Roteamento de chamadas de emergência para diferentes países/regiões
Este artigo descreve como o roteamento de chamadas de emergência tem suporte para planos de chamada da Microsoft em diferentes países/regiões.
CLI – Identificador de Linha de Chamada
DID - Discagem direta para dentro
EDB – DataBase de Emergência
LAC – Código de Área de Localização
PSAP – Ponto de Resposta à Segurança Pública
| País | Como funciona a chamada de emergência |
|---|---|
| Austrália | Os endereços de emergência são configurados e roteados pelo parceiro da operadora. |
| Áustria | Todas as chamadas de saída para os Serviços de Emergência são roteadas para o PSAP correto com base nos dígitos LAC/primeiros do número do chamador. Na Áustria, não há nenhum EDB nacional. Os PSAPs entrarão em contato com o operador caso não consigam obter o endereço do chamador. |
| Bélgica | Todas as chamadas de saída para os Serviços de Emergência dependem do endereço do chamador. O endereço registrado no número é armazenado em um EDB nacional. Quando uma chamada é feita para o PSAP com a CLI, o sistema PSAP examina o endereço em relação ao número e o exibe para o operador PSAP. |
| Canadá | Todas as chamadas de saída para os Serviços de Emergência são exibidas pela primeira vez para determinar a localização atual do usuário antes de serem roteadas para o PSAP local. |
| Croácia | Todas as chamadas de saída para os Serviços de Emergência são enviadas para o PSAP local com base no prefixo de número de telefone. Para números não geográficos, as chamadas são roteadas para o PSAP nacional. |
| República Tcheca | Todas as chamadas de saída para os Serviços de Emergência são roteadas para o Operador incumbido, depois roteadas para os Call Centers Leste ou Oeste e distribuídas para o Provedor de Serviços de Emergência apropriado. |
| Dinamarca | Todas as chamadas de saída para os Serviços de Emergência dependem do endereço do chamador. O endereço registrado no número é armazenado em um EDB nacional – quando uma chamada é feita para o PSAP com a CLI, o sistema PSAP local pesquisa o endereço em relação ao número e o exibe para o operador PSAP. |
| Estônia | Todas as chamadas de saída para os Serviços de Emergência são enviadas para o PSAP local com base no prefixo de número de telefone. Para números não geográficos, as chamadas são roteadas para o PSAP nacional. |
| Finlândia | Todas as chamadas de saída para os Serviços de Emergência são roteadas para o PSAP local e distribuídas para o Provedor de Serviços de Emergência apropriado. |
| França | Todas as chamadas de saída para os Serviços de Emergência dependem do endereço do chamador. O endereço registrado no número é armazenado em um EDB nacional. Quando uma chamada é feita para o PSAP com a CLI, o sistema PSAP examina o endereço em relação ao número e o exibe para o operador PSAP. |
| Alemanha | Todas as chamadas de saída para os Serviços de Emergência dependem do endereço do chamador. O endereço registrado no número é armazenado em um EDB nacional. Quando uma chamada é feita para o PSAP com a CLI, o sistema PSAP examina o endereço em relação ao número e o exibe para o operador PSAP. |
| Hungria | Todas as chamadas de saída para os Serviços de Emergência são roteadas para o PSAP local e distribuídas para o Provedor de Serviços de Emergência apropriado. |
| Irlanda | Todas as chamadas de saída para os Serviços de Emergência são exibidas pela primeira vez para determinar a localização atual do usuário antes de serem roteadas para o PSAP local. |
| Itália | Todas as chamadas de saída para os Serviços de Emergência dependem do endereço do chamador. O endereço registrado no número é armazenado em um EDB nacional. Quando uma chamada é feita para o PSAP com a CLI, o sistema PSAP examina o endereço em relação ao número e o exibe para o operador PSAP. |
| Japão | Não há suporte para chamadas de emergência. |
| Letônia | Todas as chamadas de saída para os Serviços de Emergência são enviadas para o PSAP local com base no prefixo de número de telefone. Para números não geográficos, as chamadas são roteadas para o PSAP nacional. |
| Lituânia | Todas as chamadas de saída para os Serviços de Emergência são enviadas para o PSAP local com base no prefixo de número de telefone. |
| Luxemburgo | Todas as chamadas de saída para os Serviços de Emergência são exibidas pela primeira vez para determinar a localização atual do usuário antes de serem roteadas para o PSAP local. |
