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Visão geral da pesquisa após o encerramento da chamada

  • Artigo

A pesquisa de final de chamada é uma ferramenta que ajuda você a entender a opinião dos usuários sobre a qualidade geral e a confiabilidade da sua solução de chamada do SDK.

Objetivo da pesquisa após o encerramento da chamada

É difícil determinar a experiência de chamada percebida de um cliente e entender o desempenho da sua solução de chamada, a menos que você reúna comentários. Você pode usar a Pesquisa de Fim de Chamada para coletar e analisar as opiniões subjetivas dos clientes sobre a experiência de chamada deles. Depender apenas de medidas objetivas, como taxa de bits de áudio e vídeo, tremulação e latência, pode não indicar se um cliente teve uma experiência de chamada ruim.

Depois de publicar os dados da pesquisa, é possível exibir os resultados dela por meio do Azure para realizar análises e aprimoramentos. Os Serviços de Comunicação do Azure usam esses resultados para monitorar e melhorar a qualidade e a confiabilidade.

Estrutura da pesquisa

A pesquisa foi projetada para responder a duas perguntas:

  • Como o usuário percebeu a experiência geral da qualidade da chamada?
  • O usuário percebeu algum problema de áudio, vídeo ou compartilhamento de tela na chamada?

A API permite que os aplicativos coletem pontos de dados que descrevem as classificações percebidas pelo usuário sobre as experiências gerais de chamada, áudio, vídeo e compartilhamento de tela. A Microsoft analisa os resultados da API da pesquisa de acordo com as metas a seguir.

Categoria de classificação da API Meta da pergunta
Chamada geral As respostas indicam como um participante da chamada percebeu a qualidade geral dela.
Áudio As respostas indicam se o usuário percebeu algum problema de áudio.
Vídeo As respostas indicam se o usuário percebeu algum problema de vídeo.
Compartilhamento de tela As respostas indicam se o usuário percebeu algum problema de compartilhamento de tela.

Recursos da pesquisa

Configuração padrão da API de pesquisa

Categoria de classificação da API Valor de corte Intervalo de entrada Comentários
Chamada geral 2 1 - 5 Pesquisa a experiência geral de qualidade de um participante da chamada em uma escala de 1 a 5. Uma resposta de 1 indica uma experiência de chamada imperfeita. Uma resposta de 5 indica uma chamada perfeita. Um valor de corte de 2 significa que uma resposta de 1 ou 2 indica uma experiência de chamada menos do que perfeita.
Áudio 2 1 - 5 Uma resposta de 1 indica uma experiência de áudio imperfeita. Uma resposta de 5 indica que o cliente não teve problemas de áudio.
Vídeo 2 1 - 5 Uma resposta de 1 indica uma experiência de vídeo imperfeita. Uma resposta de 5 indica que o cliente não teve nenhum problema de vídeo.
Compartilhamento de tela 2 1 - 5 Uma resposta de 1 indica uma experiência imperfeita de compartilhamento de tela. Uma resposta de 5 indica que o cliente não teve problemas de compartilhamento de tela.

Observação

O valor de corte indicado por uma pergunta na API é o limite que a Microsoft usa ao analisar os dados do seu questionário. Quando você personaliza o valor de corte ou o intervalo de entrada, a Microsoft analisa os dados da pesquisa de acordo com suas personalizações.

Mais marcas de pesquisa

Categoria de classificação Marcas opcionais
Chamada geral CallCannotJoin CallCannotInvite HadToRejoin CallEndedUnexpectedly OtherIssues
Áudio NoLocalAudio NoRemoteAudio Echo AudioNoise LowVolume AudioStoppedUnexpectedly DistortedSpeech AudioInterruption OtherIssues
Vídeo NoVideoReceived NoVideoSent LowQuality Freezes StoppedUnexpectedly DarkVideoReceived AudioVideoOutOfSync OtherIssues
Compartilhamento de tela NoContentLocal NoContentRemote CannotPresent LowQuality Freezes StoppedUnexpectedly LargeDelay OtherIssues

Opções de personalização da pesquisa de final de chamada

Você pode escolher coletar todos os quatro valores da API ou somente aqueles que achar mais importantes. Por exemplo, você pode optar por perguntar aos clientes apenas sobre a experiência geral de chamada deles e não perguntar sobre a experiência de áudio, vídeo e compartilhamento de tela deles.

Você também pode personalizar os intervalos de entrada para atender às suas necessidades. O intervalo de entrada padrão é de 1 a 5 para chamada geral, áudio, vídeo e compartilhamento de tela. No entanto, você pode personalizar cada valor da API de um mínimo de 0 a um máximo de 100.

Categoria de classificação da API Valor de corte Intervalo de entrada
Chamada geral 0–100 0–100
Áudio 0–100 0–100
Vídeo 0–100 0–100
Compartilhamento de tela 0–100 0–100

Armazenamento de dados de pesquisa para visualização

Para enviar os dados de log de suas pesquisas para um workspace do Log Analytics, uma instância dos Hubs de Eventos do Azure ou uma conta de armazenamento do Azure para análise, você precisa habilitar uma configuração de diagnóstico no Azure Monitor. Se você não habilitar uma configuração de diagnóstico para enviar dados de pesquisa para uma dessas opções, os dados da pesquisa não serão armazenados e serão perdidos.

Para habilitar logs para Serviços de Comunicação, confira Logs da pesquisa de final de chamada.

Exibir dados da pesquisa como um administrador do Teams

Quando os SDKs dos Serviços de Comunicação do Azure enviarem uma pesquisa como parte de quaisquer cenários de reunião de interoperabilidade do Teams, os dados da pesquisa estarão acessíveis por meio das ferramentas de suporte do organizador de reuniões do Teams, incluindo Análise de Chamadas, PowerBI e API do Graph. Qualquer administrador do organizador de reuniões do Teams pode acessar os dados da pesquisa de chamada. Os valores CallSurvey.audioRating.score, CallSurvey.videoRating.score e CallSurvey.screenshareRating.score são específicos dos Serviços de Comunicação do Azure e não estarão disponíveis nas ferramentas de suporte do Teams.

Para enviar os dados da pesquisa para as ferramentas de suporte do Teams, o valor CallSurvey.overallRating.score precisa estar presente. As ferramentas de suporte do Teams esperam uma escala de classificação de 0 a 4, portanto, a pontuação geral da classificação será convertida adequadamente.

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