Rever as chamadas de voice mail de um utilizador no Exchange Server
Aplica-se a: Exchange Server 2013, Exchange Server 2016
Os registos de chamadas de utilizador são utilizados para ver as seguintes informações sobre utilizadores específicos do Unified Messaging (UM):
Detalhes sobre as chamadas do UM para um utilizador nos últimos 90 dias.
Qualidade de áudio de cada chamada. As métricas de qualidade de áudio podem não estar disponíveis para todas as chamadas, porque as métricas dependem de vários fatores, como o tipo e a duração da chamada.
Para tarefas adicionais relacionadas aos relatórios da UM, consulte Procedimentos de relatórios de Unificação de mensagens.
Como posso obter registos de chamadas para um utilizador com um UM ativado?
No Centro de administração do Exchange (EAC), selecione Unified messaging>Mais opções
>Registos de chamadas de utilizador.Clique em Selecionar um usuário e selecione o usuário do qual você deseja os dados.
Para obter mais detalhes sobre a qualidade de áudio de uma linha do relatório, selecione a linha e clique em Detalhes de qualidade do áudio. Para obter mais informações sobre como interpretar a qualidade do áudio, consulte Investigar a qualidade de áudio das chamadas de voz de um utilizador.
Para copiar o relatório para a Área de Transferência, clique em Copiar todas as linhas para a área de transferência.
Como interpreto o registo de chamadas de utilizador do UM?
O registo de chamadas de utilizador inclui as seguintes informações para cada chamada:
DATA E HORA: a data e hora da chamada, no fuso horário que o utilizador selecionado definiu no Microsoft Outlook Web App.
DURAÇÃO: durante quanto tempo a chamada durou em minutos (MM) e segundos (SS), no seguinte formato: MM:SS.
TIPO DE CHAMADA: O tipo de chamada:
Atender Chamadas: a chamada não foi atendida e foi reencaminhada para os servidores da Caixa de Correio e o autor da chamada deixou uma mensagem de voz.
Chamada a Atender Chamada Perdida: a chamada não foi atendida e foi reencaminhada para os servidores da Caixa de Correio e o autor da chamada não deixou uma mensagem de voz.
Acesso de Subscritor: foi efetuada uma chamada para o número de acesso do subscritor. O chamador entrou e foi autenticado para a UM com seu ramal e senha para acessar mensagens de email, calendários e mensagens de voz pelo telefone.
Atendedor Automático: a chamada foi atendida por um atendedor automático do UM. Essas chamadas geralmente são aquelas em que o chamador discou o número de telefone principal de sua organização.
Fax: foi recebida uma chamada na qual foi detetado um tom de fax. Se tiver configurado parceiros de fax, esta chamada foi enviada para o parceiro.
PlayonPhone: uma chamada foi efetuada pelo UM porque o utilizador clicou no botão Reproduzir no Telemóvel numa mensagem de voz no Microsoft Outlook Web App ou no Outlook.
FindMe: uma chamada de saída foi efetuada pelo UM como resultado de uma regra Localizar-me numa regra de atendimento de chamadas.
Número piloto não autenticado: foi efetuada uma chamada para o número do Outlook Voice Access. O chamador não entrou e não foi autenticado.
Gravação de Saudações: foi efetuada uma chamada pelo UM para gravar saudações pessoais para um utilizador.
Nenhuma: foi efetuada uma chamada, mas o tipo não foi definido.
NÚMERO DE CHAMADA: o número de telefone ou endereço SIP do autor da chamada.
NÚMERO CHAMADO: o número de telefone ou endereço SIP (para utilizadores em planos de marcação SIP, como utilizadores do Microsoft Office Communications Server 2007 R2 ou Microsoft Lync Server) do destinatário pretendido da chamada.
GATEWAY DE IP do UM: o gateway de IP do UM que recebeu a chamada.
QUALIDADE DO ÁUDIO: a qualidade de áudio geral da chamada. Para obter mais detalhes sobre a qualidade do áudio, selecione a linha e clique em Detalhes de Qualidade de Áudio.