O que é Estrutura de Integração de Canal do Dynamics 365 1.0

A Estrutura de Integração de Canais do Dynamics 365 é uma estrutura extensível de nuvem para nuvem a fim de integrar provedores de canal de terceiros a aplicativos baseados em modelo do Dynamics 365 usando uma biblioteca de APIs JavaScript baseada em navegador.

Com essa estrutura, você pode integrar qualquer provedor ou agregador de telefonia de terceiros a um aplicativo baseado em modelo, em que a Estrutura de Integração de Canal do Dynamics 365 funciona como uma interface entre os provedores ou os agregadores e um aplicativo baseado em modelo.

A Estrutura de Integração de Canal do Dynamics 365 é um conjunto de APIs (métodos, eventos e protocolos) que permitem a desenvolvedores e parceiros compilar experiências de comunicação imersivas, como widgets de comunicação de terceiros em execução em uma nuvem do provedor de canal capazes de interagir com aplicativo baseado em modelo do Dynamics 365.

Com o aplicativo Estrutura de Integração de Canal do Dynamics 365 (solução), você pode configurar o canal no aplicativo baseado em modelo para que os agentes possam acessar e atender aos clientes.

Desafios dos sistemas de integração de provedores de canais

As organizações esperam que os call centers façam mais com menos recursos, e há uma motivação constante para aumentar a produtividade para que os agentes lidem com mais chats, telefonemas, emails etc. Reduzir o tempo médio para tratar com os clientes pode economizar milhões de dólares para as empresas. Os provedores de telefonia em call centers são um dos indicadores-chave de êxito e satisfação do cliente. Nesse contexto, alguns dos desafios que o setor de call center enfrenta com os provedores de telefonia são os seguintes:

• Integração dos provedores de telefonia de terceiros às plataformas do gerenciamento de relacionamento com o cliente (CRM).
• Acesso e realização de operações no aplicativo baseado em modelo pela telefonia.
• O desenvolvimento e a implantação da telefonia exige gravação de adaptadores e códigos personalizados complexos para integração da solução.
• Uso de APIs e personalização prontos para uso, o que não é compatível com o ambiente de produção.
• A dependência dos provedores de telefonia no sistema operacional e nos navegadores.
• Personalização do provedor de telefonia com base nos fluxos de negócio e processo.

Vantagens e propostas de valor da Estrutura de Integração de Canal do Dynamics 365 1.0

Aqui estão as capacidades oferecidas pela Estrutura de Integração de Canal do Dynamics 365 1.0:

• Comunicação bidirecional

  A estrutura é extensível para a configuração da comunicação entre o canal e o aplicativo baseado em modelo do Dynamics 365. A comunicação bidirecional permite definir o contexto de entrada ou saída, de acordo com os fluxos de trabalho de negócio e processo.

• APIs padrão e compatíveis

  A Estrutura de Integração de Canal do Dynamics 365 expõe APIs JavaScript, que são o conjunto padrão de APIs que você pode usar na comunicação entre os canais e o aplicativo baseado em modelo do Dynamics 365.

• Facilidade de desenvolvimento e implantação

  A experiência perfeita de desenvolvimento, implementação e implantação dos canais de acordo com os fluxos de trabalho do contexto de negócios e de processo.

• Configuração Plug and Play

  Você pode integrar perfeitamente vários provedores usando o aplicativo de configuração de administração da Estrutura de Integração de Canal do Dynamics 365.

• Independente do aplicativo baseado em modelo

  A Estrutura de Integração de Canal do Dynamics 365 independe do aplicativo baseado em modelo do Dynamics 365. Você pode compilar o canal uma vez e habilitá-lo no aplicativo baseado em modelo de sua preferência com base em requisitos de negócios.

• Independente de sistemas operacionais e navegadores da web

  A Estrutura de Integração de Canal do Dynamics 365 independe do navegador e do sistema operacional e permite integrar os canais baseados em nuvem de sua preferência que melhor atendem aos requisitos da organização.

  Consulte a lista de navegadores compatíveis aqui: Navegadores compatíveis

• Suporte para pop-up na tela

  Você pode configurar menus pop-up na tela para exibir informações do cliente capazes de ajudar agentes a iniciar uma conversa de maneira eficiente e eficaz.

• Personalizar experiência do agente

  Você pode personalizar o canal de maneira programática ou manual a fim de proporcionar uma experiência aprimorada ao agente como maximização, minimização, exibição, ocultação, altura, largura, pop-out etc.

• Atualizar para novas versões

  Atualize facilmente para novas versões de provedores de canal de terceiros ou agregadores de canais porque a Estrutura de Integração de Canal do Dynamics 365 oferece a estrutura de infraestrutura para integrar os canais, mas não controla as versões de canal.

Confira também

Arquitetura da Estrutura de Integração de Canal do Dynamics 365 1.0
Requisitos do sistema da Arquitetura da Estrutura de Integração de Canal do Dynamics 365 1.0
Perguntas frequentes
Obter a Estrutura de Integração de Canal do Dynamics 365 1.0