Integrar-se a aplicativos de várias sessões
Você pode integrar a Estrutura de Integração de Canal do Dynamics 365 2.0 a aplicativos multisessão como Customer Service workspace e Omnicanal para Customer Service.
O Customer Service workspace permite que os agentes gerenciem conversas em diferentes canais de forma descomplicada. É um aplicativo moderno, personalizável e de alta produtividade que permite que os agentes trabalhem em várias sessões ao mesmo tempo em um único espaço de trabalho.
O aplicativo Omnicanal para Customer Service permite que as organizações se conectem e interajam com seus clientes instantaneamente por meio de canais como Chat do Dynamics 365 Customer Service e SMS. O aplicativo fornece uma experiência multitarefa rica em contexto em diferentes sessões de clientes.
Mais informações:
- Introdução à interface do agente do Omnicanal para Customer Service
- Gerenciar sessões no Omnicanal para Customer Service
- Agentes que usam o app Omnicanal para Serviço de Atendimento ao Consumidor
- Customer Service Workspace