Usar o consentimento do cliente
O Dynamics 365 Customer Insights ajuda você a atender às solicitações de consentimento de seus clientes importando e armazenando suas preferências como parte dos perfis unificados de clientes.
Se os dados de consentimento forem armazenados separadamente de seus perfis de cliente, adicione seus dados de consentimento como uma nova fonte de dados. A fonte de dados que contém os dados de consentimento é adicionada ao processo de unificação de dados. A unificação bem-sucedida de dados de consentimento e perfis de clientes leva a perfis de clientes unificados que contêm as informações de consentimento. Para perfis de clientes que já contenham informações de consentimento, acesse diretamente a seção usar dados de consentimento.
Pré-requisitos
As informações a seguir devem estar disponíveis em seus dados de origem para unificar os dados de consentimento com outros perfis de clientes:
- Uma chave para correlacionar as informações de consentimento com perfis de usuário no Customer Insights - Data. Por exemplo, um endereço de email ou um número de telefone.
- Valor de consentimento para determinar o status do consentimento do cliente.
Os dados de consentimento podem ser unificados a partir de uma única tabela ou de várias tabelas, desde que um cliente seja representado como uma única linha em cada tabela.
Exemplo 1 – Dados de consentimento em uma única tabela
| ID do consentimento | Consentimento do boletim informativo | Consentimento da atualização do produto | |
|---|---|---|---|
| 1 | holly@contoso.com | Verdadeiro | Verdadeiro |
| 2 | frank@contoso.com | Verdadeiro | False |
Exemplo 2 – Dados do consentimento em tabelas à parte
| ID do consentimento | Consentimento do boletim informativo | |
|---|---|---|
| 1 | holly@contoso.com | Verdadeiro |
| 2 | frank@contoso.com | Verdadeiro |
| ID do consentimento | Consentimento da atualização do produto | |
|---|---|---|
| 1 | holly@contoso.com | Verdadeiro |
| 2 | frank@contoso.com | False |
Importar e unificar dados de consentimento
Importe dados de consentimento da mesma maneira como você ingere outras fontes de dados no Customer Insights - Data. Para obter mais informações sobre fontes de dados compatíveis e como importá-las, consulte Visão geral das fontes de dados.
Para obter mais informações sobre como unificar suas fontes de dados, consulte Visão geral da unificação de dados.
Usar dados de consentimento
Depois que os dados de consentimento fizerem parte dos perfis unificados de cliente, você poderá usá-los no Customer Insights - Data. Por exemplo, crie um segmento com uma regra para garantir que você respeite as preferências de privacidade e proteção de dados de seus clientes. As regras que dão suporte às preferências de consentimento são usadas para excluir usuários de um segmento com base nos atributos do perfil. Adicione uma regra a um segmento que exclua perfis de cliente que não deram consentimento para contato.
No exemplo 1, um segmento pode conter esta regra: Newsletter consent value=True. Essa configuração resulta em um segmento que respeita as preferências de contato para enviar um boletim informativo.
Para obter mais informações sobre segmentos de construção, consulte Criar segmentos.
Quanto o segmento for criado, você poderá usar uma das muitas opções de exportação para usar o segmento em outros aplicativos.