Raport przeglądów

Raport Przeglądy w Centrum partnerskim umożliwia wyświetlenie recenzji (komentarzy) wprowadzonych przez klientów podczas oceniania aplikacji w Sklepie.

Możesz wyświetlić te dane w Centrum partnerskim lub pobrać raport, aby wyświetlić go w trybie offline. Alternatywnie możesz programowo pobrać te dane przy użyciu metody get app reviews w interfejsie API REST analizy sklepu Microsoft Store.

Możesz również reagować na opinie klientów bezpośrednio z tej strony lub programowo za pośrednictwem interfejsu API przeglądów sklepu Microsoft Store.

Napiwek

Aby szybko zapoznać się z opiniami, ocenami i opiniami użytkowników dotyczącymi wszystkich Twoich aplikacji w ciągu ostatnich 30 dni, rozwiń węzeł Angażuj się w menu nawigacji po lewej stronie i wybierz pozycję Recenzje i opinie.

Zastosuj filtry

W górnej części strony możesz wybrać okres, dla którego chcesz wyświetlić recenzje. Domyślnym wyborem jest okres istnienia, ale możesz wybrać wyświetlanie przeglądów przez 30 dni, 3 miesiące, 6 miesięcy lub 12 miesięcy lub dla określonego niestandardowego zakresu danych.

Filtry można rozwinąć , aby filtrować recenzje wyświetlane na tej stronie, korzystając z poniższych opcji. Te filtry nie będą stosowane do podziałów klasyfikacji i klasyfikacji średniej na wykresach czasu .

• Ocena: Domyślnie recenzje ze wszystkimi ocenami gwiazdek są sprawdzane, ale możesz sprawdzić i usunąć zaznaczenie określonych ocen (od 1 do 5 gwiazdek), jeśli chcesz zobaczyć tylko recenzje skojarzone z określonymi ocenami gwiazdek.
• Przeglądanie zawartości: ustawieniem domyślnym jest klasyfikacja z zawartością przeglądu, co oznacza, że będą wyświetlane tylko oceny z zawartością recenzji. Możesz wybrać pozycję Wszystkie , aby wyświetlić wszystkie oceny, nawet te, które nie zawierają żadnego napisanego tekstu przeglądu. Wykres podziałów klasyfikacji zawsze będzie pokazywał wszystkie recenzje, niezależnie od wybranego wyboru.
• Wersja systemu operacyjnego: ustawieniem domyślnym jest Wszystkie. Możesz wybrać określoną wersję systemu operacyjnego, jeśli ta strona ma wyświetlać tylko recenzje pozostawione przez klientów w tej wersji systemu operacyjnego.
• Wersja pakietu: ustawienie domyślne to Wszystkie. Jeśli aplikacja zawiera więcej niż jeden pakiet, możesz wybrać konkretny pakiet w tym miejscu, aby wyświetlić tylko recenzje pozostawione przez klientów, którzy mieli ten pakiet podczas przeglądania aplikacji.
• Odpowiedzi: ustawienie domyślne to Wszystkie. Możesz filtrować recenzje, aby wyświetlać tylko opinie, w których zareagowano na klientów, lub tylko te, w których jeszcze nie odpowiedziałeś.
• Aktualizacje: ustawienie domyślne to Wszystkie. Możesz odfiltrować recenzje, aby wyświetlić tylko opinie, które zostały zaktualizowane przez klienta od czasu odpowiedzi na recenzję, lub tylko te, które nie zostały jeszcze zaktualizowane przez klienta.
• Rynek: ustawieniem domyślnym jest Wszystkie rynki. Możesz wybrać konkretny rynek, jeśli ta strona ma wyświetlać tylko opinie klientów na tym rynku.
• Typ urządzenia: domyślny filtr to Wszystkie urządzenia. Możesz wybrać określony typ urządzenia, jeśli ta strona ma wyświetlać tylko recenzje pozostawione przez klientów korzystających z tego typu urządzenia.
• Nazwa kategorii: domyślny filtr to Wszystko. Możesz wybrać określoną kategorię szczegółowych informacji, aby wyświetlić tylko recenzje skojarzone z tą kategorią.

Napiwek

Jeśli nie widzisz żadnych recenzji na stronie, sprawdź, czy filtry nie wykluczyły wszystkich recenzji. Jeśli na przykład filtrujesz według docelowego systemu operacyjnego, który aplikacja nie obsługuje, nie zobaczysz żadnych recenzji.

Podział klasyfikacji

Wykres podziałów klasyfikacji jest wyświetlany w górnej części tego raportu, dzięki czemu można szybko przyjrzeć się następującym elementom:

• Średnia ocena oceny dla aplikacji.
• Łączna liczba ocen aplikacji w ciągu ostatnich 12 miesięcy.
• Łączna liczba ocen dla każdej oceny gwiazdki.
• Liczba ocen dla każdego typu oceny (nowa lub poprawiona) na ocenę gwiazdki w ciągu ostatnich 12 miesięcy.
• Nowe oceny to oceny , które klienci przesłali, ale w ogóle nie zmienili.
• Poprawione oceny to oceny , które zostały zmienione przez klienta w jakikolwiek sposób, nawet po prostu zmieniając tekst przeglądu.

Napiwek

Średnia ocena widoczna przez klienta w Sklepie uwzględnia typ rynku i urządzenia klienta, więc może się różnić od tego, co widzisz w tym raporcie.

Ten wykres zawsze zawiera wszystkie recenzje, nawet jeśli wybrano pozycję Oceny z zawartością przeglądu w filtrze strony Przeglądanie zawartości .

Ten wykres można również zobaczyć w raporcie Klasyfikacje wraz z bardziej szczegółowymi informacjami na temat klasyfikacji aplikacji.

