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Relatório de uso da PSTN

  • Artigo
  • Aplica-se a:
    Skype for Business

Importante

O Skype para Empresas Online operado pela 21Vianet na China será descontinuado a 1 de outubro de 2023. Se ainda não atualizou os seus utilizadores do Skype para Empresas Online, estes serão automaticamente agendados para uma atualização assistida. Se quiser atualizar a sua organização para o Teams, recomendamos vivamente que comece a planear o seu caminho de atualização hoje mesmo. Lembre-se de que uma atualização bem-sucedida alinha a preparação técnica e do utilizador, por isso, certifique-se de que tira partido da nossa documentação de orientação de atualização enquanto navega para o Teams.

O Skype para Empresas Online, excluindo o serviço operado pela 21Vianet na China, foi descontinuado a 31 de julho de 2021.

A nova área Relatórios do Centro de Administração do Skype para Empresas mostra-lhe a atividade de conferências de áudio e chamadas na sua organização. Permite-lhe explorar relatórios para lhe dar informações mais detalhadas sobre as atividades de cada utilizador. Por exemplo, você pode usar o relatório de detalhes do uso de PSTN do Skype for Business para ver o número de minutos gastos em chamadas de entrada/saída e o custo dessas chamadas. Pode ver os detalhes de utilização rtPC das Conferências de Áudio, incluindo o custo da chamada, para que possa compreender a sua utilização e ligar para os detalhes de faturação para determinar a utilização na sua organização.

Consulte a Descrição geral dos Relatórios para obter mais relatórios disponíveis.

Este relatório, juntamente com os outros relatórios do Skype para Empresas, fornece-lhe detalhes sobre a atividade, incluindo a utilização de chamadas na sua organização. Estes detalhes são úteis ao investigar, planear e tomar outras decisões empresariais para a sua organização e para configurar Créditos de Comunicações.

Nota

Pode ver todos os relatórios do Skype para Empresas quando inicia sessão como administrador no centro de administração do Microsoft 365.

Como acessar o relatório de detalhes do uso de PSTN do Skype for Business

Um ícone a mostrar o logótipo do Skype para Empresas. Utilizar o centro de administração do Skype para Empresas

  • Aceda ao centro > de administração Centros > de administraçãodo Centro de administração do> Skype para EmpresasRelatórios de>detalhes de utilização rtPC.

    Nota

    Dependendo da subscrição do Microsoft 365 ou do Office 365 que tem, poderá não ver todos os produtos e relatórios apresentados aqui.

Interpretar o relatório de uso de PSTN do Skype for Business

Você pode obter uma visão do uso de PSTN do Skype for Business feito pelo seu usuário em cada uma das colunas que são exibidas.

Esta é a aparência do relatório.

Skype for Business PSTN usage report.

Número 1.
A tabela mostra uma divisão do uso de PSTN por usuário. Isto mostra todos os utilizadores que têm o Skype para Empresas atribuído e a respetiva utilização rtPC. Você pode adicionar/remover colunas na tabela.

  • O ID da chamada é o ID de chamada de uma chamada. É um identificador para a chamada que é utilizada ao chamar o suporte do serviço Microsoft.

  • ID de usuário é o nome que o usuário utiliza para entrar.

  • Número de telefone é o número de telefone do Skype para Empresas que recebeu a chamada para chamadas de entrada ou o número marcado para chamadas de saída.

  • A localização do utilizador é o país/região onde o utilizador está localizado.

  • O ID do Autor da Chamada é o número de telefone do autor da chamada (ID do Autor da Chamada) para chamadas de entrada, o número a partir do qual a chamada teve origem ou o número do Skype para Empresas a partir do qual a chamada teve origem para chamadas de saída.

