Investigar a qualidade de áudio das chamadas de voz de um utilizador no Exchange Server

Aplica-se a: Exchange Server 2013, Exchange Server 2016

Se um usuário relatar problemas com a qualidade de áudio de suas chamadas de Unificação de Mensagens (UM), você pode usar o relatório de Logs de Chamadas de Usuário para ajudá-lo a entender a causa dos problemas.

Observação

A qualidade de áudio de uma chamada pode ser afetada por fatores que não são abordados nos relatórios. Por exemplo, se os servidores do Exchange estiverem experimentando altas cargas de memória ou de CPU, os usuários podem relatar baixa qualidade de chamada mesmo que os relatórios mostrem excelente qualidade de áudio.

Para tarefas adicionais relacionadas aos relatórios de UM, consulte Procedimentos de relatórios de Unificação de mensagens

O que você precisa saber antes de começar?

• Tempo estimado para conclusão: 5 minutos.

• Para executar este procedimento ou estes procedimentos, você precisa receber permissões. Para ver de que permissões você precisa, consulte o Entrada "Cmdlets de dados de chamada de UM e relatórios de resumo", no tópico Permissões de mensagens unificadas.

• Para obter informações sobre os atalhos de teclado que podem ser aplicados aos procedimentos neste tópico, consulte Atalhos de teclado para o Centro de administração do Exchange no Exchange 2013.

Dica

Está com problemas? Peça ajuda nos fóruns do Exchange. Visite os fóruns no Exchange Server.

Use o EAC para obter os logs de chamada de um usuário habilitado para UM

1. No EAC, navegue para Unified Messaging>Mais opções>Registos de chamadas de utilizador.

2. Clique em Selecionar um usuário e selecione o usuário do qual você deseja os dados.

3. Para obter mais detalhes sobre a qualidade de áudio de uma linha do relatório, selecione a linha e clique em Detalhes de qualidade do áudio. As seguintes informações estão disponíveis:

   • DATA E HORA: a data e hora da chamada, no fuso horário que o utilizador selecionado definiu no Outlook Web App.

   • UTILIZADOR: o utilizador selecionado.

   • UM DIAL PLAN: o dial plan da chamada.

   • GATEWAY DE IP do UM: o gateway de IP do UM que foi utilizado para a chamada.

   • CODEC DE ÁUDIO: o codec de áudio que foi utilizado durante a chamada.

   • NMOS: a Classificação de Opinião Média de Rede (NMOS) para a chamada. A NMOS indica a qualidade do áudio da chamada em uma escala numérica de 1 a 5, sendo 5 excelente.

     Observação

     A pontuação NMOS máxima possível para uma chamada depende do codec de áudio que está sendo usado. A NMOS pode não estar disponível para chamadas muito curtas com menos de 10 segundos de duração.

   • DEGRADAÇÃO DO NMOS: a quantidade de degradação de áudio do NMOS do valor mais alto possível para o codec de áudio que está a ser utilizado. Por exemplo, se o valor de degradação de NMOS de uma chamada fosse 1,2 e a NMOS relatada para a chamada fosse de 3,3, a NMOS máxima para essa chamada seria de 4,5 (1,2 + 3,3).

   • JITTER: a variação média na chegada de pacotes de dados para a chamada.

   • PERDA DE PACOTES: a percentagem média de perda de pacotes de dados para a chamada selecionada. Packet loss is an indication of the reliability of the connection.

   • IDA E VOLTA: a classificação média do percurso de ida e volta, em milissegundos, para áudio na chamada selecionada. A pontuação da viagem de ida e volta mede a latência da conexão.

   • DURAÇÃO DA PERDA DE RAJADA: a duração média da perda de pacotes durante os picos de perdas da chamada selecionada.