Compartilhar via

Gerenciar clientes e números de Roteamento Direto do Microsoft Teams com o Gateway de Comunicações do Azure

  • Artigo

Fornecer o serviço de Roteamento Direto do Microsoft Teams com o Gateway de Comunicações do Azure requer configuração no Gateway de Comunicações do Azure e em locatários do cliente. Este artigo fornece diretrizes sobre como configurar o Roteamento Direto para um cliente, incluindo:

  • Configurando um novo cliente.
  • Gerenciamento de números para um cliente, incluindo, opcionalmente, a configuração de um cabeçalho personalizado.

Dica

Normalmente, você precisa solicitar que seus clientes alterem a configuração de locatários, pois sua organização não terá permissão.

Para obter mais informações sobre como o Gateway de Comunicações do Azure e o Microsoft Teams usam a configuração de locatário para rotear chamadas, consulte Suporte para vários clientes com o modelo multilocatário do Microsoft Teams.

Pré-requisitos

Conectar o Gateway de Comunicações do Azure ao Microsoft Teams Direct Routing.

Durante esse procedimento, provisione o Gateway de Comunicações do Azure com os detalhes do locatário do cliente corporativo e os números para a empresa.

  • Para usar o Portal de Gerenciamento de Números do Gateway de Comunicações do Azure (versão prévia) para provisionamento (recomendado), você precisa ter acesso de Leitor ao recurso do Gateway de Comunicações do Azure e às funções ProvisioningAPI.ReadUser e ProvisioningAPI.WriteUser para o aplicativo empresarial AzureCommunicationsGateway.
  • Para usar a API de Provisionamento do Gateway de Comunicações do Azure (versão prévia), você precisa conseguir fazer solicitações usando um cliente integrado à API. Você também deve ter acesso à Referência da API.

A empresa deve ser capaz de alocar pelo menos duas contas de usuário ou de recurso licenciadas para o Microsoft Teams, pois elas precisam usar essas contas para ativar nomes de domínio. Para obter mais informações sobre as licenças adequadas, consulte a documentação do Microsoft Teams.

Configurar o Roteamento Direto para um cliente

Ao configurar o Roteamento Direto para um cliente, você precisa configurar o Gateway de Comunicações do Azure com uma conta para o cliente e solicitar que o cliente configure seu locatário para se conectar ao Gateway de Comunicações do Azure.

Este processador fornece diretrizes detalhadas equivalentes às etapas a seguir na Documentação do Microsoft Teams para configurar um SBC para vários locatários.

  1. Registrar um nome de subdomínio no locatário do cliente.
  2. Configurar troncos derivados no locatário do cliente (incluindo failover).

Escolher um rótulo de subdomínio DNS a ser usado para identificar o cliente

O Gateway de Comunicações do Azure tem nomes de domínio por região para se conectar ao Roteamento Direto do Microsoft Teams. Você precisa escolher subdomínios desses nomes de domínio para o cliente. O Microsoft Phone System e o Gateway de Comunicações do Azure usam esses subdomínios para corresponder chamadas a locatários.

  1. Determine quais são os nomes de domínio por região para se conectar ao Roteamento Direto do Microsoft Teams, Esses nomes de domínio usam o formulário 1r<region-number>.<base-domain-name>. O nome de domínio base é o Domínio no recurso do Gateway de Comunicações do Azure no portal do Azure.
  2. Escolha um rótulo de DNS adequado específico do cliente para formar os subdomínios.
    • O rótulo deve ter até nove caracteres de comprimento e pode conter apenas letras, números, sublinhados e traços.
    • Você não pode usar subdomínios curinga nem subdomínios com vários rótulos.
    • Por exemplo, você pode alocar o rótulo contoso.

    Importante

    Os subdomínios completos do cliente (incluindo os nomes de domínio por região) devem ter no máximo 48 caracteres. O Microsoft Entra ID não dá suporte a nomes de domínio de mais de 48 caracteres. Por exemplo, o subdomínio de cliente contoso1.1r1.a1b2c3d4e5f6g7h8.commsgw.azure.com tem 48 caracteres.

