Po skonfigurowaniu klienta pulpitu zdalnego na urządzeniu (Android, Mac, iOS lub Windows) mogą pojawić się pytania. Poniżej przedstawiono odpowiedzi na najczęściej zadawane pytania dotyczące klientów pulpitu zdalnego.
- Konfigurowanie
- Połączenia, brama i sieci
- klienta sieci Web
- Monitory, dźwięk i mysz
- sprzętu dla komputerów Mac
- określone komunikaty o błędach
Większość tych pytań dotyczy wszystkich klientów, ale istnieje kilka elementów specyficznych dla klienta.
Jeśli masz więcej pytań, na które chcesz odpowiedzieć, odwiedź Microsoft Support Community, aby zadać pytanie.
Konfigurowanie
Z którymi komputerami można nawiązać połączenie?
Aby uzyskać informacje na temat komputerów, z którymi można nawiązać połączenie, zapoznaj się z artykułem dotyczącym obsługiwanej konfiguracji.
Jak skonfigurować komputer dla pulpitu zdalnego?
Mam skonfigurowane urządzenie, ale nie sądzę, aby komputer był gotowy. Pomoc?
Kreator instalacji pulpitu zdalnego przeprowadzi Cię przez proces przygotowania komputera do dostępu zdalnego. Pobierz i uruchom to narzędzie na komputerze, aby wszystko było ustawione.
W przeciwnym razie, jeśli wolisz ręcznie robić rzeczy, przeczytaj dalej.
W przypadku systemu Windows wykonaj następujące kroki:
- Na urządzeniu, z którym chcesz nawiązać połączenie, otwórz Ustawienia.
- Wybierz pozycję System, a następnie pulpitu zdalnego.
- Użyj suwaka, aby włączyć pulpit zdalny.
- Ogólnie rzecz biorąc, najlepiej jest zachować komputer obudzić i odkryć, aby ułatwić połączenia. Wybierz pozycję Pokaż ustawienia, aby przejść do ustawień zasilania komputera, gdzie można zmienić to ustawienie.
Nuta
Nie można nawiązać połączenia z komputerem, który śpi lub hibernacji, więc upewnij się, że ustawienia uśpienia i hibernacji na komputerze zdalnym są ustawione na Nigdy nie. (Hibernacji nie jest dostępna na wszystkich komputerach).
Zanotuj nazwę tego komputera w obszarze Jak nawiązać połączenie z tym komputerem. Ta nazwa jest potrzebna do skonfigurowania klientów.
Możesz udzielić uprawnień określonym użytkownikom, aby uzyskać dostęp do tego komputera — w tym celu wybierz pozycję Wybierz użytkowników, którzy mogą zdalnie uzyskać dostęp do tego komputera. Członkowie grupy Administratorzy mają automatycznie dostęp.
W przypadku systemu Windows 8.1 postępuj zgodnie z instrukcjami, aby zezwolić na połączenia zdalne w programie Connect z innym pulpitem przy użyciu połączeń pulpitu zdalnego.
Połączenie, brama i sieci
Dlaczego nie mogę nawiązać połączenia przy użyciu pulpitu zdalnego?
Poniżej przedstawiono niektóre możliwe rozwiązania typowych problemów, które mogą wystąpić podczas próby nawiązania połączenia z komputerem zdalnym. Jeśli te rozwiązania nie działają, możesz znaleźć więcej pomocy w witrynie internetowej Microsoft Community.
Nie można odnaleźć komputera zdalnego. Upewnij się, że masz prawidłową nazwę komputera, a następnie sprawdź, czy wprowadzono tę nazwę poprawnie. Jeśli nadal nie możesz nawiązać połączenia, spróbuj użyć adresu IP komputera zdalnego zamiast nazwy komputera.
Wystąpił problem z siecią. Upewnij się, że masz połączenie internetowe.
Port pulpitu zdalnego może zostać zablokowany przez zaporę. Jeśli używasz Zapory systemu Windows, wykonaj następujące kroki:
Otwórz Zaporę systemu Windows.
Wybierz pozycję Zezwalaj aplikacji lub funkcji za pośrednictwem zapory systemu Windows.
Wybierz pozycję Zmień ustawienia. Może zostać wyświetlony monit o podanie hasła administratora lub potwierdzenie wyboru.
W obszarze Dozwolone aplikacje i funkcjewybierz pozycję pulpitu zdalnego, a następnie naciśnij lub wybierz pozycję OK.
Jeśli używasz innej zapory, upewnij się, że port pulpitu zdalnego (zazwyczaj 3389) jest otwarty.
Połączenia zdalne mogą nie być skonfigurowane na komputerze zdalnym. Aby rozwiązać ten problem, przewiń z powrotem do Jak skonfigurować komputer dla pulpitu zdalnego? pytanie w tym artykule.
Komputer zdalny może zezwalać tylko komputerom na łączenie się z skonfigurowanym uwierzytelnianiem na poziomie sieci.
Komputer zdalny może być wyłączony. Nie można nawiązać połączenia z komputerem, który jest wyłączony, zasnąć lub hibernacji. Upewnij się, że ustawienia uśpienia i hibernacji na komputerze zdalnym są ustawione na Nigdy (hibernacji nie jest dostępna na wszystkich komputerach).
Dlaczego nie mogę znaleźć lub nawiązać połączenia z komputerem?
Sprawdź następujące kwestie:
Czy komputer jest włączony i obudzić?
Czy wprowadzono właściwą nazwę lub adres IP?
Ważny
Użycie nazwy komputera wymaga, aby sieć rozpoznawała nazwę poprawnie za pośrednictwem systemu DNS. W wielu sieciach domowych należy użyć adresu IP zamiast nazwy hosta do nawiązania połączenia.
