Modos e locais do widget de comunicação na Estrutura de Integração de Canal do Dynamics 365 2.0
A Estrutura de Integração de Canal do Dynamics 365 2.0 suporta os seguintes modos.
Encaixado
O modo encaixado é o modo padrão do widget de comunicação, onde é colocado entre o painel de sessão e o painel da guia do aplicativo.
Minimizado
O modo minimizado é um modo de sobreposição onde o widget de comunicação é reduzido a um tamanho menor para dar aos agentes mais espaço na tela para visualizar os aplicativos.
Isso é útil para agentes que começaram a conversar com o cliente e precisam apenas de ações mínimas (por exemplo, segurar e silenciar) no widget de comunicação e, portanto, podem usar o espaço para visualizar mais informações no painel da guia do aplicativo.
Oculto
O painel de comunicação não está visível, mas o código do widget de comunicação está sendo executado em segundo plano.
Um agente pode mudar manualmente o modo de encaixado para minimizado e vice-versa.
Os provedores podem mudar o modo usando APIs.
Os provedores também podem decidir sobre o modo do widget de comunicação ao iniciar uma sessão.