  • O tipo de chamada é se a chamada foi efetuada ou recebida por UMA RTPC e o tipo de chamada, como uma chamada efetuada por um utilizador ou uma conferência de áudio. Os tipos de chamada que poderá ver são:

    Tipos de Chamadas do Plano de Chamadas

    • user_in (o utilizador recebeu uma chamada RTPC de entrada)
    • user_out (o utilizador efetuou uma chamada RTPC de saída)
    • user_out_conf (o utilizador adicionou 2 ou mais participantes rtPC à chamada, como uma chamada de conferência de três vias)
    • user_out_transfer (o utilizador transferiu a chamada para um número RTPC)
    • user_out_forwarding (o utilizador reencaminhava a chamada para um número RTPC)

    Tipos de Chamada de Conferências de Áudio

    • conf_in (uma chamada de entrada para a ponte conferências de áudio). Para registos deste tipo de chamada, o utilizador especificado na coluna ID de Utilizador corresponde ao organizador da reunião.
    • conf_out (uma chamada de saída da ponte conferências de áudio, normalmente para adicionar um número RTPC à conferência). Para registos deste tipo de chamada, o utilizador especificado na coluna ID de Utilizador corresponde ao organizador da reunião.

    Unified Communication Applications (UCAP)

    • ucap_in (uma chamada RTPC de entrada para a aplicação UC, como atendedor automático ou fila de chamadas)
    • ucap_out (uma chamada RTPC de saída da aplicação UC, como atendedor automático ou fila de chamadas) > [! NOTA] > As chamadas que foram transferidas para um utilizador a partir da aplicação UC, como um atendedor automático ou uma fila de chamadas, não serão apresentadas no relatório de utilização rtPC, uma vez que estas pernas de chamada são chamadas de áudio ponto a ponto (P2P). Pode aceder às chamadas P2P no Centro de Administração do Skype para Empresas em "Ferramentas > Análise de Chamadas do Skype para Empresas" e procurar por Nome de Utilizador ou endereço SIP que correlacione a chamada por data/hora e/ou CLID de origem (ID da linha de chamada).

    Nacional/Internacional indica se a chamada efetuada foi considerada nacional (dentro de um país/região) ou internacional (fora de um país/região) com base na localização do utilizador.

  • O destino marcado é o nome do destino do país/região que está marcado como França, Alemanha ou Estados Unidos (E.U.A.).

  • O tipo de número é o tipo de número de telefone que provém do número de telefone de um utilizador, de um serviço ou de um número gratuito.

  • Hora de Início (UTC) é a hora que a chamada foi iniciada ou feita.

  • Duração é o tempo em que a chamada esteve conectada.

  • ConfID é o ID da conferência de áudio.

  • O custo é a quantidade de dinheiro ou custo da chamada que está a ser cobrada na sua conta.

  • Moeda é o tipo de moeda que é utilizado para calcular o custo da chamada.

  • A capacidade é a licença utilizada para a chamada. Os tipos de licença que poderá ver são:

    • MCOPSTNPP – Créditos de Comunicações
      MCOPSTN1 - Plano de Chamadas Nacionais (3000 min US/1200 min planos da UE)
    • MCOPSTN2 - Plano de Chamadas Internacionais
    • MCOPSTN5 - Plano de Chamadas Nacionais (plano de chamadas de 120 minutos)
    • MCOPSTN6 - Plano de Chamadas Nacionais (plano de chamadas de 240 minutos) Nota: Disponibilidade Limitada
    • MCOMEETADD - Conferências de Áudio
    • MCOMEETACPEA - Conferências de Áudio Por Minuto

Nota

Se quiser executar um relatório para incluir apenas chamadas de pagamento por minuto que não estão incluídas na sua subscrição de chamadas ou conferências, filtre o relatório com a capacidade "MCOPSTNPP". Ao fazê-lo, será disponibilizada uma itemização de todas as chamadas de pagamento por minuto. Para conferências de áudio por minuto, filtre por "MCOMEETACPEA" em vez de "MCOPSTNPP".

Nota

Também poderá ver "sem dados" em alguns campos. "Sem dados" significa que o campo não é aplicável ao tipo ou capacidade de chamada.

Nota

Se tiver um plano de chamadas Telstra ou Softbank, não verá nenhum registo de detalhes de chamada no relatório de utilização rtPC. Contacte a Telstra ou o Softbank para as suas necessidades de relatórios.

Número 2.
Clique para arrastar uma coluna para Para agrupar por uma coluna específica, arraste e solte o cabeçalho da coluna aqui se desejar criar uma exibição que agrupe todos os dados em uma ou mais colunas.

