Configurar filtros de pesquisa de artigos de conhecimento

Importante

Esse conteúdo está arquivado e não está sendo atualizado. Para obter a documentação mais recente, acesse Visão geral do Dynamics 365 Customer Service. Para ver os planos de lançamento mais recentes, acesse planos de lançamento do Dynamics 365 e Microsoft Power Platform.

Habilitado para	Versão preliminar pública	Acesso antecipado	Disponibilidade geral
Usuários por administradores, criadores ou analistas	-	-	5 de abril de 2021

Benefícios do recurso

Os agentes podem filtrar os resultados da pesquisa de artigos de conhecimento em campos personalizados, além dos campos padrão disponíveis.

Detalhes do recurso

Atualmente, os agentes do Customer Service podem filtrar os resultados da pesquisa de artigos de conhecimento com base em status, visibilidade, data de modificação e idioma. Este recurso permite que os administradores configurem campos personalizados como filtros, fornecendo flexibilidade adicional aos agentes para que eles possam restringir rapidamente os resultados da pesquisa e melhorar a produtividade.

Consulte também

Habilitar filtros de pesquisa de artigos de conhecimento (docs)