Abrir um tíquete de suporte para o Azure Edge Hardware Center

Este artigo se aplica aos pedidos criados pelo serviço do Azure Edge Hardware Center. Se você encontrar algum problema com sua solução, é possível criar uma solicitação de serviço para suporte técnico. Este artigo orienta você sobre:

• Como criar uma solicitação de suporte.
• Como gerenciar o ciclo de vida de uma solicitação de suporte de dentro do portal.

Criar uma solicitação de suporte

Execute as seguintes etapas para criar uma solicitação de suporte:

1. Acesse o seu pedido do Azure Edge Hardware Center. Navegue para a seção Suporte + Solução de problemas e depois selecione Nova solicitação de suporte.

2. Em Nova solicitação de suporte na guia Descrição do problema, execute as seguintes etapas:

   1. Na lista suspensa Tipo de problema, selecione Técnico.
   2. Escolha sua Assinatura.
   3. Em Serviço, verifique Meus serviços. Na lista suspensa, selecione Azure Edge Hardware Center.
   4. Selecione seu recurso. Isso corresponde ao nome do seu pedido.
   5. Forneça um breve Resumo do problema que você está enfrentando.
   6. Selecione o tipo de problema.
   7. Com base no tipo de problema que você selecionou, escolha um Subtipo de problema correspondente.
   8. Selecione Avançar.

   

3. Na guia Solução recomendada, verifique se a correção do problema que você está observando está documentada. Se o erro que você está enfrentando não estiver documentado, selecione Próximo.

   

4. Na guia Detalhes adicionais, execute as seguintes etapas:

   1. Em Detalhes do problema, forneça a data e a hora de início do problema.

   2. Selecione o Tipo de assinatura.

   3. Forneça Detalhes adicionais sobre o problema.

   4. Em Upload do arquivo, selecione o ícone de pasta para procurar outros arquivos que você deseja carregar.

   5. Em Informações avançadas de diagnóstico, marque Permitir a coleta de informações de diagnóstico avançadas.

      

   6. Em Método de suporte, um Plano de suporte é preenchido automaticamente com base na sua assinatura.

   7. Na lista suspensa, selecione Severidade.

   8. Especifique um Método de contato preferencial.

   9. A sua disponibilidade é selecionada automaticamente com base em seu plano de assinatura.

   10. Informe o idioma da sua preferência para o suporte.

   11. Em Informações de contato, informe seu nome, email, telefone, contato opcional e país/região. O Suporte da Microsoft usará essas informações para entrar em contato com você para obter mais informações, diagnóstico e resolução.

   12. Selecione Avançar.

       

5. Na guia Revisar + Criar, revise as informações relacionadas ao tíquete de suporte. Selecione Criar.

   

   Após criar um tíquete de suporte, um profissional de suporte entrará em contato com você assim que possível para prosseguir com sua solicitação.

Gerenciar uma solicitação de suporte

Depois de criar um tíquete de suporte, você pode gerenciar o ciclo de vida do tíquete de dentro do portal.

Para gerenciar suas solicitações de suporte

1. Para acessar a página de ajuda e suporte navegue até Ajuda + suporte.

   

2. Uma lista tabular de Solicitações recentes de suporte é exibida em Ajuda + suporte.

3. Selecione e clique em uma solicitação de suporte. Você pode exibir o status e os detalhes para esta solicitação. Clique em + Nova mensagem se desejar acompanhar esta solicitação.

Próximas etapas

• Solucionar problemas relacionados aos pedidos do Azure Edge Hardware Center.