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Informações de suporte do Oracle Database@Azure

  • Artigo

Neste artigo, você aprenderá a obter informações e suporte para o Oracle Database@Azure.

Informações de escopo e contato do Suporte Oracle

O Suporte Oracle é sua primeira linha de suporte para todos os problemas do Oracle Database@Azure. O Suporte Oracle pode ajudá-lo com os seguintes tipos de problemas do Oracle Database@Azure:

  • Problemas de conexão de banco de dados (Oracle TNS)
  • Problemas de desempenho do Oracle Database
  • Resolução de erros do Oracle Database
  • Problemas de rede relacionados às comunicações com a locação OCI associada ao serviço
  • A cota (limites) aumenta para receber mais capacidade
  • Dimensionamento para adicionar mais capacidade de computação e armazenamento ao Oracle Database@Azure
  • Atualizações de hardware de nova geração
  • Problemas de cobrança relacionados ao Oracle Database@Azure

Se você entrar em contato com o Suporte Oracle, informe ao seu agente de suporte do Oracle que o problema está relacionado ao Oracle Database@Azure. As solicitações de suporte para esse serviço são tratadas por uma equipe de suporte especializada nessas implantações. Um membro dessa equipe especializada entra em contato diretamente com você.

  1. Ligue para 1-800-223-1711. Se você estiver fora dos Estados Unidos, visite o Diretório Global de Contatos de Suporte Oracle para encontrar informações de contato para seu país ou região.
  2. Escolha a opção "2" para abrir uma nova Solicitação de Serviço (SR).
  3. Escolha a opção "4" para "não tenho certeza".
  4. Insira "#" sempre que for solicitado o número do CSI. Na terceira tentativa, sua chamada é direcionada para um agente de Suporte Oracle.
  5. Informe ao agente que você tem um problema com seu sistema multinuvem e o nome do produto (por exemplo, or). Uma Solicitação de Serviço interna é aberta em seu nome e um engenheiro de suporte entra em contato diretamente com você.

Você também pode enviar uma pergunta para o fórum do Oracle Database@Azure na comunidade do Cloud Customer Connect da Oracle. Essa opção está disponível para todos os clientes.

Informações de escopo e contato do Suporte do Azure

O Azure fornece suporte para o seguinte, colaborando com o OCI conforme necessário:

  • Problemas de rede virtual, incluindo aqueles que envolvem NAT (conversão de endereços de rede), firewalls, DNS e gerenciamento de tráfego e sub-redes delegadas do Azure.
  • Problemas de Bastion e máquina virtual (VM), incluindo conexão de host de banco de dados, instalação de software, latência e desempenho do host.
  • Métricas de VM, logs de banco de dados, eventos de banco de dados.

Consulte Entrar em contato com o Suporte do Microsoft Azure na documentação do Azure para obter informações sobre o suporte do Azure. Para obter informações de SLA sobre a oferta de serviço, consulte o Documento do Pilar dos Serviços de Nuvem Pública do Oracle PaaS e IaaS

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