Política da Microsoft para mensagens SMS no Microsoft Teams
Política de Mensagens do Serviço de Mensagens Curtas (SMS) do Teams
O SMS do Teams permite que as empresas comuniquem diretamente com os clientes através de SMS através de um número de código de 10 dígitos dedicado e verificado (10DLC), garantindo que as mensagens são seguras, conformes e fidedignas. A integração utiliza a arquitetura 10DLC para melhorar a entrega de mensagens e a conformidade regulamentar, tornando-a adequada para a interação conversacional com o cliente, notificações e outras comunicações críticas. O SMS do Teams não se destina a fins de difusão ou marketing.
Como lidamos com pedidos de opt-out para SMS
Se um indivíduo pedir para optar ativamente por não participar em mensagens futuras no SMS do Teams, todo o tráfego adicional desse número é automaticamente parado. Tem de garantir que não envia mais mensagens para essa campanha de mensagens a partir do mesmo número. Se obtiver o consentimento expresso da mensagem separadamente para outra finalidade, terá de pedir ao cliente para responder com uma mensagem START para voltar a subscrever ou enviar mensagens de um número diferente para essa campanha. Também tem de garantir que não envia mensagens adicionais para o mesmo destinatário a partir de números novos ou diferentes, a menos que o remetente dessas mensagens tenha consentimento prévio independente (expresso ou implícito) para contactar o destinatário. Para saber mais sobre o processamento da opção Optar ativamente por não participar, consulte Optar ativamente por não participar nas mensagens.
Conteúdo da mensagem
Conteúdo para adultos
Os conteúdos das mensagens que incluem elementos de sexo, ódio, álcool, armas de fogo, tabaco, jogo ou sorteios e concursos podem desencadear requisitos adicionais. Este conteúdo é expressamente proibido em algumas jurisdições. Se enviar uma mensagem que inclua este conteúdo, é seu dever respeitar todas as leis aplicáveis das jurisdições nas quais as comunicações são recebidas. A pedido da aplicação da lei ou do Microsoft Teams, tem de estar preparado para fornecer um comprovativo de consentimento às leis locais que regulam o conteúdo para adultos.
Mesmo quando esses conteúdos não são ilegais, deve incluir um mecanismo de verificação de idade ao optar ativamente por participar no age-gate do destinatário da mensagem pretendida do conteúdo para adultos. No Estados Unidos, aplicam-se requisitos legais adicionais às comunicações de marketing dirigidas a menores de 13 anos.
Práticas proibidas
Está proibido de utilizar SMS do Teams para evitar pedidos razoáveis de opt-out. Além disso, não poderá fugir a quaisquer medidas implementadas pelo Teams SMS ou por um fornecedor de serviços de comunicações para garantir a sua conformidade com os requisitos de mensagens e as normas do setor.
O SMS do Teams também proíbe determinados conteúdos de mensagens, independentemente do consentimento. O conteúdo proibido inclui o seguinte:
Conteúdo que promove atividades ilegais (por exemplo, evasão fiscal ou crueldade animal no Estados Unidos)
Discurso de ódio, discurso difamatório, assédio ou outro discurso determinado a ser manifestamente ofensivo
Conteúdo pornográfico
Conteúdo obsceno ou vulgar
Intimidação e ameaças
Conteúdo que pretende defraudar, enganar, causar danos ou obter indevidamente qualquer valor
Conteúdo que incita a danos, discriminação ou violência
Conteúdo que espalha software maligno
Conteúdo que pretende evitar requisitos de eliminação de idade
Reservamo-nos o direito de modificar a lista de conteúdos de mensagens proibidas em qualquer altura.
Spoofing
O spoofing é o ato de fazer com que um número de origem ou endereço de e-mail incorreto ou enganoso seja apresentado no dispositivo de um destinatário da mensagem. Recomendamos vivamente que o utilizador e qualquer fornecedor de serviços que utilize enviem mensagens falsificadas. O spoofing protege a identidade do remetente da mensagem e impede que os destinatários das mensagens optem facilmente por não participar em comunicações indesejadas. Também exigimos que cumpra todas as leis de spoofing aplicáveis.
Pensamentos finais
Responsabilidade Legal
Esta Política de Mensagens não constitui aconselhamento jurídico e reservamo-nos o direito de modificar a política em qualquer altura. O Microsoft Teams não é responsável por garantir que os conteúdos, temporização ou destinatários das mensagens dos nossos clientes cumprem todos os requisitos legais aplicáveis.
Os nossos clientes são responsáveis por todos os requisitos de mensagens. Para obter mais orientações, os Princípios de Mensagens e As Melhores Práticas da Associação da Indústria de Telecomunicações Celulares (CITA) fornecem uma descrição geral útil das normas da indústria relevantes.
Penalizações
Incentivamos os nossos clientes a desenvolver e implementar políticas e procedimentos concebidos para garantir a conformidade com todos os requisitos de mensagens. As violações dos requisitos de mensagens podem levar a multas substanciais que podem aumentar rapidamente. É do seu interesse aprender e respeitar todos os requisitos de mensagens aplicáveis e desenvolver salvaguardas de mitigação eficazes para conter e eliminar violações antes de se espalharem. Se violar a nossa Política de Mensagens ou outros requisitos legais, trabalharemos consigo para garantir a conformidade futura. No entanto, reservamo-nos o direito de remover as capacidades de SMS de qualquer cliente do Teams que demonstre um padrão de não conformidade com a nossa Política de Mensagens ou requisitos legais.