Versão preliminar: personalizar mensagens, tomar decisões de percurso com base nas interações da Web
Importante
O recurso de cersão preliminar é um recurso que não está completo, mas é disponibilizado antes do lançamento oficial para que os clientes tenham acesso antecipado e forneçam comentários. Os recursos de versão preliminar não foram criados para uso em ambientes de produção e podem ter funcionalidade limitada ou restrita.
A Microsoft não fornece suporte a este recurso de versão preliminar. O suporte técnico do Microsoft Dynamics 365 não poderá ajudar você a resolver problemas ou esclarecer dúvidas. Os recursos de versão preliminar não se destinam ao uso em produção, especialmente para processar dados pessoais ou outros dados que estão sujeitos a requisitos de conformidade legais ou regulamentares.
Observação
Este recurso estará disponível em todas as regiões em 20 de dezembro de 2024.
No Customer Insights - Journeys, você pode acompanhar e aproveitar o comportamento online dos clientes para oferecer experiências personalizadas nos seus canais digitais. Por exemplo, você pode aumentar conversões e a fidelidade do cliente enviando ofertas personalizadas depois que os clientes visitam seu site e mostram interesse por um produto ou serviço. Rastreando-se dados adicionais sobre percursos online dos clientes, você pode obter insights valiosos sobre as preferências e necessidades dos clientes e avaliar facilmente a eficácia da sua campanha. O acompanhamento da Web ajuda você a compreender o uso do site capturando:
- Visitas ao site: capturadas sempre que um cliente conhecido visita uma página no site.
- Cliques em link do site: capturados sempre que um cliente conhecido seleciona um link, como uma faixa no site.
Configurar rastreamento na Web
Para habilitar o acompanhamento de sites, você deve adicionar o código JavaScript gerado pelo Customer Insights - Journeys para cada site que deseja acompanhar. O código JavaScript usa cookies para registrar cada página que um navegador individual solicita do site. Aprenda mais: Como o aplicativo de percursos em tempo real usa cookies.
Importante
O script do rastreamento do site que é fornecido por esse recurso tenta definir um cookie para todos os visitantes de seu site. Se o site incluir um recurso que permita que os visitantes recusem os cookies, o script do site fornecido tentará definir seus cookies para eles mesmo assim. Se quiser respeitar totalmente a preferência de recusa dos visitantes de seu site, você deverá modificar o script de rastreamento do site como necessário para que ele também funcione com o mecanismo de recusa do seu site.
Dica
Vários países e regiões (incluindo a União Europeia) exigem que você obtenha permissão antes de definir um cookie no computador de um usuário. É responsabilidade da sua organização estar ciente e em conformidade com todas as leis e regulamentações relevantes nos mercados em que opera, incluindo a permissão para definir os cookies. Leia mais sobre os regulamentos da UE: Cookies e tecnologias semelhantes. Aprenda mais: Como o aplicativo de percursos em tempo real usa cookies.
Para configurar rastreamento Web:
Navegue até Configurações>Opções de recurso>Rastreamento>Rastreamento Web. Você precisa habilitar o recurso (em versão preliminar).
Agora, vá até a opção Rastreamento Web na seção Customer Engagement no menu à esquerda. Este é o script de acompanhamento que você deve colocar no site que deseja acompanhar. Ele é somente leitura.
Copie o código JavaScript (não se esqueça de selecionar tudo) e o coloque na marca
<head>do site. Verifique se você ainda não tem um script configurado para o site.
Personalizar as experiências do cliente com base na interação pela Web
As interações na Web podem ser utilizadas para criar experiências de cliente personalizadas das seguintes maneiras:
Como gatilhos para iniciar um percurso em tempo real para contatos ou clientes potenciais conhecidos.
Em uma ramificação if/then para responder a ações no site dos clientes.
Em ambos os casos, você pode definir condições com base na URL da página da Web, no título da página da Web etc., para diferenciar a experiência com base em uma propriedade da Web específica ou em uma ação na Web específica, como a exibição do carrinho de compras.