  3. Use esse rótulo para criar um subdomínio de cliente de cada nome de domínio por região para o Gateway de Comunicações do Azure.
  4. Anote o rótulo escolhido e os subdomínios de cliente correspondentes.

Por exemplo:

  • Seu nome de domínio base pode ser <deployment-id>.commsgw.azure.com, no qual <deployment-id> é gerado automaticamente e exclusivo para a implantação.
  • Os nomes de domínio por região são, portanto:
    • 1r1.<deployment-id>.commsgw.azure.com
    • 1r2.<deployment-id>.commsgw.azure.com
  • Se você alocar o rótulo contoso, esse rótulo combinado com os nomes de domínio por região criará os seguintes subdomínios de cliente para o cliente:
    • contoso.1r1.<deployment-id>.commsgw.azure.com
    • contoso.1r2.<deployment-id>.commsgw.azure.com

Importante

Os nomes de domínio por região para se conectar ao Roteamento Direto do Microsoft Teams são diferentes dos nomes de domínio por região para se conectar à sua rede.

Dica

As implantações de laboratório têm um nome de domínio por região. Um cliente para uma implantação de laboratório, portanto, também tem apenas um subdomínio do cliente.

Peça ao cliente para registrar os subdomínios em seu locatário e obter valores TXT DNS

O locatário do cliente deve ser configurado com os subdomínios do cliente que você alocou no Escolher um rótulo de subdomínio DNS a ser usado para identificar o cliente. Em seguida, o Microsoft 365 exige que você (como a operadora) crie registros DNS que usam um código de verificação da empresa.

Forneça ao cliente os subdomínios do cliente e peça que ele execute as etapas a seguir.

  1. Entre no centro de administração do Microsoft 365 como Administrador global.
  2. Usando Adicionar um subdomínio ao locatário do cliente e verificá-lo:
    1. Registre o primeiro subdomínio de cliente (por exemplo contoso.1r1.<deployment-id>.commsgw.azure.com).
    2. Inicie o processo de verificação usando registros TXT.
    3. Observe o valor TXT fornecido pelo Microsoft 365.
  3. Repita a etapa anterior do segundo subdomínio do cliente.

Importante

Seu cliente ainda não deve concluir o processo de verificação. Você deve executar Configurar o cliente no Gateway de Comunicações do Azure e gerar registros DNS primeiro.

Configurar o cliente no Gateway de Comunicações do Azure e gerar registros DNS

O Gateway de Comunicações do Azure inclui um servidor DNS que você deve usar para gerar os registros DNS necessários para verificar os subdomínios do cliente. Provisione os detalhes do locatário do cliente e os valores de TXT do DNS no Gateway de Comunicações do Azure.

  1. Na página de visão geral do recurso do Gateway de Comunicações, localize a seção Gerenciamento de Números na barra lateral.
  2. Selecione Contas.
  3. Selecione Criar conta.
  4. Insira um Nome de conta e selecione a caixa de seleção Habilitar roteamento direto do Teams.
  5. Defina a ID do locatário do Teams como a ID do locatário do cliente de teste.
  6. Opcionalmente, selecione Habilitar triagem de chamadas. Essa triagem garante que os clientes só possam fazer chamadas de Roteamento Direto de números que você atribuir a eles.
  7. Defina o Subdomínio como o rótulo do subdomínio escolhido em Escolher um rótulo de subdomínio DNS a ser usado para identificar o cliente (por exemplo, contoso).
  8. Defina os campos da região do token subdomínio para os valores TXT fornecidos pelo cliente quando registrou os subdomínios.
  9. Selecione Criar.
  10. Confirme se os registros DNS foram gerados.
    1. No painel Contas, selecione o nome da conta na lista.
    2. Confirme se o Estado de provisionamento do subdomínio é Provisionado.

