Perguntas frequentes sobre o Dynamics 365 Customer Insights
Estas perguntas frequentes respondem a perguntas sobre a nova oferta de produto combinada do Customer Insights.
Geral
Qual é o novo Dynamics 365 Customer Insights?
A nova oferta do Dynamics 365 Customer Insights combina o Dynamics 365 Customer Insights autônomo e os aplicativos do Dynamics 365 Marketing em uma única oferta. Embora o nome permaneça inalterado, a nova oferta do Customer Insights foi expandida para incluir os aplicativos Customer Insights – Jornadas (antes, Dynamics 365 Marketing) e Customer Insights – Dados (antes, o Customer Insights autônomo).
Por que o Dynamics 365 Marketing e os aplicativos do Dynamics 365 Customer Insights atuais estão sendo combinados em uma única oferta?
Para agregar o máximo valor aos usuários e capacitá-los com as experiências mais personalizadas, estamos combinando a força de um perfil unificado de cliente com a capacidade de orquestrar as jornadas do cliente em tempo real, em cada ponto de contato do cliente, em uma oferta simples, de baixo preço. A nova oferta, combinada, simplifica o licenciamento a fim de facilitar para os clientes comprar e usar os aplicativos à medida que os negócios crescem.
Quando a nova oferta do Customer Insights será GA (geralmente disponível)?
A nova oferta combinada do Customer Insights será geralmente disponível em 1º de setembro de 2023. Nesse momento, novos clientes só poderão comprar a oferta combinada.
Quais certificações atuais estão em vigor para a nova oferta do Customer Insights?
O Exame MB-260: Microsoft Customer Data Platform Specialist e o Exame MB-230: Microsoft Dynamics 365 Marketing Functional Consultant atuais não serão combinados no momento, mas serão renomeados para refletir as alterações no produto.
Disponibilidade
Quando e como o Customer Insights estará disponível para compra?
O Customer Insights estará disponível para compra a partir de 1º de setembro de 2023 por meio dos canais Enterprise Agreement, CSP e Web Direct.
A oferta atualizada está disponível em todo o mundo?
- A oferta atualizada de produtos está disponível nas seguintes regiões: Estados Unidos, Reino Unido, Emirados Árabes Unidos, Pacífico Asiático, Austrália, Brasil, Canadá, Europa, França, Suíça, Japão e Índia.
- Alemanha, Coreia do Sul e África do Sul, que atualmente só oferecem a SKU do Customer Insights autônomo, continuarão tendo acesso ao modelo de licenciamento autônomo (ou seja, Dynamics 365 Marketing e Dynamics 365 Customer Insights) para o próximo ciclo de renovação do contrato.
Esta oferta está disponível para US GCC ou outras nuvens soberanas?
A oferta de produto ainda não está disponível para GCC, DoD, GCC High dos EUA ou outras nuvens soberanas, embora possa estar em um momento futuro.
Funcionalidade
Existem alterações na funcionalidade do produto por causa da consolidação da oferta?
Não haverá alterações na funcionalidade do produto por causa da consolidação da oferta do produto.
- Continuamos investindo em novos recursos que permitem um marketing mais forte e baseado em insights, facilitando para os profissionais de marketing obter insights dos dados com um dos produtos da plataforma de dados do cliente e da plataforma de automação de marketing mais integrados do mercado.
- Novos clientes podem aproveitar os recursos de marketing em tempo real. Consulte a próxima pergunta para obter mais detalhes.
Os clientes podem ter acesso ao marketing em tempo real e de saída com a nova oferta do Customer Insights?
Os novos clientes só poderão ter acesso ao módulo de marketing em tempo real. Os clientes de saída atuais que provisionam novos ambientes também obterão o módulo em tempo real apenas por padrão, embora possam adicionar saída usando um UX de autoatendimento. Saiba mais sobre o módulo somente de marketing em tempo real: Perguntas frequentes sobre transição de marketing em tempo real
Por que há uma mudança do marketing de saída para uma experiência somente de marketing em tempo real?
Dada a adoção sólida entre os clientes e os resultados efetivos impulsionados pelo marketing em tempo real, investiremos mais em recursos de marketing em tempo real como o futuro do marketing.
- O marketing em tempo real possibilita a orquestração da jornada do cliente em tempo real, altamente personalizada, em todos os pontos de contato do cliente, além de um marketing baseado em segmento mais eficaz.
- Embora ofereça vários recursos distintos, o marketing em tempo real também oferece recursos aprimorados disponíveis no marketing de saída, como pontuação de cliente potencial e formulários. O marketing em tempo real aumenta a produtividade otimizando fluxos de trabalho dos comerciantes.
Preço e licenças
Como o novo Customer Insights é licenciado?
Assim como as soluções autônomas do Dynamics 365 Marketing e do Dynamics 365 Customers Insights, a nova oferta combinada do Customer Insights é vendida em um modelo de capacidade pré-pago, em que a capacidade é colocada em pool no nível do locatário.
