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Usar Centro de Administração da Central de Contatos

  • Artigo

Boas-vindas ao Centro de administrador da Central de Contatos, o aplicativo que unifica e simplifica a experiência de administração da Central de Contatos.

Use o aplicativo Centro de Administração da Central de Contatos para configurar os recursos na Central de Contatos do Dynamics 365, como roteamento unificado, artigos de conhecimento, canais, voz e perfis de experiência do agente.

Os recursos incluem:

  • Experiência guiada passo a passo para configurar um canal.
  • Opção de pesquisa para encontrar facilmente as configurações do administrador para os vários recursos do aplicativo.
  • Mapa do site orientado para tarefas.
  • Páginas de visão geral para cada área que listam informações rápidas com links diretos para gerenciar recursos.
  • Páginas de destino por recurso com uma visão geral de todos os recursos.
  • O mapa do site se adapta aos recursos que são provisionados.

Pré-requisitos

Você deve ter a função Administrador do sistema.

Usar Centro de Administração da Central de Contatos

O aplicativo é instalado automaticamente em todas as organizações da Central de Contatos do Dynamics 365. Você pode entrar no Dynamics 365 e, na página de aplicativos, selecionar o Centro de Administrador da Central de Contatos.

Requisitos do sistema para o Dynamics 365 Contact Center
Disponibilidade internacional da Central de Contatos do Dynamics 365