Personalizar o painel de bots
Observação
O bot do Copilot Studio é renomeado como o agente do Copilot (agente ou agente de IA). O agente humano agora é renomeado como representante do Serviço de Atendimento ao Consumidor (representante de serviço ou representante). Você pode encontrar referências cruzadas com termos novos e anteriores, ao mesmo tempo em que atualizamos a interface de usuário do produto, a documentação e o conteúdo de treinamento.
Você pode personalizar os painéis de bot históricos e em tempo real prontos para uso com filtros e métricas adicionais para visualizar com eficiência suas métricas de bot. Saiba mais em personalizar exibição visual.
A tabela descreve os filtros e as métricas que você pode adicionar aos painéis de bot para ajudar a visualizar os KPIs (indicadores chave de desempenho).
Filtros
Execute as etapas em Adicionar um filtro a uma página inteira para adicionar os filtros a seguir ao painel do bot.
| Tĩtulo | Definição | Aplica-se a | Canal | Dados |
|---|---|---|---|---|
| Serviço de identificação de número discado (DNIS) | Escolha um número de telefone voltado para o cliente na lista para ver as métricas de bot para esse número. Você pode acompanhar o volume de chamadas para diferentes campanhas ou serviços, analisar a eficácia do marketing, personalizar experiências de IVR (Resposta de Voz Interativa) e gerar relatórios detalhados sobre padrões de chamadas, ajudando a otimizar a alocação de recursos e melhorar o atendimento ao cliente. |
Tempo real e histórico | Somente voz | DimPhoneNumber: DNIS |
| Linguagem | Filtre e exiba métricas de bot pelo último idioma usado. Essa métrica ajuda você a entender as preferências de idioma dos chamadores e otimizar o suporte multilíngue. Por exemplo, uma conversa pode começar em inglês antes de o cliente mudar para o espanhol ou uma conversa começa e termina em espanhol. Se você selecionar espanhol como último idioma, o relatório exibirá as métricas de todas as conversas que terminaram em espanhol. No nosso exemplo, o painel exibe métricas para ambas as conversas. Observação: no painel do bot em tempo real, a configuração do filtro Último idioma exibe métricas para conversas que foram escaladas para um agente ou um número externo e estão no estado fechado. As métricas não são atualizadas quando a conversa do bot está em andamento. |
Tempo real e histórico | Chat e voz | DimLanguage: idioma |
Chamadas de ação de fallback
Realize as etapas em Adicionar visualizações a um relatório para representar dados FactSession: falha na conversa com bot em um visual Cartão de número único para chamadas de ação de fallback no painel do bot.
| Tĩtulo | Definição | Aplica-se a | Canal | Dados |
|---|---|---|---|---|
| Chamadas de ação de fallback | O número de conversas iniciadas pelo cliente, mas que não puderam ser conectadas a um agente de IA devido a uma falha do sistema. O aplicativo registra uma chamada somente depois que as regras de classificação no fluxo de trabalho são executadas e o sistema de distribuição de trabalho roteia a chamada para o agente de IA. Isso indica que um agente de IA foi atribuído à chamada. As chamadas que falharem antes desta etapa não aparecerão no painel. | Tempo real e histórico | Somente voz | FactSession: falha na conversa do bot |
Motivo do resultado no nível da sessão de bot
Realize as etapas em adicionar uma visualização de matriz para representar o motivo do resultado no nível da sessão em um visual de matriz para exibir métricas pelo motivo do resultado para agentes de IA no relatório.
| Tĩtulo | Definição | Aplica-se a | Canal | Dados |
|---|---|---|---|---|
| Métricas por motivo do resultado | O número de conversas engajadas agrupadas pelo motivo do resultado.
|
Histórico | Chat e voz | Motivo do desfecho |