Exportar relatório de utilização RTPC

Clicar ou tocar no botão Exportar para Excel permite-lhe transferir o relatório de utilização RTPC. Pode exportar dados até um ano a partir da data atual, a menos que os regulamentos específicos do país/região proíbam a retenção dos dados durante 12 meses.

Esse protocolo exporta os dados de todos os usuários e permite que você execute a classificação e a filtragem simples para análises posteriores.

O processo de exportação pode demorar de alguns segundos a vários minutos a ser concluído, consoante a quantidade de dados. Quando o servidor concluir a exportação, receberá um ficheiro zip com o nome "Calls.Export.[identifier] .zip", sendo o identificador um ID exclusivo para a exportação, que pode ser utilizado para resolução de problemas.

Se tiver Planos de Chamadas e Encaminhamento Direto, o ficheiro exportado poderá conter dados para ambos os produtos. O ficheiro de relatório de utilização RTPC terá o nome de ficheiro "PSTN.calls.[UTC date] .csv". Além dos ficheiros RTPC e Encaminhamento Direto, o arquivo contém o ficheiro "parameters.json", com o intervalo de tempo de exportação selecionado e capacidades (se aplicável).

O ficheiro exportado é um ficheiro CSV (Valores Separados por Vírgulas), em conformidade com a norma RFC 4180 . O ficheiro pode ser aberto no Excel ou em qualquer outro editor compatível com normas sem necessidade de transformações.

A primeira linha do CSV contém nomes de colunas.

Campos na exportação

O ficheiro exportado contém campos adicionais que não estão disponíveis no relatório online. Estes podem ser utilizados para resolução de problemas e fluxos de trabalho automatizados.

# Nome Tipo de dados (SQL Server) Descrição
0 UsageId uniqueidentifier Identificador de chamada exclusivo
1 ID da chamada nvarchar(64) Identificador de chamada. Não é garantido que seja exclusivo
2 ID de conferência nvarchar(64) ID da conferência de áudio
3 Localização do Utilizador nvarchar(2) Código de país do utilizador, ISO 3166-1 alfa-2
4 Microsoft Entra ObjectId uniqueidentifier Chamar o ID do utilizador no Microsoft Entra ID.
Esta e outras informações de utilizador serão nulas/vazias para tipos de chamada de bot (ucap_in, ucap_out)
5 UPN nvarchar(128) UserPrincipalName (nome de início de sessão) no ID do Microsoft Entra.
Normalmente, é o mesmo que o Endereço SIP do utilizador e pode ser o mesmo que o endereço de e-mail do utilizador
6 Nome a Apresentar do Utilizador nvarchar(128) Nome a apresentar do utilizador
7 ID do chamador nvarchar(128) Número que recebeu a chamada para chamadas de entrada ou o número marcado para chamadas de saída. Formato E.164
8 Tipo de Chamada nvarchar(32) Se a chamada foi de saída ou de entrada rtPC e o tipo de chamada, como uma chamada efetuada por um utilizador ou uma conferência de áudio
9 Tipo de Número nvarchar(16) Tipo de número de telefone do utilizador, como um serviço de número gratuito
10 Nacional/Internacional nvarchar(16) Se a chamada foi doméstica (dentro de um país ou região) ou internacional (fora de um país ou região) com base na localização do utilizador
11 Destino Marcado nvarchar(64) País ou região marcado
12 Número de Destino nvarchar(32) Número marcado no formato E.164
13 Hora de Início datetimeoffset Hora de início da chamada (UTC, ISO 8601)
14 Hora de Fim datetimeoffset Hora de fim da chamada (UTC, ISO 8601)
15 Segundos de Duração int Durante quanto tempo a chamada foi ligada
16 Taxa de Ligação numeric(16, 2) Preço da taxa de ligação
17 Custo numeric(16, 2) Montante do dinheiro ou custo da chamada que é cobrada à sua conta
18 Moeda nvarchar(3) Tipo de moeda utilizada para calcular o custo da chamada (ISO 4217)
19 Recursos nvarchar(32) A licença utilizada para a chamada

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Relatórios de Atividade no centro de administração