Gerir chamadas de emergência
Este artigo destina-se a administradores e profissionais de TI que estão a gerir chamadas de emergência para a sua organização.
Este artigo descreve conceitos sobre endereços de emergência, chamadas de emergência dinâmicas e encaminhamento de chamadas de emergência.
A forma como configura as chamadas de emergência difere consoante a opção de conectividade da Rede Telefónica Pública Comutado (RTPC). Se precisar de ajuda para decidir qual é a solução de voz da Microsoft mais adequada para si, consulte Planear a sua solução de voz do Teams e opções de conectividade RTPC.
Endereço de emergência
A atribuição de um endereço de emergência a cada um dos seus utilizadores garante que são fornecidas informações precisas de localização despachante para os utilizadores do Teams que efetuam chamadas de emergência.
A tabela seguinte descreve conceitos e definições para chamadas de emergência:
| Definição | Exemplo | |
|---|---|---|
| Endereço de emergência | Um endereço cívico — o endereço físico ou de rua de um local de negócios para a sua organização. | 12345 North Main Street, Redmond, WA 98052 |
| Local | Normalmente, um piso, edifício, ala ou número de escritório. O local está associado a um endereço de emergência para fornecer uma localização mais exata dentro de um edifício. Pode ter um número ilimitado de locais associados a um endereço de emergência. Por exemplo, se a sua organização tiver vários edifícios, poderá querer incluir informações de local para cada edifício e todos os pisos de cada edifício. | 4º andar |
| Localização de emergência | Uma localização é um endereço cívico, com um local opcional. Se a sua empresa tiver mais do que uma localização física, é provável que precise de mais do que uma localização de emergência.
Quando cria um endereço de emergência, é criado automaticamente um ID de localização exclusivo para este endereço. Se adicionar um local a um endereço de emergência (por exemplo, se adicionar um piso a um endereço de edifício), é criado um ID de localização para a combinação do endereço e local de emergência. Neste exemplo, haverá dois IDs de localização: um para o endereço cívico; um para o endereço cívico associado e lugar associado. Quando atribui uma localização de emergência a um utilizador ou site, é este ID de localização exclusivo associado ao utilizador ou site. |
12345 North Main Street, Redmond, WA 98052, 4º andar |
| Endereço registado | Um endereço de emergência atribuído a cada utilizador. Por vezes, um endereço registado é referido como um "endereço de emergência estático" ou "endereço do registo". |
Utilizador A: 12345 North Main Street, Redmond, WA 98052 Utilizador B: 6789 17th St NW, Atlanta, GA 30363 |
Validação do endereço de emergência
Para atribuir um endereço de emergência a um utilizador ou a um identificador de rede, tem de garantir que o endereço de emergência está marcado como "validado". A validação garante que o endereço é legítimo.
Se definir um endereço de emergência através da funcionalidade de pesquisa do mapa de endereços no centro de administração do Teams, o endereço é automaticamente marcado como validado.
Códigos geográficos de endereços de emergência
Cada endereço de emergência pode ter um código geográfico (latitude e longitude) associado ao mesmo. Estes códigos geográficos são utilizados em alguns países/regiões para ajudar no encaminhamento de chamadas de emergência com localizações dinâmicas.
Se definir um endereço de emergência através da funcionalidade de pesquisa do mapa de endereços no centro de administração do Teams, o código geográfico é automaticamente associado a um endereço de emergência. Também pode associar códigos geográficos a um endereço com o PowerShell.
A Microsoft recomenda que crie endereços de emergência com a funcionalidade de pesquisa de mapas no centro de administração do Teams, que garante que os endereços são formatados, validados e têm os códigos geográficos adequados.
Importante
Para atribuir uma localização de emergência a um identificador de rede para chamadas de emergência dinâmicas, o endereço de emergência tem de conter um código geográfico adequado.
Chamadas de emergência dinâmicas
As chamadas de emergência dinâmicas para Planos de Chamadas da Microsoft, o Operador Connect, o Telefonia do Teams Mobile e o Encaminhamento Direto fornecem a capacidade de configurar e encaminhar chamadas de emergência e notificar o pessoal de segurança com base na localização atual do cliente do Teams. Para obter mais informações, veja Planear e configurar chamadas de emergência dinâmicas.