Kategorie szczegółowych informacji

Wykres Kategorie szczegółowych informacji grupuje opinie według kategorii, które ustaliliśmy, mogą być skojarzone z przeglądem.

Uwaga

Recenzje starsze niż 24 godziny i/lub w języku innym niż angielski nie są uwzględniane podczas wyświetlania recenzji według kategorii.

W górnej części strony są kolorowe bloki reprezentujące przeglądy według kategorii. Wybierz jedną z tych kategorii, aby wyświetlić tylko recenzje skojarzone z tą kategorią. Filtry stron można również filtrować według kategorii.

Aby wyświetlić podział liczby przeglądów na kategorię, wybierz pozycję Pokaż szczegóły.

Recenzje

Każdy przegląd klienta zawiera:

• Tytuł i tekst przeglądu dostarczony przez klienta. (Recenzje napisane przez klientów w systemie Windows Phone 8.1 i starszych nie będą miały tytułu).
• Data przeglądu.
• Nazwa recenzenta wyświetlana w sklepie Microsoft Store.
• Kraj/region recenzenta.
• Wersja pakietu aplikacji na urządzeniu klienta w momencie pozostawienia przeglądu. (Te informacje nie są dostępne w przypadku przeglądów przesłanych w trybie online lub przesłanych przez klientów w systemie Windows 8.1 i starszych wersjach).
• Wersja systemu operacyjnego urządzenia używanego przez klienta podczas przeglądania została pozostawiona.
• Nazwa urządzenia używanego przez klienta podczas przeglądania. (Te informacje nie są dostępne w przypadku przeglądów przesłanych w trybie online lub przesłanych przez klientów w systemie Windows 8.1 i starszych wersjach).
• "Liczba użyteczności" przeglądu oceniana przez innych klientów podczas czytania tej przeglądu. Są one wyświetlane jako seria dwóch liczb: pierwsza liczba pokazuje, ilu klientów oceniło ją jako użytecznych, a druga liczba to całkowita liczba klientów, którzy ocenili recenzję. Na przykład liczba użytecznych wartości 4/10 oznacza, że na 10 współczynników 4 okazało się, że recenzja jest przydatna, a 6 nie. (Jeśli nie ma głosów przydatnych do przeglądu, nie jest wyświetlana liczba przydatnych informacji).

Należy pamiętać, że klienci mogą pozostawić ocenę dla aplikacji bez dodawania komentarzy, więc zazwyczaj będzie widoczna mniejsza liczba recenzji niż oceny.

Recenzje można sortować na stronie według daty i/lub według klasyfikacji w kolejności rosnącej lub malejącej. Wybierz link Sortuj według , aby wyświetlić opcje sortowania według daty i/lub klasyfikacji.

Możesz również użyć pola wyszukiwania, aby wyszukać określone wyrazy lub frazy w recenzjach aplikacji. Wyszukiwany jest tylko oryginalny tekst recenzji napisany przez klienta, nawet jeśli recenzja została napisana w innym języku. Przetłumaczony tekst przeglądu nie jest wyszukiwany.

Uwaga

Czasami możesz zauważyć, że recenzje znikną z tego raportu. Może się tak zdarzyć, ponieważ firma Microsoft usuwa recenzje ze Sklepu napisane przez klientów korzystających z niektórych kompilacji w wersji wstępnej i niejawnych testerów systemu Windows 10 lub Windows 11. Robimy to, aby zmniejszyć możliwość negatywnego przeglądu spowodowanego problemem w kompilacji systemu Windows w wersji wstępnej. Możemy również usunąć recenzje ze Sklepu, które zostały zidentyfikowane jako spam, nieodpowiednie, obraźliwe lub inne naruszenia zasad. Oczekujemy, że ta akcja spowoduje lepsze środowisko klienta.

Tłumaczenie recenzji

Domyślnie recenzje, które nie zostały napisane w preferowanym języku, są tłumaczone dla Ciebie. Jeśli wolisz, tłumaczenie recenzji można wyłączyć, usuwając zaznaczenie pola wyboru Przetłumacz recenzje w prawym górnym rogu nad listą recenzji.

Należy pamiętać, że recenzje są tłumaczone przez system automatycznego tłumaczenia, a wynikowe tłumaczenie może nie zawsze być dokładne. Oryginalny tekst jest dostarczany, jeśli chcesz porównać go z tłumaczeniem lub przetłumaczyć go za pomocą innych środków.

Jak wspomniano powyżej, podczas wyszukiwania recenzji wyszukiwany jest tylko oryginalny tekst pozostawiony przez klienta (a nie tekst przetłumaczony), nawet jeśli zaznaczono pole Tłumacz recenzje .

Reagowanie na opinie klientów

Możesz użyć Centrum partnerskiego lub interfejsu API przeglądów sklepu Microsoft Store, aby wysyłać odpowiedzi do wielu recenzji klientów. Aby uzyskać więcej informacji, zobacz Reagowanie na opinie klientów.

Oto kilka dodatkowych akcji, które warto wziąć pod uwagę na podstawie ocen i recenzji, które widzisz.

• Jeśli zauważysz wiele recenzji, które sugerują nową lub zmienioną funkcję lub narzekasz na problem, rozważ wydanie nowej wersji, która rozwiązuje konkretne opinie. (Pamiętaj, aby zaktualizować opis aplikacji, aby wskazać, że problem został rozwiązany).
• Jeśli średnia ocena jest wysoka, ale liczba pobrań jest niska, możesz wyszukać sposoby uwidocznienia aplikacji większej liczbie osób, ponieważ została dobrze odebrana przez tych, którzy ją wypróbować.