Планирование продукта в Office 2010

Меня зовут Скотт Гордон, я руководитель группы разработки продукта подразделения Microsoft Business Division. Наша группа работает вместе с инженерами Office, представляя наших клиентов во время разработки продукта.

Как взаимодействия с клиентами отражаются во время разработки продукта? Наш подход напоминает мне об одном случае с моим другом, который произошел, когда он работал инструктором по дайвингу. Аниматоры спросили его, как работает акваланг. Они собирались создать фильм о подводных обитателях, но ни один из них ни разу не погружался в море. Они хотели испытать это на себе. Так мой друг преподал урок дайвинга создателям мультфильма В поисках Немо компании Pixar.

Во многом наша работа состоит в том, чтобы поделиться подобным опытом с нашими инженерами Office. Возможно, это не так захватывающе, как плавание с морскими звездами, черепахами и акулами, но, тем не менее, одна из лучших черт моей работы — возможность узнать, как наши клиенты используют наши продукты. В результате я провожу довольно много времени в дороге, встречаюсь, разговариваю с клиентами и учусь.

В своих путешествиях я посещал заводы и сидел рядом с автомобильными инженерами, создающими новые концепт-кары. Я видел, как строятся новые авиалайнеры. Я разговаривал с врачами, которые вместе со своими коллегами определяли причину и, что более важно, способ лечения тяжелой болезни. Я видел, как тяжело работают учителя государственных школ, пытающиеся помочь ученикам получать знания и идти в ногу с быстро меняющимся миром и размышляющие, как расширить сферу применения современных технологий в учебном процессе.

Подобные и многие другие ситуации сотрудники группы разработки продукта исследуют, анализируют и проповедуют нашим инженерам, чтобы создать продукт, который удовлетворяет потребности сотен миллионов людей по всему миру.

Мы используем различные средства. Фокус-группы, исследования, этнографические анкеты, опросы клиентов и консультативные советы — всего лишь часть методов, с помощью которых мы собираем данные из реального мира для применения в наших сценариях, разработках и, наконец, в продукте.

Один из примеров того, как такие средства помогают перенести идею в код, можно увидеть в новых улучшенных возможностях мультимедиа в PowerPoint. При анализе использования продуктов клиентами мы узнали, что более 50% пользователей PowerPoint включают фотографии в свои презентации, и просьба о предоставлении средств обработки фотографий звучала довольно часто. Мы немного удивились, когда узнали, что 20% пользователей применяют более современные технологии, такие как Flash, видео и анимация. Из-за этого мы решили провести исследования различных сценариев использования возможностей мультимедиа.

Затем мы изучили и классифицировали наиболее распространенные средства редактирования. Мы опросили клиентов, чтобы получить дополнительные сведения об использовании таких программ. Мы обнаружили, что очень многим требовалось удалить фон с изображения.

После определения списка требований для реализации мультимедиа в PowerPoint наши дизайнеры и инженеры начали работу по определению лучшего интерфейса пользователя. Так как разработка программного обеспечения — такое же искусство, как и наука, для решения сложных задач требуется множество творческих идей. Часто есть несколько вариантов подхода к проблеме и решению определенной задачи.

Чтобы получить лучшие результаты, мы проверили эти концепции в управляемой среде. Как и мой друг, который сначала учит новичков дышать под водой в бассейне (управляемой среде) перед тем, как перейти в открытые воды, планировщики тестируют эти концепции перед тем, как представить их широкой публике. Насколько нам удалось решить проблему? Работает ли решение эффективно, экономит время и облегчает работу пользователям? Мы тесно работаем с нашими коллегами из группы разработки и исследований в области пользовательских интерфейсов, чтобы пользователи не только видели ценность концепции, но и знали, как использовать программное обеспечение.

После получения первоначальных концепций нужно было выбрать несколько их них, реализованных инженерной группой, исследовать рынок пользователей PowerPoint и посмотреть, что им понравилось, а что нет. Полученные данные показали, что мы нашли баланс между простотой и функциональностью. Сегодня мы рады представить невероятные мультимедийные возможности PowerPoint 2010, в том числе самую долгожданную функцию, удаление фона.

Это один из множества примеров, как глас народа задает направление развития Office 2010. Кстати, во время последнего цикла разработки продукта наша группа потратила более 500000 человеко-часов на подобные исследования по всему миру. Мы задействовали десятки тысяч пользователей в США, Европе и Азии.

Из всех этих случаев взаимодействия мне больше всего понравилась поездка в больницу на Восточном побережье США. В ходе моего визита я встретился с руководителем отдела технологий, который рассказал мне об использовании Office и SharePoint для совместной работы докторов со всей страны над тяжелыми случаями. Он поделился своим видением того, как в будущем сведениями о пациенте можно будет обмениваться более эффективно, чтобы точнее и быстрее решать сложные проблемы. Как доктора смогут общаться, работать вместе, визуализировать данные о пациенте и точнее и эффективнее решать сложные проблемы. У него был список пожеланий, которые можно было бы реализовать в наших программах в будущем. Я лихорадочно записывал, пока он пояснял свой список. Меня вдохновила та страсть и чувство необходимости, которые он вложил в свои слова, чтобы помочь своим докторам и пациентам.

После того, как мы вышли из его офиса и вернулись в вестибюль, мимо нас прошел маленкий безволосый мальчик в больничной одежде, наверняка направляясь на новые тесты и лечебные процедуры. Внезапно я понял, как нужен этот технолог на самом деле. Это был не просто новый метод создания автомобилей, самолетов или обработки судебных предписаний, как бы не были они важны, это был вопрос жизни и смерти. Наше программное обеспечение сыграло в этом важную роль, и его ждет гораздо большая роль в будущем.

Я лично очень рад видеть, как новые возможности, такие как Office Web Apps, соавторство, визуализация данных, OXML, BCS и SharePoint Workspace, помогут руководителю отдела технологий воплотить его мечту в жизнь.

С нетерпением жду возможности открыть новые способы улучшения жизни наших клиентов. Загрузите бета-версию и ознакомьтесь с ней. В конце концов, при создании Office 2010 вы сыграли важную роль.

Дата исходной публикации: Понедельник, 18 января 2010 г, 11:40. Автор: OffTeam

Это локализованная запись блога. Оригинальная статья доступна по ссылке https://blogs.technet.com/office2010/archive/2010/01/18/product-planning-in-office-2010.aspx.