Encaminhamento de chamadas de emergência
O encaminhamento de chamadas de emergência determina como uma chamada de emergência é encaminhada para o Ponto de Atendimento de Segurança Pública (PSAP). O encaminhamento de chamadas depende de vários fatores, incluindo a rede de chamadas de emergência do país/região de origem da chamada, o tipo de cliente que está a fazer a chamada e a opção de conectividade RTPC que escolheu. Por exemplo, o Encaminhamento Direto requer a configuração de políticas de encaminhamento de chamadas específicas. Com outras opções de conectividade RTPC, a operadora processa grande parte da configuração do encaminhamento de chamadas.
Endereços de emergência para localizações remotas
Os utilizadores finais que trabalham em casa podem ativar a partilha de localização. Várias aplicações de gestão de dispositivos também podem ativar a partilha de localização. A ativação da partilha de localização para o Teams varia consoativamente com os sistemas operativos. Para obter mais informações, veja Endereços de emergência para localizações remotas e Ativar serviços de localização.
Notificações do suporte de segurança
As notificações do suporte de segurança estão disponíveis com Planos de Chamadas da Microsoft, Ligação do Operador e Encaminhamento Direto.
Pode configurar quem é notificado durante uma chamada de emergência e como são notificados. Durante uma chamada de emergência, um suporte de segurança é colocado em conferência na chamada e a experiência do utilizador do suporte de segurança é determinada pela política de chamadas de emergência do Teams.
Também pode configurar as definições de notificação expandidas por número de emergência. Por exemplo, pode especificar a forma como uma chamada para o número de teste de emergência 933 é processada sem notificar o suporte de segurança.
Para obter mais informações sobre como configurar as notificações do suporte de segurança, veja Configurar notificações do suporte de segurança.
Criar uma exclusão de responsabilidade personalizada do serviço de emergência
Pode adicionar uma faixa personalizada no inquilino para os seus utilizadores ativarem o E911. Os utilizadores podem dispensar a faixa quando confirmarem o respetivo endereço e a faixa voltará a aparecer quando o Teams for reiniciado. Para ativar esta funcionalidade, defina a exclusão de responsabilidade do Serviço de emergência na política de chamadas de emergência do Teams e introduza uma mensagem de cadeia para apresentar aos utilizadores. Este campo é opcional ao configurar uma política personalizada e o campo de cadeia está limitado a 250 carateres. Para obter mais informações, veja Gerir políticas de chamadas de emergência.
Alterar um endereço de emergência
Se o formato ou representação de um endereço for alterado, só poderá modificar um endereço de emergência validado em regiões específicas. Caso contrário, tem de criar um novo endereço com o formato atualizado.
Quando permitido, para modificar um endereço validado com o PowerShell, veja Set-CsOnlineLisCivicAddress.
Por exemplo, segue-se uma forma de alterar um endereço de emergência.
- O ID de localização é representado por um valor alfanumérico. Obtenha o ID de localização ao navegar para o Centro de administração do Teams (TAC), em Localizações, Endereços de emergência e ao selecionar o perfil do endereço que pretende alterar e ao copiar o ID de Localização.
No PowerShell, utilize o Cmdlet Get-CsOnlineLisLocation com o parâmetro -LocationId para confirmar que tem o endereço correto.
Get-CsOnlineLisLocation -LocationId abec3dca-fe2f-4426-9068-bd741123456
A partir da saída, copie o valor alfanumérico definido no atributo -CivicAddressId e utilize-o com o cmdlet Set-CsOnlineLisCivicAddress , juntamente com as novas coordenadas.
Set-CsOnlineLisCivicAddress -CivicAddressId ced7e600-8375-11eb-90a6-85f615654321 -Latitude 39.43210 -Longitude -122.56789
Considerações sobre as opções de conectividade RTPC
Existem algumas diferenças na forma como gere as chamadas de emergência consoante esteja a utilizar Os Planos de Chamadas da Microsoft, o Operador Connect, o Telefonia do Teams Mobile ou o Encaminhamento Direto para a conectividade RTPC.
Para a configuração de conectividade RTPC específica, leia as seguintes considerações para gerir chamadas de emergência:
- Considerações sobre o Plano de Chamadas
- Considerações sobre o Operator Connect
- Considerações sobre o Telefonia do Teams Mobile
- Considerações de Encaminhamento Direto
Tópicos relacionados
- Gerenciar políticas de chamadas de emergência
- Gerenciar políticas de roteamento de chamada
- Gerir uma localização de emergência para a sua organização
- Atribuir uma localização de emergência para o utilizador
- Planejar e configurar chamadas de emergência dinâmicas
- Referência de políticas do Teams – Políticas de emergência
- Referência do país dos números de emergência