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Boas-vindas à Central de Contatos do Dynamics 365

  • Artigo

Um Dynamics 365 Contact Center é um produto baseado em nuvem que prioriza o Copilot que leva inteligência, automação e eficiência para todos os canais de participação na solução gerenciamento de relacionamento com o cliente (CRM) de sua escolha. Isso ajuda as organizações a oferecem experiências tranquilas entre canais, autoatendimento sem esforço, aumentarem a produtividade do agente e reduzirem os custos operacionais. O Dynamics 365 Contact Center dá acesso a capacidades de omnicanal, como resumo de conversa, mensagem de resposta interativa de voz (IVR) e chatbots, análise de sentimento e transcrições e traduções ao vivo infundidos com IA generativa.

Aqui estão alguns recursos chave do Dynamics 365 Contact Center:

  • Oferecer autoatendimento por meio dos bots de chat e voz.
  • Gerenciar conversas entre canais digitais e de voz.
  • Usar o roteamento unificado para rotear itens de trabalho com eficiência.
  • Usar insights e análises incorporadas baseados em IA para aprimorar a satisfação dos clientes.
  • Colabore com especialistas no Microsoft Teams.
  • Gerencie o desempenho e a produtividade usando relatórios e painéis.
  • Participar de chats.

Diagrama que mostra o trabalho de ponta a ponta do Dynamics 365 Contact Center, incorporando funcionalidades e funções para autoatendimento, serviço assistido e operações.

Próximas etapas

Requisitos do sistema para o Dynamics 365 Contact Center

Usar o Centro de Administração do Contact Center para configurar recursos