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Versão preliminar: personalizar mensagens, tomar decisões de percurso com base nas interações da Web

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Importante

Um recurso de versão preliminar é um recurso que não está completo, mas é disponibilizado antes de ser lançado oficialmente para que os clientes possam obter acesso antecipado e fornecer comentários. Os recursos de versão preliminar não foram criados para uso em ambientes de produção e podem ter funcionalidade limitada ou restrita.

A Microsoft não fornece suporte a este recurso de versão preliminar. O suporte técnico do Microsoft Dynamics 365 não poderá ajudar você a resolver problemas ou esclarecer dúvidas. Os recursos de versão preliminar não se destinam ao uso em produção, especialmente para processar dados pessoais ou outros dados que estão sujeitos a requisitos de conformidade legais ou regulamentares.

Observação

Esse recurso se aplica a contatos ou clientes potenciais conhecidos, como contatos que visitaram uma página da Web, selecionando um link de acompanhamento em um email do Customer Insights - Journeys.

No Customer Insights - Journeys, você pode acompanhar e aproveitar o comportamento online dos clientes para oferecer experiências personalizadas nos canais digitais. Por exemplo, você pode aumentar conversões e a fidelidade do cliente enviando ofertas personalizadas depois que os clientes visitam seu site e mostram interesse por um produto ou serviço. Rastreando-se dados adicionais sobre percursos online dos clientes, você pode obter insights valiosos sobre as preferências e necessidades dos clientes e avaliar facilmente a eficácia da sua campanha.

O acompanhamento da Web ajuda você a compreender o uso do site capturando:

  • Visitas ao site: capturadas sempre que um cliente conhecido visita uma página no site.
  • Cliques em link do site: capturados sempre que um cliente conhecido seleciona um link, como uma faixa no site.

Configurar rastreamento na Web

Para habilitar o rastreamento na Web, você deve adicionar o código JavaScript gerado pelo Customer Insights - Journeys a cada site que deseja rastrear. O código JavaScript usa cookies para registrar cada página que um navegador individual solicita do site. Aprenda mais: Como o aplicativo de percursos em tempo real usa cookies.

Importante

O script de rastreamento do site fornecido por esse recurso tenta definir um cookie para todos os visitantes do site. Se o site incluir um recurso que permita que os visitantes recusem os cookies, o script do site fornecido tentará definir seus cookies para eles mesmo assim. Se quiser respeitar totalmente a preferência de recusa dos visitantes de seu site, você deverá modificar o script de rastreamento do site como necessário para que ele também funcione com o mecanismo de recusa do seu site.

Dica

Vários países e regiões (incluindo a União Europeia) exigem que você obtenha permissão antes de definir um cookie no computador de um usuário. É responsabilidade da sua organização estar ciente e em conformidade com todas as leis e regulamentações relevantes nos mercados em que opera, incluindo a permissão para definir os cookies. Leia mais sobre os regulamentos da UE: Cookies e tecnologias semelhantes. Saiba mais sobre cookies em percursos em tempo real: Como o aplicativo de percursos em tempo real usa cookies.

Para configurar rastreamento Web:

  1. Navegue até Configurações>Opções de recurso>Rastreamento>Rastreamento Web. Você precisa habilitar o recurso (em versão preliminar).

  2. Agora, vá até a opção Rastreamento Web na seção Customer Engagement no menu à esquerda. Este é o script de acompanhamento que você deve colocar no site que deseja acompanhar. Ele é somente leitura.

    Captura de tela do script de acompanhamento a ser copiado.

  3. Copie o código JavaScript (não se esqueça de selecionar tudo) e o coloque na marca <head> do site. Verifique se você ainda não tem um script configurado para o site.

    • Se você estiver usando o Power Pages, vá até o aplicativo Gerenciamento do Portal. Vá até Conteúdo>Modelos da Web>Cabeçalho, cole o script de acompanhamento do Customer Insights - Journeys e Salvar.
    • Se você estiver usando um gerenciador de marcas, como o Google Tag Manager, vá até o portal do Google Tag Manager. Selecione Adicionar nova marca>Configuração da marca>HTML Personalizado, cole o script de rastreamento do Customer Insights - Journeys e Salvar.
    • Se você estiver usando outro Sistema de Gerenciamento de Conteúdo (CMS), como o Wordpress, o provedor de CMS deve ter uma maneira fácil de adicionar um script ao cabeçalho do site. Aqui está um exemplo de Wordpress: Adicionar código a cabeçalhos.

Personalizar as experiências do cliente com base na interação pela Web

As interações na Web podem ser utilizadas para criar experiências de cliente personalizadas das seguintes maneiras:

  • Como gatilhos para iniciar um percurso em tempo real para contatos ou clientes potenciais conhecidos.

    Captura de tela do uso de uma interação na Web como gatilho.

  • Em uma ramificação if/then para responder a ações no site dos clientes.

    Captura de tela do uso de uma interação na Web em uma ramificação if/then.

Em ambos os casos, você pode definir condições com base na URL da página da Web, no título da página da Web etc., para diferenciar a experiência com base em uma propriedade da Web específica ou em uma ação na Web específica, como a exibição do carrinho de compras. Veja alguns exemplos:

  • URL da página (msdynci_viewuri): a URL da página visitada (por exemplo, https://www.contoso.com/home).
  • Nome da página (msdynci_viewname): o nome da página visitada (por exemplo, "home.html").
  • Título da página (msdynci_viewtitle): o título da página visitada (por exemplo, "Página inicial").
  • Tipo de exibição (msdynci_viewtype): o tipo da página visitada (por exemplo, "página").
  • Nome da página anterior (msdynci_viewpreviousviews): a URL da página visitada anterior para a sessão (por exemplo, https://www.contoso.com).
  • Tipo de ação (msdynci_actiontype): o tipo de interação do usuário capturada durante uma interação na Web (por exemplo, LClick). Valores possíveis:
    • leftClick: "LClick"
    • rightClick: "RClick"
    • middleClick: "MClick"
    • keyboardEnter: "KEnter"
    • keyboardSpace: "KSpace"
  • Ação é de saída (msdynci_actionisoutbound): refere-se à possibilidade do clique do usuário levá-o até um destino fora do domínio atual (por exemplo, falso).
  • Coordenadas de clique (msdynci_clickcoordinates): a localização exata do clique na página da Web (por exemplo, 23456).