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Escolhendo o número de telefone certo para suas necessidades de mensagens comerciais

  • Artigo

No cenário de comunicação atual, as empresas usam diferentes tipos de números de telefone para se conectar com seus clientes. O Serviços de Comunicação do Azure (ACS) oferece suporte a vários tipos de números em várias regiões, cada um adequado para casos de uso específicos. Esse documento ajudará você a entender os tipos de números que a ACS oferece, onde eles estão disponíveis e como selecionar o tipo mais apropriado para as necessidades do seu negócio.

Tipos de números com recursos de SMS suportados pelo ACS

O Serviços de Comunicação do Azure fornece os seguintes tipos de números de telefone:

  • Números gratuitos
  • 10DLC (código longo de 10 dígitos)
  • Códigos curtos
  • IDs de remetente alfanuméricos

Números gratuitos

  • Disponibilidade: Estados Unidos, Porto Rico, Canadá
  • Status: Geralmente disponível
  • Descrição: Números gratuitos permitem que os clientes entrem em contato com uma empresa sem incorrer em custos.
  • Formato: 1-800-XXX-XXXX ou 1-888-XXX-XXXX.
  • Casos de uso:
    • Suporte ao cliente: incentiva os clientes a entrarem em contato sem se preocupar com cobranças.
    • Notificações e alertas: ideal para enviar notificações, alertas e confirmações no NOAM.
  • Regulamentos:
    • Os números gratuitos usados ​​para mensagens exigem verificação gratuita.
    • Gerenciamento de cancelamento: as empresas devem oferecer suporte a palavras-chave de cancelamento (por exemplo, STOP, UNSUBSCRIBE) e gerenciar solicitações de clientes para parar de receber mensagens.
  • Elegibilidade de compra: Verifique a elegibilidade de assinatura e localização aqui.

10DLC (código longo de 10 dígitos)

  • Disponibilidade: Estados Unidos
  • Status: Prévia pública
  • Descrição: 10DLC refere-se a números locais de 10 dígitos regulamentados para mensagens comerciais A2P (Application-to-Person).
  • Formato: XXX-XXX-XXXX.
  • Casos de uso:
    • Comunicação empresarial local: cria uma presença local nos EUA.
    • Marketing e promoções: mensagens promocionais compatíveis.
    • Lembretes de compromissos: mensagens transacionais, confirmações de pedidos, etc.
  • Regulamentos:
    • Requer registro de campanha 10DLC nos EUA para conformidade.
    • Gerenciamento de Opt-Out: As empresas devem lidar com solicitações de opt-out (por exemplo, STOP) para cumprir com as regulamentações dos EUA.
  • Elegibilidade de compra: Verifique a elegibilidade de assinatura e localização aqui.

Códigos curtos

  • Disponibilidade: Estados Unidos, Reino Unido e Canadá
  • Status: Geralmente disponível
  • Descrição: Códigos curtos são números de 5 a 6 dígitos, ideais para mensagens de alto volume.
  • Formato: Os códigos curtos têm de 5 a 6 dígitos. Exemplo: 12345 ou 678910
  • Casos de uso:
    • Campanhas de alto volume: lançamentos de produtos, vendas relâmpago e campanhas de votação.
    • Autenticação de dois fatores (2FA): Tempos de resposta rápidos e seguros.
    • Engajamento do cliente: pesquisas, concursos e campanhas interativas.
  • Regulamentos:
    • Requer aprovação da operadora; o uso está sujeito às diretrizes da operadora e do setor.
    • Gerenciamento de cancelamento: as empresas devem fornecer instruções claras de cancelamento (por exemplo, "Responda STOP para cancelar a assinatura").
  • Elegibilidade de compra: Verifique a elegibilidade de assinatura e localização aqui.

IDs de remetente alfanuméricos

  • Disponibilidade: Áustria, Dinamarca, Estônia, França, Alemanha, Irlanda, Letônia, Lituânia, Holanda, Polônia, Portugal, Espanha, Suécia, Suíça, Austrália, República Tcheca, Finlândia, Itália, Noruega, Eslováquia, Eslovênia, Reino Unido.
  • Status: Geralmente disponível Descrição: Permite enviar mensagens SMS usando um nome personalizado (nome comercial ou de marca) como remetente.
  • Formato - IDs de remetente alfanuméricos podem conter até 11 caracteres (letras e/ou números). Exemplo: CONTOSO, CONTOSOAlert
  • Casos de uso:
    • Reconhecimento da marca: melhora a visibilidade da marca diretamente no campo do remetente da mensagem.
    • Notificações: atualizações de pedidos, notificações de entrega e mensagens relacionadas à conta.
    • Marketing: comumente usado para branding na EMEA/APAC.
  • Regulamentos
    • Alguns países exigem registro para usar IDs de remetente alfanuméricos.
    • Gerenciamento de cancelamento: embora IDs alfanuméricos sejam normalmente unidirecionais, as empresas ainda devem fornecer instruções de cancelamento no conteúdo da mensagem.
    • França: IDs alfanuméricos são permitidos apenas para mensagens transacionais, não para marketing.
    • Austrália: IDs de remetente alfanuméricos são permitidos, mas instruções de cancelamento devem ser fornecidas.
  • Limitações: Não suporta recebimento de respostas; sujeito às regulamentações locais.
  • Elegibilidade de compra: Verifique a elegibilidade de assinatura e localização aqui.

Escolhendo o tipo de número certo para o seu negócio

Fator Número gratuito 10DLC (Código longo de 10 dígitos) Código Curto ID do remetente alfanumérico
Alvo geográfico Estados Unidos, Canadá Estados Unidos Estados Unidos, Reino Unido, Canadá Áustria, Dinamarca, Estônia, França, Alemanha, Irlanda, Letônia, Lituânia, Holanda, Polônia, Portugal, Espanha, Suécia, Suíça, Austrália, República Tcheca, Finlândia, Itália, Noruega, Eslováquia, Eslovênia, Reino Unido
Volume de mensagens Baixo a moderado Moderado Alto Moderado (para notificações unidirecionais)
Comunicação bidirecional Com suporte Compatível Com suporte Não suportado (somente unidirecional)
Visibilidade da marca Baixo Moderado (presença localizada) Alto Alto (reconhecimento direto da marca)
Exemplos de casos de uso Suporte ao cliente, notificações Comunicações, marketing e promoções empresariais locais Campanhas de alto volume, 2FA Visibilidade da marca, notificações unidirecionais
Requisitos de conformidade Verificação por SMS, suporte para cancelamento Registro de campanha, suporte para cancelamento Aprovação da operadora, comprovante de adesão Varia de acordo com o país (por exemplo, a França restringe mensagens de marketing)
Formato 1-800-XXX-XXXX XXX-XXX-XXXX 5-6 dígitos Até 11 caracteres (letras/números)
Exemplo 1-800-555-1234 212-555-6789 12345 MYBRAND123

Para enviar mensagens entre vários países, os clientes devem solicitar números diferentes com base nos tipos de número suportados em cada destino.

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