| Países Baixos | Todas as chamadas de saída para os Serviços de Emergência são roteadas para o PSAP correto com base nos dígitos LAC/primeiros do número do chamador. |
| Nova Zelândia | Todas as chamadas de saída para os Serviços de Emergência são exibidas pela primeira vez para determinar a localização atual do usuário antes de serem roteadas para o PSAP local. |
| Noruega | As chamadas de emergência são roteadas diretamente para o PSAP que atende o endereço de emergência associado ao número. Se nenhum endereço tiver sido fornecido, a chamada será roteada com base no plano de número geográfico antigo para o centro de emergência mais próximo. |
| Polônia | Todas as chamadas de saída para os Serviços de Emergência são roteadas para o PSAP local e distribuídas para o Provedor de Serviços de Emergência apropriado. |
| Portugal | Todas as chamadas de saída para os Serviços de Emergência são roteadas para o PSAP correto com base nos dígitos LAC/primeiros do número do chamador. |
| Romênia | Todas as chamadas de saída para os Serviços de Emergência são roteadas para o PSAP local e distribuídas para o Provedor de Serviços de Emergência apropriado. Todas as chamadas de emergência de um número voIP são roteadas para um Call Center Nacional em Bucareste. O operador do National Call Center consulta o chamador para identificar o local e redirecionar para o PSAP local. |
| Singapura | Todas as chamadas de saída para os Serviços de Emergência são roteadas para a Central de Chamadas de Emergência com base no número discado. O Operador exige que o chamador forneça as Informações de Endereço. |
| Eslováquia | Todas as chamadas de saída para os Serviços de Emergência dependem do endereço do chamador. O endereço registrado no número é armazenado em um EDB nacional. Quando uma chamada é feita para o PSAP com a CLI, o sistema PSAP examina o endereço em relação ao número e o exibe para o operador PSAP. |
| Eslovênia | Todas as chamadas de saída para os Serviços de Emergência são enviadas para o PSAP local com base no prefixo de número de telefone. Para números não geográficos, as chamadas são roteadas para o PSAP nacional. |
| África do Sul | Todas as chamadas de saída para serviços de emergência dependem do endereço do chamador. Todas as chamadas de saída para os Serviços de Emergência são roteadas para o centro mais próximo que abrange o código de área DID de chamada. |
| Espanha | Todas as chamadas de saída para os Serviços de Emergência dependem do endereço do chamador. O endereço registrado no número é armazenado em um EDB nacional. Quando uma chamada é feita para o PSAP com a CLI, o sistema PSAP examina o endereço em relação ao número e o exibe para o operador PSAP. |
| Suécia | Todas as chamadas de saída para os Serviços de Emergência dependem do endereço do chamador. O endereço registrado no número é armazenado em um EDB nacional. Quando uma chamada é feita para o PSAP com a CLI, o sistema PSAP local pesquisa o endereço em relação ao número e o exibe para o operador PSAP. |
| Suíça | Todas as chamadas de saída para os Serviços de Emergência dependem do endereço do chamador. O endereço registrado no número é armazenado em um EDB nacional. Quando uma chamada é feita para o PSAP com a CLI, o sistema PSAP local pesquisa o endereço em relação ao número e o exibe para o operador PSAP. |
| Reino Unido | Todas as chamadas de saída para os Serviços de Emergência são exibidas pela primeira vez para determinar a localização atual do usuário antes de serem roteadas para o PSAP local. |
| Estados Unidos | - Se um cliente do Teams estiver localizado em um local de emergência dinâmico definido pelo locatário, as chamadas de emergência desse cliente serão roteadas automaticamente para o PSAP que atende a esse local geográfico. - Se um cliente do Teams não estiver localizado em um local de emergência dinâmico definido pelo locatário, as chamadas de emergência desse cliente serão exibidas por um call center nacional para determinar o local do chamador antes de transferir a chamada para o PSAP que atende a esse local geográfico. - Se um chamador de emergência não conseguir atualizar o local de emergência para o centro de triagem, a chamada será transferida para o PSAP que atende o endereço registrado do chamador. |