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Chamada de emergência para o Roteamento Direto do Microsoft Teams com o Gateway de Comunicações do Azure

  • Artigo

O Gateway de Comunicações do Azure dá suporte aos assinantes do Roteamento Direto do Microsoft Teams que fazem chamadas de emergência de clientes do Microsoft Teams. Este artigo descreve como o Gateway de Comunicações do Azure roteia essas chamadas para sua rede e os principais fatos que você precisa considerar.

Visão geral das chamadas de emergência com o Gateway de Comunicações do Azure

Se um assinante usar um cliente do Microsoft Teams para fazer uma chamada de emergência e o número do assinante estiver associado ao Gateway de Comunicações do Azure, o Microsoft Phone System roteará a chamada para o Gateway de Comunicações do Azure. A chamada tem informações de localização codificadas em um corpo SIP PIDF-LO (Presence Information Data Format Location Object).

O Gateway de Comunicações do Azure roteia chamadas de emergência para sua rede com essas informações de localização do PIDF-LO inalteradas. É sua responsabilidade:

  • Certifique-se de que essas chamadas de emergência sejam encaminhadas corretamente para um Ponto de Atendimento de Segurança Pública (PSAP) apropriado.
  • Configure os troncos SIP para o Gateway de Comunicações do Azure em seu locatário para oferecer suporte ao PIDF-LO. Normalmente, você define essa configuração quando configura o suporte ao Roteamento Direto.

Para obter mais informações sobre como o Microsoft Teams lida com chamadas de emergência, consulte a documentação do Microsoft Teams sobre como gerenciar chamadas de emergência e as considerações sobre Roteamento Direto.

Números de emergência e informações de localização

O Gateway de Comunicações do Azure identifica chamadas de emergência com base nas cadeias de caracteres de discagem configuradas quando você implanta o Gateway de Comunicações do Azure. Essas cadeias de caracteres também são usadas pelo Microsoft Teams para identificar chamadas de emergência.

O Microsoft Teams sempre envia informações de localização em SIP INVITEs para chamadas de emergência. Essas informações podem vir de:

  • Locais dinâmicos, com base na localização do cliente usado para fazer a chamada.
    • Os administradores corporativos devem adicionar locais físicos associados à conectividade de rede ao LIS (Location Information Server) no Microsoft Teams.
    • Quando os clientes do Microsoft Teams fazem uma chamada de emergência, eles obtêm sua localização física com base em seu local de rede.
  • Locais estáticos que seus clientes atribuem.

Suporte ELIN para Roteamento Direto (visualização)

ELIN (Emergency Location Identifier Number) é o método tradicional para sinalizar informações dinâmicas de localização de emergência para redes que não suportam PIDF-LO. Com o Roteamento Direto, o Microsoft Phone System pode adicionar um ELIN (um número de telefone) que representa o local ao corpo da mensagem. Se o suporte ELIN (visualização) estiver configurado, o Gateway de Comunicações do Azure substituirá o número do chamador por esse número de telefone ao encaminhar a chamada para sua rede. O Ponto de Atendimento de Segurança Pública (PSAP) pode então procurar esse número para identificar a localização do chamador.

Importante

Se você precisar de suporte ELIN (visualização), discuta seus requisitos com um representante da Microsoft.

Próximas etapas