Solucionar problemas do cliente da Área de Trabalho Remota para iOS e iPadOS ao se conectar à Área de Trabalho Virtual do Azure
Este artigo descreve os problemas que você pode enfrentar com o cliente da Área de Trabalho Remota para iOS e iPadOS ao se conectar à Área de Trabalho Virtual do Azure e como corrigi-los.
Geral
Nesta seção, você encontrará diretrizes de solução de problemas gerais com o cliente da Área de Trabalho Remota.
Você não vê os recursos esperados
Se você não vir os recursos remotos que espera ver no aplicativo, verifique a conta que está usando. Se você já tiver entrado com uma conta diferente daquela que deseja usar para a Área de Trabalho Virtual do Azure, primeiro saia e entre novamente com a conta correta. Se você estiver usando o cliente Web da Área de Trabalho Remota, poderá usar uma janela do navegador InPrivate para tentar uma conta diferente.
Se você estiver usando a conta correta, verifique se o grupo de aplicativos está associado a um espaço de trabalho.
Sua conta está configurada para impedir que você use esse dispositivo
Se você vir um erro dizendo que Sua conta está configurada para impedir que você use este dispositivo. Para saber mais, entre em contato com o administrador do sistema, verifique se a conta de usuário recebeu a função de logon de usuário da máquina virtual nas VMs.
O nome de usuário ou a senha está incorreta
Se você não conseguir entrar e continuar recebendo uma mensagem de erro informando que suas credenciais estão incorretas, primeiro certifique-se de que você está usando as credenciais corretas. Se você continuar vendo mensagens de erro, verifique se cumpriu os seguintes requisitos:
- Atribuiu a permissão do RBAC (controle de acesso baseado em função) de Logon de Usuário da Máquina Virtual à VM (máquina virtual) ou ao grupo de recursos para cada usuário?
- Sua política de Acesso Condicional exclui os requisitos de autenticação multifator para o aplicativo de nuvem entrada na VM do Windows do Azure?
Se você respondeu não a qualquer uma dessas perguntas, será necessário reconfigurar sua autenticação multifator. Para reconfigurar sua autenticação multifator, siga as instruções em Impor autenticação multifator do Microsoft Entra para Área de Trabalho Virtual do Azure usando o acesso condicional.
Importante
As entradas de VM não oferecem suporte à autenticação multifator do Microsoft Entra habilitada ou imposta por usuário. Se você tentar entrar com a autenticação multifator em uma VM, não poderá entrar e receberá uma mensagem de erro.
Se você tiver integrado os logs do Microsoft Entra aos logs do Azure Monitor para acessar seus logs de entrada do Microsoft Entra por meio do Log Analytics, poderá ver se habilitou a autenticação multifator e qual política de Acesso Condicional está acionando o evento. Os eventos mostrados são eventos de logon de usuário não interativos para a VM, o que significa que o endereço IP parecerá vir do endereço IP externo do qual sua VM acessa a ID do Microsoft Entra.
Você pode acessar os logs de entrada executando a seguinte consulta kusto:
let UPN = "userupn";
AADNonInteractiveUserSignInLogs
| where UserPrincipalName == UPN
| where AppId == "372140e0-b3b7-4226-8ef9-d57986796201"
| project ['Time']=(TimeGenerated), UserPrincipalName, AuthenticationRequirement, ['MFA Result']=ResultDescription, Status, ConditionalAccessPolicies, DeviceDetail, ['Virtual Machine IP']=IPAddress, ['Cloud App']=ResourceDisplayName
| order by ['Time'] desc
Autenticação e identidade
Nesta seção, você encontrará diretrizes de solução de problemas de autenticação e identidade com o cliente da Área de Trabalho Remota.
Excluir tokens de segurança existentes
Se você estiver tendo problemas para entrar devido a um token armazenado em cache que expirou, faça o seguinte:
Abra o aplicativo Configurações para iOS ou iPadOS.
Na lista de aplicativos, selecione Cliente de Área de Trabalho Remota.
Em Tokens de Segurança AVD, alterne Excluir na Inicialização do Aplicativo para Ativado.
Tente assinar um espaço de trabalho novamente. Para obter mais informações, consulte Conectar-se à Área de Trabalho Virtual do Azure com o cliente da Área de Trabalho Remota para iOS e iPadOS.
Alterne Excluir na Inicialização do Aplicativo para Desativado assim que você puder se conectar novamente.
O problema não está listado aqui
Se o problema não estiver listado aqui, consulte Solução de problemas de visão geral, comentários e suporte para a Área de Trabalho Virtual do Azure, para obter informações sobre como abrir um caso de Suporte do Azure para a Área de Trabalho Virtual do Azure.