Personalizar o painel de bots

Você pode personalizar os painéis de bot históricos e em tempo real prontos para uso com filtros e métricas adicionais para visualizar com eficiência suas métricas de bot. Saiba mais em personalizar exibição visual

A tabela descreve os filtros e as métricas que você pode adicionar aos painéis de bot para ajudar a visualizar os KPIs (indicadores chave de desempenho).

Filtros

Execute as etapas em Adicionar um filtro a uma página inteira para adicionar os filtros a seguir ao painel do bot.

Tĩtulo	Definição	Aplica-se a	Canal	Dados
Serviço de identificação de número discado (DNIS)	Escolha um número de telefone voltado para o cliente na lista para ver as métricas de bot para esse número. Você pode acompanhar o volume de chamadas para diferentes campanhas ou serviços, analisar a eficácia do marketing, personalizar experiências de IVR (Resposta de Voz Interativa) e gerar relatórios detalhados sobre padrões de chamadas, ajudando a otimizar a alocação de recursos e melhorar o atendimento ao cliente.	Tempo real e histórico	Somente voz	DimPhoneNumber: DNIS
Linguagem	Filtre e exiba métricas de bot pelo último idioma usado. Essa métrica ajuda você a entender as preferências de idioma dos chamadores e otimizar o suporte multilíngue. Por exemplo, uma conversa pode começar em inglês antes de o cliente mudar para o espanhol ou uma conversa começa e termina em espanhol. Se você selecionar espanhol como último idioma, o relatório exibirá as métricas de todas as conversas que terminaram em espanhol. No nosso exemplo, o painel exibe métricas para ambas as conversas. Observação: no painel do bot em tempo real, a configuração do filtro Último idioma exibe métricas para conversas que foram escaladas para um agente ou um número externo e estão no estado fechado. As métricas não são atualizadas quando a conversa do bot está em andamento.	Tempo real e histórico	Chat e voz	DimLanguage: idioma

Chamadas de ação de fallback

Realize as etapas em Adicionar visualizações a um relatório para representar dados FactSession: falha na conversa com bot em um visual Cartão de número único para chamadas de ação de fallback no painel do bot.

Tĩtulo	Definição	Aplica-se a	Canal	Dados
Chamadas de ação de fallback	O número de conversas iniciadas pelo cliente, mas que não puderam ser conectadas a um bot devido a uma falha no sistema. O aplicativo registra uma chamada somente depois que as regras de classificação no fluxo de trabalho são executadas e o sistema de distribuição de trabalho roteia a chamada para o bot. Isso indica que um bot foi atribuído à chamada. As chamadas que falharem antes desta etapa não aparecerão no painel.	Tempo real e histórico	Somente voz	FactSession: falha na conversa do bot

Motivo do resultado no nível da sessão de bot

Realize as etapas em adicionar uma visualização de matriz para representar o motivo do resultado no nível da sessão em um visual de matriz para exibir métricas pelo motivo do resultado para bots no relatório.

Tĩtulo	Definição	Aplica-se a	Canal	Dados
Métricas por motivo do resultado	O número de conversas engajadas agrupadas pelo motivo do resultado. Saída do usuário: o número de conversas que terminam porque o cliente termina a conversa ou porque a sessão atinge o tempo limite enquanto aguarda a resposta do cliente. AgentTransferConfiguredByAuthor: o número de conversas de bot transferidas para um agente ou número externo com base na configuração do bot. Por exemplo, se um artigo terminar com "Transferir para um agente" quando o usuário selecionar "Não", o bot transferirá a conversa sem que o usuário solicite escalonamento, de acordo com as regras de negócios do bot. Resolvido: o número de conversas de bot que foram resolvidas pelo bot. Erro do usuário: o número de conversas de bot que terminaram devido ao design incorreto do bot.	Histórico	Chat e voz	Motivo do desfecho