclo de vida: são criados e depois publicados, uma vez publicados completam ou podem ser interrompidos. Um percurso passa por esses estágios ou estados, conforme mostrado no diagrama abaixo:

Legenda:

1. Transição automática para o próximo estado quando as ações de sistema necessárias forem concluídas.
2. Transição automática para "Conclusão" quando o percurso deixa de aceitar novos clientes, o percurso expirou ou uma nova versão é publicada.
3. Transição automática para "Concluído" quando todos os clientes do percurso tiverem concluído o percurso.
4. Transição automática para "Ao vivo" quando a hora de início agendada for atingida.

Detalhes dos estados de percurso

A tabela a seguir mostra detalhes adicionais sobre os estados de percurso e as transições entre eles.

State	Definição	Ações de usuário
Rascunho	Quando um percurso é criado no designer de percurso e salvo, ele está no estado Rascunho.	Você pode editar e atualizar o percurso conforme necessário nesse estado. O percurso não está ativo e nenhum cliente pode participar desse estado. Publicar: move o percurso para o estado Publicação. Copiar: faz uma cópia do percurso (a cópia é um novo percurso no estado Rascunho).
Publicação	Um estado intermediário quando Publicar é selecionado. O percurso é validado e, se erros forem encontrados, ele será revertido para o estado Rascunho. Se tudo estiver OK, o percurso avançará ao estado Ativo.	Nenhuma ação do usuário é possível nesse estado.
Ativação	O percurso está Ativo (ou em execução). Um percurso baseado no gatilho aceita e reage aos gatilhos e permite aos clientes que dispararam o gatilho entrar no percurso. Um percurso baseado em segmento processa o segmento e permite aos membros entrar no percurso. (Um percurso pode estar ativo e ainda não permitir a entrada de novos clientes se a hora de início agendada da viagem ainda não tiver sido atingida.)	Editar: Entra no estado de edição ativo no qual o percurso pode ser editado. Parar: interrompe o percurso. Copiar: faz uma cópia do percurso (a cópia é um novo percurso no estado Rascunho).
Concluindo	Um percurso nesse estado não permite a entrada de novos clientes, mas permite que os clientes atuais que já estejam no percurso terminem. Esse estado é atingido por muitas razões, como quando já passou do horário de término programado da jornada, a jornada terminou todas as suas recorrências (para uma jornada repetida), todos os membros dos segmentos entraram no percurso (para um percurso único baseado em segmento) etc.	Nenhuma ação do usuário é possível nesse estado.
Concluído	O percurso terminou a execução. Esse estado é atingido quando todos os clientes qualificados concluem o percurso.	Copiar: faz uma cópia do percurso (a cópia é um novo percurso no estado Rascunho).
Parando	O percurso está sendo interrompido. Nenhum novo cliente é aceito, e os clientes atuais estão sendo removidos do recurso. Como essa ação pode levar algum tempo, é possível que alguns clientes ainda concluam os percursos antes que o percurso seja interrompido.	Quando há uma lista de dependências de mensagens por causa do alto volume, essas mensagens são excluídas imediatamente e não são enviadas. Isso reduz muito, mas nem sempre impede que as mensagens sejam entregues (algumas mensagens podem já ter sido enviadas para os provedores intermediários que ainda entregarão essas mensagens mesmo que o percurso tenha sido interrompido). Nenhuma ação do usuário é possível nesse estado.
Parado	O percurso foi interrompido. Nenhum novo cliente é aceito, e não há clientes no percurso.	Copiar: faz uma cópia do percurso (a cópia é um novo percurso no estado Rascunho).
Ao vivo, edição	Uma nova versão do percurso está disponível que pode ser editada. A versão atual do percurso ainda está ativa e aceitando clientes.	Publicar: publica a nova versão do percurso. A versão anterior do percurso é movida para o estado Parada. Todos os novos clientes são aceitos na nova versão. (Descarte): A nova versão é descartada e o foco retorna para a versão atual do percurso que ainda está ativo.