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Solucionar problemas do cliente da Área de Trabalho Remota para macOS ao se conectar à Área de Trabalho Virtual do Azure

  • Artigo

Este artigo descreve os problemas que você pode enfrentar com o cliente da Área de Trabalho Remota para macOS ao se conectar à Área de Trabalho Virtual do Azure e como corrigi-los.

Geral

Nesta seção, você encontrará diretrizes de solução de problemas gerais com o cliente da Área de Trabalho Remota.

Você não vê os recursos esperados

Se você não vir os recursos remotos que espera ver no aplicativo, verifique a conta que está usando. Se você já tiver entrado com uma conta diferente daquela que deseja usar para a Área de Trabalho Virtual do Azure, primeiro saia e entre novamente com a conta correta. Se você estiver usando o cliente Web da Área de Trabalho Remota, poderá usar uma janela do navegador InPrivate para tentar uma conta diferente.

Se você estiver usando a conta correta, verifique se o grupo de aplicativos está associado a um espaço de trabalho.

Sua conta está configurada para impedir que você use esse dispositivo

Se você vir um erro dizendo que Sua conta está configurada para impedir que você use este dispositivo. Para saber mais, entre em contato com o administrador do sistema, verifique se a conta de usuário recebeu a função de logon de usuário da máquina virtual nas VMs.

O nome de usuário ou a senha está incorreta

Se você não conseguir entrar e continuar recebendo uma mensagem de erro informando que suas credenciais estão incorretas, primeiro certifique-se de que você está usando as credenciais corretas. Se você continuar vendo mensagens de erro, verifique se cumpriu os seguintes requisitos:

  • Atribuiu a permissão do RBAC (controle de acesso baseado em função) de Logon de Usuário da Máquina Virtual à VM (máquina virtual) ou ao grupo de recursos para cada usuário?
  • Sua política de Acesso Condicional exclui os requisitos de autenticação multifator para o aplicativo de nuvem entrada na VM do Windows do Azure?

Se você respondeu não a qualquer uma dessas perguntas, precisará reconfigurar a autenticação multifator. Para reconfigurar sua autenticação multifator, siga as instruções em Impor autenticação multifator do Microsoft Entra para Área de Trabalho Virtual do Azure usando o acesso condicional.

Importante

As entradas de VM não oferecem suporte à autenticação multifator do Microsoft Entra habilitada ou imposta por usuário. Se você tentar entrar com a autenticação multifator em uma VM, não poderá entrar e receberá uma mensagem de erro.

Se você integrou os logs do Microsoft Entra com os logs do Azure Monitor para acessar os logs de entrada do Microsoft Entra por meio do Log Analytics, poderá ver se habilitou a autenticação multifator e política de Acesso Condicional está disparando o evento. Os eventos mostrados são eventos de logon de usuários não interativos para a VM, o que significa que o endereço IP parecerá vir do endereço IP externo a partir do qual sua VM acessa o Microsoft Entra ID.

Você pode acessar os logs de entrada executando a seguinte consulta kusto:

let UPN = "userupn";
AADNonInteractiveUserSignInLogs
| where UserPrincipalName == UPN
| where AppId == "372140e0-b3b7-4226-8ef9-d57986796201"
| project ['Time']=(TimeGenerated), UserPrincipalName, AuthenticationRequirement, ['MFA Result']=ResultDescription, Status, ConditionalAccessPolicies, DeviceDetail, ['Virtual Machine IP']=IPAddress, ['Cloud App']=ResourceDisplayName
| order by ['Time'] desc

Coletar logs

Veja como coletar logs do cliente de Área de Trabalho Remota para macOS:

  1. Abra Área de Trabalho Remota da Microsoft e verifique se não há conexões com dispositivos ou aplicativos.

  2. Na barra de menus do macOS, selecione Ajuda, seguido de Solução de problemas e, em seguida, Registro em log.

  3. Selecione um Nível de núcleo de log e um Nível de interface do usuário de log.

  4. Em Ao registrar em log, grave a saída em, selecione o menu suspenso e, em seguida, Escolher pasta e escolha a pasta em que deseja salvar os registros.

  5. Selecione Iniciar Registro em Log.

  6. Use o cliente de Área de Trabalho Remota como faria normalmente. Se tiver um problema, reproduza-o.

  7. Quando terminar, selecione Parar Registro em Log. Você pode encontrar o arquivo de log no diretório escolhido para salvar os logs. Você pode abrir os arquivos em um editor de texto ou fornecê-los ao suporte.

Autenticação e identidade

Nesta seção, você encontrará diretrizes de solução de problemas de autenticação e identidade com o cliente da Área de Trabalho Remota.

Alteração de conta detectada

Se você vir o erro Opção de conta detectada, será necessário atualizar o token do Microsoft Entra. Para atualizar o token do Microsoft Entra, faça o seguinte:

  1. Exclua todos os espaços de trabalho do cliente da Área de Trabalho Remota. Para obter mais informações, consulte Editar, atualizar ou excluir um espaço de trabalho.

  2. Abra o aplicativo Acesso ao Conjunto de Chaves em seu dispositivo.

  3. Em Conjunto de Chaves Padrão, selecione logon e, em seguida, selecione Todos os Itens.

  4. Na caixa de pesquisa, insira https://www.wvd.microsoft.com.

  5. Clique duas vezes para abrir uma entrada com o nome accesstoken.

  6. Copie a primeira parte do valor para a Conta até o primeiro hífen, por exemplo 70f0a61f.

  7. Insira o valor que você copiou para a caixa de pesquisa.

  8. Clique com o botão direito do mouse e exclua cada entrada que contém esse valor.

  9. Se você tiver várias entradas ao pesquisar por https://www.wvd.microsoft.com, repita essas etapas para cada entrada.

  10. Tente assinar um espaço de trabalho novamente. Para obter mais informações, consulte Conectar-se à Área de Trabalho Virtual do Azure com o cliente da Área de Trabalho Remota para macOS.

Exibir

Nesta seção, você encontrará diretrizes de solução de problemas de exibição com o cliente da Área de Trabalho Remota.

Tela em branco ou cursor ignorando ao usar vários monitores

O uso de vários monitores em determinadas topologias pode causar problemas, como telas em branco ou ignorar o cursor. Geralmente, isso é resultado de configurações de exibição personalizadas que criam casos de borda para o algoritmo gráfico do cliente quando as otimizações Retina são ativadas, estamos cientes desses problemas e planejamos resolvê-los em atualizações futuras. Por enquanto, se você encontrar problemas de exibição como esses, use uma configuração diferente ou desabilitando a otimização Retina. Para desabilitar a otimização Retina, consulte Configurações de exibição para cada área de trabalho remota.

O problema não está listado aqui

Se o problema não estiver listado aqui, consulte Solução de problemas de visão geral, comentários e suporte para a Área de Trabalho Virtual do Azure, para obter informações sobre como abrir um caso de Suporte do Azure para a Área de Trabalho Virtual do Azure.