Peça ao cliente para concluir a verificação dos domínios no locatário do cliente

Depois de usar o Gateway de Comunicações do Azure para gerar os registros DNS para os subdomínios do cliente, peça ao cliente para verificar os subdomínios no centro de administração do Microsoft 365.

O cliente deve:

  1. Entre no centro de administração do Microsoft 365 para o locatário do cliente como um administrador global.
  2. Selecione Configurações>Domínios.
  3. Termine de verificar os subdomínios do cliente seguindo Adicionar um subdomínio ao locatário do cliente e verificá-lo.

Peça ao cliente para ativar os domínios no locatário do cliente

Para ativar os subdomínios do cliente no Microsoft 365, configure pelo menos um usuário ou conta de recurso licenciada para o Microsoft Teams para cada nome de domínio. Para obter informações sobre as licenças que você pode usar e instruções, consulte Ativar o nome de subdomínio.

Importante

Verifique se as contas usam os subdomínios do cliente (por exemplo, contoso.1r1.<deployment-id>.commsgw.azure.com), em vez de quaisquer nomes de domínio existentes no locatário.

Peça ao cliente para configurar o roteamento de chamadas que usa o Gateway de Comunicações do Azure

Peça ao cliente para configurar uma política de roteamento de chamadas (também chamada de política de roteamento de voz) com uma rota de voz que roteia chamadas para o Gateway de Comunicações do Azure.

O cliente deve:

Importante

Você deve usar o PowerShell para definir os gateways PSTN para a rota de voz, pois o Centro de Administração do Microsoft Teams não dá suporte à adição de troncos derivados. Você pode usar o Centro de Administração do Microsoft Teams para todas as outras configurações de rota de voz.

Para definir os gateways PSTN para uma rota de voz, use o seguinte comando do PowerShell.

Set-CsOnlineVoiceRoute -id "<voice-route-id>" -OnlinePstnGatewayList <customer-subdomain-1>, <customer-subdomain-2>

Gerenciar números para um cliente

Quando você aloca números a um cliente, é necessário provisionar esses números no gateway de Comunicações do Azure e pedir ao cliente para configurar seu locatário com esses números.

Configurar os números no Gateway de Comunicações do Azure

Quando você configurar o Roteamento Direto para o cliente, você configurou o Gateway de Comunicações do Azure com uma conta para o cliente. Você deve configurar os números que aloca ao cliente nessa conta.

  1. Na página de visão geral do recurso do Gateway de Comunicações, localize a seção Gerenciamento de Números na barra lateral. Selecione Contas.
  2. Marque a caixa de seleção ao lado do nome da conta corporativa e selecione Exibir números.
  3. Selecione Criar números.
  4. Selecione Habilitar o roteamento direto do Teams.
  5. Opcionalmente, insira um valor para o cabeçalho SIP personalizado.
  6. Adicione os números em Números de telefone.
  7. Selecione Criar.

Para alterar ou remover números existentes:

  1. Na página de visão geral do recurso do Gateway de Comunicações, localize a seção Gerenciamento de Números na barra lateral. Selecione Contas.
  2. Marque a caixa de seleção ao lado de Nome da conta do cliente e selecione Exibir números.
  3. Marque a caixa de seleção ao lado do número que deseja alterar ou remover e selecione Gerenciar número ou Excluir números.

Peça ao cliente para configurar usuários em seu locatário

Agora, o cliente pode configurar usuários para o Roteamento Direto do Microsoft Teams. Para adicionar novos números, eles devem:

  1. Habilite os usuários para o Roteamento Direto do Microsoft Teams seguindo Habilitar usuários para o Roteamento Direto.
  2. Configure esses usuários com a rota de voz para o Gateway de Comunicações do Azure que eles configuraram anteriormente. Para obter instruções, consulte as etapas para atribuir políticas de roteamento de voz em Configurar o roteamento de chamadas para o Roteamento Direto.

Próxima etapa

Saiba mais sobre as métricas que você pode usar para monitorar as chamadas.