Visão geral de personalização da web em tempo real (versão preliminar)
[Este artigo faz parte da documentação de pré-lançamento e está sujeito a alterações.]
Quando interagem com os sites – por exemplo, ao adicionar um produto a um carrinho, exibir detalhes de preço ou assinar uma avaliação – os clientes oferecem sinais sobre os interesses e as preferências. É crucial aproveitar esses sinais à medida que eles acontecem, de maneira que você possa proporcionar as experiências personalizadas certas no momento certo. O Customer Insights - Data pode atualizar perfis de cliente em tempo real com base nesses sinais da Web, o que ajuda você a oferecer experiências direcionadas e personalizadas aos clientes enquanto eles navegam, promovendo a fidelização, aumentando a participação, aumentando a satisfação e gerando taxas de conversão mais elevadas.
Assista a este vídeo resumido para saber mais sobre a personalização da Web em tempo real.
Dica
Inscreva-se para solicitar acesso à versão preliminar dos recursos de personalização em tempo real
Importante
- Este é um recurso em versão preliminar.
- A versão preliminar dos recursos não foi criada para uso em ambientes de produção e pode ter funcionalidade restrita. Esses recursos são disponibilizados antes de um lançamento oficial para que os clientes possam ter acesso antecipado e forneçam comentários.
A personalização da Web em tempo real no Customer Insights - Data permite a você:
- Acompanhar interações do site do cliente em tempo real.
- Personalizar a experiência da Web do cliente em tempo real e interagir com ele nos momentos importantes.
- Criar automaticamente perfis para clientes não autenticados. Saiba mais em Exibir perfis de cliente.
- Mesclar perfeitamente perfis desconhecidos a perfis conhecidos em tempo real, de maneira que você possa ter sempre uma visão 360 graus dos clientes.
- Usar a criação de perfil progressiva para melhorar continuamente os perfis de cliente quando os clientes retornam ao site.
Por exemplo, convém usar a personalização da Web em tempo real para ajudar você a aumentar a participação e a satisfação do cliente das seguintes maneiras:
- Promova uma máquina de café premium no site se um cliente procurar outras máquinas de café premium.
- Ofereça um código de desconto no site para todos os clientes que sejam membros do segmento chamado "alto valor vitalício".
- Atualize dinamicamente o texto no site para adicionar uma mensagem de boas-vindas aos clientes fiéis.
- Envie um e-mail para os clientes promovendo as máquinas de café premium caso eles tenham lido as avaliações de produtos semelhantes nos últimos 30 dias.
Perfis de cliente desconhecidos
O Customer Insights - Data usa cookies para identificar visitantes que retornam, de maneira que os perfis continuem sendo aprimorados ao longo do tempo, quando os visitantes encerram uma sessão da web e voltam. A expiração de um cookieId é de um ano corrente, o que significa que a expiração de um ano é atualizada sempre que o cliente visita o site. Se o cliente for autenticado no site, o Customer Insights - Data vai mesclar os perfis desconhecido e conhecido do cliente em tempo real.
Por exemplo, digamos que a loja de varejo tenha um cliente chamado Abbie no Customer Insights - Data que tenha se registrado pessoalmente. Quando Abbie visita o site pela primeira vez, o Customer Insights - Data cria um perfil desconhecido para Abbie e rastreia todas as interações na Web de Abbie até esse perfil. Quando Abbie se autentica no site, ambos os perfis são mesclados automaticamente, permitindo a você usar sinais de antes e depois da autenticação de Abbie.
Ou seja:
- O perfil conhecido recebe todas as interações na Web que foram associadas ao perfil desconhecido. Essas interações na Web são exibidas na linha do tempo do perfil conhecido.
- O perfil conhecido obtém o cookieId como um novo identificador.
- Todos os processos posteriores, como segmentos, medidas e APIs, referem-se ao perfil conhecido, em vez do perfil desconhecido, o que permite a você tomar medidas.
- O perfil desconhecido expira.