Números de telefone de serviço para Planos de Chamadas
Além de obter números de telefone para os seus utilizadores, pode obter números de telefone gratuitos ou gratuitos para serviços como Conferências de Áudio (para pontes de conferências), Atendedores Automáticos e Filas de Chamadas (também denominados números de serviço). Os números telefônicos de serviço têm uma capacidade de chamada simultânea maior do que números de usuários ou assinantes. Por exemplo, um número de serviço pode processar centenas de chamadas em simultâneo, enquanto o número de telefone de um utilizador só consegue processar algumas chamadas em simultâneo.
Nota
Primeiro, tem de configurar os Créditos de Comunicações antes de poder obter números gratuitos. Para saber mais, consulte Configurar Créditos de Comunicações para a sua organização.
Existem três formas de obter números de serviço:
Use o centro de administração do Microsoft Teams.. Para alguns países e regiões, pode obter números de serviço através do centro de administração do Microsoft Teams. Veja Obter novos números de serviço.
Fazer a portabilidade de seus números existentes. Pode migrar ou transferir números existentes do seu fornecedor de serviços ou operadora telefónica atual. Terá de transferir e preencher uma Carta de Autorização (LOA) e enviá-la de volta para nós. Este formulário também pode ser utilizado para pedir novos números. Para obter mais informações, consulte Transferir números de telefone para o Teams ou Gerir números de telefone para a sua organização.
Usar um formulário de solicitação para novos números. Por vezes, não poderá obter os seus novos números de telefone através do centro de administração do Microsoft Teams ou precisará de números de telefone ou códigos de área específicos. Se for o caso, terá de transferir um formulário LOA e enviá-lo de volta para nós. Também pode utilizar este formulário para migrar ou transferir números existentes do seu fornecedor de serviços ou operadora telefónica atual. Para obter mais informações, consulte Gerenciar os números de telefone de sua organização.
Nota
Os números de serviço são necessários para que possa obter uma capacidade de chamada simultânea mais elevada para um número específico. Quando estiver a transferir o número para nós, pode contactar o serviço de assistência TNS para se certificar de que o número de serviço que está a transferir tem uma capacidade de chamada simultânea elevada.
Obtenha novos números de serviço
Para obter novos números de serviço, no centro de administração do Teams:
No painel de navegação esquerdo, aceda aNúmeros de Telefone de Voz> e, em seguida, selecione Adicionar.
Introduza um nome para a encomenda e adicione uma descrição.
Na página Localização e quantidade , conclua os seguintes passos:
- Em País ou região, selecione um país ou região.
- Em Tipo de número, selecione o tipo de número de serviço que pretende.
- Em Localização, selecione uma localização. Se precisar de criar uma nova localização, selecione Adicionar uma localização.
- Em Código de área, selecione um código de área.
- Em Quantidade, introduza o número de números que pretende para a sua organização e, em seguida, selecione Seguinte para selecionar os seus números.
Selecione os números que pretende. Tem 10 minutos para selecionar os seus números de telefone e fazer a sua encomenda. Se demorar mais de 10 minutos, os números de telefone serão devolvidos ao conjunto de números.
Quando estiver pronto para fazer a sua encomenda, selecione Fazer encomenda.
Fazer a portabilidade ou transfira números de serviço existentes
Para transferir os números de telefone da sua operadora ou fornecedor de serviços atual para o Teams, pode utilizar o assistente de migração no centro de administração do Microsoft Teams. Siga os passos em Transferir números de telefone para o Teams.
Se tiver problemas com o assistente de migração, pode submeter manualmente um pedido de migração ou aceder a Gerir números de telefone da sua organização, selecionar o seu país ou região e, em seguida, transferir uma Carta de Autorização (LOA). Terá de submeter pedidos de porta separados para cada tipo de número de serviço (por exemplo, número de serviço pago vs. gratuito) que irá transferir através de uma LOA. Na LOA, tem de selecionar o tipo correto de número de serviço. Certifique-se de que especifica que está a transferir um número de serviço (e não um número de utilizador ou subscritor) ou a capacidade de chamada simultânea pode não ser suficiente para processar volumes de chamadas.
Nota
Para obter mais informações sobre LOAs para migrar/transferir números de telefone existentes e requisitos de documentação adicionais, consulte Gerir números de telefone para o Plano de Chamadas.
Para migrar/transferir 999 ou menos números de telefone para os seus utilizadores, carregue as LOAs concluídas e assinadas no centro de administração do Microsoft Teams para processamento adicional. Também pode comprar números de telefone adicionais no centro de administração do Microsoft Teams.
Para migrar/transferir mais de 999 números de telefone ou se tiver problemas com o processo de migração no centro de administração do Microsoft Teams, pode submeter manualmente um pedido de migração para o Service Desk TNS da sua região.
Ver os números de telefone da sua organização
No centro de administração do Teams, no painel de navegação esquerdo, aceda aNúmeros de telefone de voz> para ver os números da sua organização, incluindo a localização, o tipo de número e as informações de estado.
Atribuir números de telefone de serviço
Depois de obter os seus números de serviço, atribua cada número a uma ponte conferências de áudio. Consulte Alterar os números de telefone na ponte conferências de áudio.
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