O modelo anterior tinha quatro unidades de capacidade, e o novo modelo só tem estas duas unidades de capacidade:
- People Interacted (equivalente à unidade "contato comercial" anterior no Dynamics 365 Marketing) que possibilita o uso de Customer Insights – Jornadas. Consulte a pergunta cinco abaixo para saber a definição de People Interacted.
- People Unified (equivalente ao medidor de "perfil" anterior no Dynamics 365 Customers Insights) que alimenta Customer Insights – Dados. Consulte a pergunta quatro para saber a definição de People Unified.
Todos os clientes devem começar com a SKU base, ou uma quantidade mínima necessária de 10.000 People Interacted e 100.000 People Unified. Essa SKU básica tem um preço de US$ 1.700 por locatário por mês (ptpm) para novos clientes do Dynamics 365 ou um preço com desconto de US$ 1.000 ptpm para clientes do Dynamics 365 existentes, qualificados. Depois de comprar a SKU básica, os clientes poderão comprar SKUs de capacidade adicional de qualquer unidade de capacidade conforme necessário.
Como os clientes compram mais capacidade?
As SKUs de capacidade adicional de People Interacted e People Unified são vendidas de maneira autônoma e separada umas das outras. Os clientes têm a flexibilidade de escolher quantos Customer Insights – Jornadas e Customer Insights – Dados quiserem usar.
Se optasse por usar apenas Customer Insights – Dados e não usar Customer Insights – Jornadas, um cliente só precisaria pagar pela capacidade adicional de People Unified, e sem People Interacted.
De qual licença os clientes precisam para usar o Customer Insights?
Não há pré-requisitos para comprar o Dynamics 365 Customers Insights atualizado. Os clientes precisam de uma licença para o novo Customer Insights e licenças para qualquer capacidade adicional.
Quantas instalações de aplicativo posso ter para os aplicativos Customer Insights - Journeys ou Customer Insights - Data?
O Customer Insights inclui direitos para instalar aplicativos Customer Insights - Journeys (percursos em tempo real) e Customer Insights - Data aplicativos em um número ilimitado dos ambientes do Dataverse de produção ou de área restrita.
Como você define People Unified?
People Unified é uma reformulação da marca do medidor de "perfil" existente do aplicativo Customer Insights. Um perfil representa um indivíduo reconhecido com exclusividade criado por meio de uma coleção de conjuntos de fonte de dados definidos com base em diversos sistemas.
A licença básica inclui um direito de capacidade padrão de 100.000 People Unified.
Como você define People Interacted?
People Interacted é uma reformulação da marca do medidor de "contato comercializável" no aplicativo Dynamics 365 Marketing existente. People Interacted é qualquer entidade do Dataverse (como contato, cliente potencial, conta ou perfil do Insights) com a qual interage.
- Uma pessoa é considerada "interagida" quando isso acontece por meio de uma interação de saída ou de entrada, como o preenchimento de um formulário por meio de um site de marketing.
- A interação pode ser enviada por canais de entrada disponíveis no Customer Insights - Journeys (por exemplo, emails, SMS ou notificações por push), outros canais da Microsoft (por exemplo, ACS) ou sistemas de terceiros integrados ao Customer Insights - Journeys (por exemplo, outros provedores de SMS).
Como posso aumentar ou diminuir minha capacidade de People Unified ou People Interacted?
Os clientes podem aumentar a capacidade de People Unified ou People Interacted a qualquer momento durante a assinatura; no entanto, as reduções só podem ser feitas na data de aniversário do contrato. Os clientes devem seguir as regras padrão do programa de licenciamento selecionado (por exemplo, EA, SCE, CSP).
Consulte Licenciamento comercial para obter mais informações.
Você consegue comprar o produto Dynamics 365 Marketing autônomo ou o produto Dynamics 365 Customer Insights, e não o outro?
Em 1° de setembro de 2023, somente a nova oferta combinada do Customer Insights estará disponível para novos clientes.
Os clientes existentes e autônomos do Dynamics 365 Marketing e/ou do Customer Insights têm uma oportunidade de renovar o licenciamento existente por um ciclo contratual antes de fazer a transição para o novo licenciamento combinado do Customer Insights. No entanto, essa renovação deve ser contratada antes de 1° de setembro de 2025.
O que acontece com clientes que só tenham uma licença do Dynamics 365 Marketing ou do Dynamics 365 Customer Insights ou tenham licenciado ambos os aplicativos?
Depois da GA em 1º de setembro de 2023, os clientes existentes poderão optar por permanecer e renovar o modelo de licenciamento autônomo por outro ciclo contratual. Essa renovação deve ser feita durante a janela da oferta de transição que vai até 1° de setembro de 2025, com uma data de vencimento do contrato final que não pode ir além de 1° de setembro de 2027. Ao final do período contratual renovado, os clientes precisarão fazer a transição para o novo licenciamento do Customer Insights.