Entre em contato com suporte do Microsoft Defender para Ponto de Extremidade
Aplica-se a:
- Plano 1 do Microsoft Defender para Ponto de Extremidade
- Plano 2 do Microsoft Defender para Ponto de Extremidade
- Microsoft Defender XDR
O Defender para Endpoint atualizou recentemente o processo de suporte para oferecer uma experiência de suporte mais moderna e avançada.
O novo widget permite aos clientes:
- Encontrar soluções para problemas comuns
- Submeter um pedido de suporte à equipa de suporte da Microsoft
Pré-requisitos
É importante conhecer as funções específicas que têm permissão para abrir casos de suporte.
No mínimo, tem de ter uma função de Administrador de Suporte Técnico ou Administrador de Suporte Técnico.
Para obter mais informações sobre quais as funções que têm permissão, veja Permissões de Administrador de Segurança.
Para obter informações gerais sobre funções de administrador, veja Acerca das funções de administrador.
Tem de ter uma licença Microsoft Defender para Ponto de Extremidade Plano 1 ou Plano 2 para abrir casos de suporte. Se estiver a utilizar apenas Microsoft Defender para Servidores Plano 1 ou Plano 2, também tem de comprar pelo menos um Plano 1 ou Plano 2 do Defender para Endpoint para abrir um pedido de suporte.
Aceder ao widget
O acesso ao novo widget de suporte pode ser feito de uma de duas formas:
Ao clicar no ponto de interrogação no canto superior direito do portal e, em seguida, clicar em "Suporte da Microsoft":
Clicar no botão Precisa de ajuda? na parte inferior direita do portal do Microsoft Defender:
No widget, ser-lhe-ão oferecidas duas opções:
- Encontrar soluções para problemas comuns
- Abrir uma solicitação de serviço
Encontrar soluções para problemas comuns
Esta opção inclui artigos que podem estar relacionados com a pergunta que pode fazer. Basta começar a escrever a pergunta na caixa de pesquisa e os artigos relacionados com a sua pesquisa serão apresentados.
Caso os artigos sugeridos não sejam suficientes, pode abrir um pedido de serviço.
Abrir uma solicitação de serviço
Saiba como abrir pedidos de suporte ao contactar o suporte do Defender para Endpoint.
Observação
Se tiver um contrato de suporte premier com a Microsoft, verá a etiqueta premier no widget. Caso contrário, contacte o seu gestor de conta Microsoft.
Contatar o suporte
Preencha um título e uma descrição para o problema que está a ter, o número de telefone e o endereço de e-mail onde poderemos contactá-lo.
(Opcional) Inclua até cinco anexos relevantes para o problema para fornecer contexto adicional para o caso de suporte.
Selecione o fuso horário e um idioma alternativo, se aplicável. O pedido será enviado para Suporte da Microsoft Equipa. A equipa irá responder ao seu pedido de serviço em breve.
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Dica
Você deseja aprender mais? Engage com a comunidade de Segurança da Microsoft na nossa Comunidade Tecnológica: Microsoft Defender para Ponto de Extremidade Tech Community.