Czy komputer jest w innej sieci? Czy komputer został skonfigurowany tak, aby zezwalał na połączenia zewnętrzne za pośrednictwem? Aby uzyskać pomoc, zapoznaj się z Zezwalaj na dostęp do komputera spoza sieci.
Czy nawiązujesz połączenie z obsługiwaną wersją systemu Windows?
Dlaczego nie mogę zalogować się do komputera zdalnego?
Jeśli widzisz ekran logowania komputera zdalnego, ale nie możesz się zalogować, możesz nie zostać dodany do grupy Użytkownicy pulpitu zdalnego ani do żadnej grupy z uprawnieniami administratora na komputerze zdalnym. Poproś administratora systemu o dodanie Cię do odpowiedniej grupy.
Które metody połączenia są obsługiwane w sieciach firmowych?
Jeśli chcesz uzyskać dostęp do pulpitu biurowego spoza sieci firmowej, firma musi zapewnić dostęp zdalny. Klient usług pulpitu zdalnego obsługuje obecnie następujące metody połączenia:
- Brama serwera terminali lub brama usług pulpitu zdalnego
- Dostęp do sieci Web pulpitu zdalnego
- Sieć VPN (za pośrednictwem wbudowanych opcji sieci VPN systemu iOS)
Sieć VPN nie działa
Problemy z siecią VPN mogą mieć kilka przyczyn. Pierwszym krokiem jest sprawdzenie, czy sieć VPN działa w tej samej sieci co komputer PC lub Mac. Jeśli nie możesz przetestować komputera PC lub Mac, możesz spróbować uzyskać dostęp do firmowej intranetowej strony internetowej za pomocą przeglądarki urządzenia.
Inne kwestie do sprawdzenia:
- Sieć 3G blokuje lub uszkadza sieć VPN. Istnieje kilka dostawców 3G na świecie, którzy wydają się blokować lub uszkodzić ruch 3G. Sprawdź, czy łączność sieci VPN działa poprawnie przez ponad minutę.
- Sieci VPN L2TP lub PPTP. Jeśli używasz L2TP lub PPTP w sieci VPN, ustaw opcję Wyślij cały ruch do WŁ w konfiguracji sieci VPN.
- Sieć VPN jest nieprawidłowo skonfigurowana. Nieprawidłowo skonfigurowany serwer sieci VPN może być powodem, dla którego połączenia sieci VPN nigdy nie działały lub przestały działać po pewnym czasie. Upewnij się, że testowanie za pomocą przeglądarki internetowej urządzenia z systemem iOS lub komputera PC lub Mac w tej samej sieci, jeśli wystąpi ten problem.
Jak sprawdzić, czy sieć VPN działa prawidłowo?
Sprawdź, czy sieć VPN jest włączona na urządzeniu. Możesz przetestować połączenie sieci VPN, przechodząc do strony internetowej w sieci wewnętrznej lub przy użyciu usługi internetowej, która jest dostępna tylko za pośrednictwem sieci VPN.
Jak skonfigurować połączenia sieci VPN L2TP lub PPTP?
Jeśli używasz L2TP lub PPTP w sieci VPN, upewnij się, że ustawiono Wyślij cały ruch do ON w konfiguracji sieci VPN.
Klient internetowy
Których przeglądarek mogę użyć?
Klient internetowy obsługuje przeglądarki Microsoft Edge, Mozilla Firefox (wersja 55.0 lub nowsza), Safari i Google Chrome.
Jakich komputerów można używać do uzyskiwania dostępu do klienta internetowego?
Klient internetowy obsługuje systemy Windows, macOS, Linux i ChromeOS. Obecnie urządzenia przenośne nie są obsługiwane.
Czy mogę użyć klienta internetowego we wdrożeniu pulpitu zdalnego bez bramy?
Nie. Klient wymaga nawiązania połączenia z bramą usług pulpitu zdalnego. Nie wiem, co to oznacza? Zapytaj administratora o to.
Czy klient internetowy pulpitu zdalnego zastępuje stronę dostępu do sieci Web pulpitu zdalnego?
Nie. Klient internetowy pulpitu zdalnego jest hostowany pod innym adresem URL niż strona dostępu do sieci Web pulpitu zdalnego. Aby wyświetlić zasoby zdalne w przeglądarce, możesz użyć klienta internetowego lub strony dostępu internetowego.
Czy mogę osadzić klienta internetowego na innej stronie internetowej?
Ta funkcja nie jest obecnie obsługiwana.
Monitory, dźwięk i mysz
Jak używać wszystkich moich monitorów?
Aby użyć co najmniej dwóch ekranów, wykonaj następujące kroki:
- Kliknij prawym przyciskiem myszy pulpit zdalny, dla którego chcesz włączyć wiele ekranów, a następnie wybierz pozycję Edytuj.
- Włącz Użyj wszystkich monitorów i pełnoekranowych.
Czy dźwięk dwukierunkowy jest obsługiwany?
Dźwięk dwukierunkowy można skonfigurować w kliencie systemu Windows na podstawie połączenia. Odpowiednie ustawienia można uzyskać w sekcji zdalnego dźwięku na karcie Zasobów lokalnych.
Co mogę zrobić, jeśli dźwięk nie jest odtwarzany?
Wyloguj się z sesji (nie tylko rozłączaj się, wyloguj się przez cały czas), a następnie zaloguj się ponownie.
Klient mac — pytania sprzętowe
Czy rozdzielczość siatkówki jest obsługiwana?
Tak, klient pulpitu zdalnego obsługuje rozdzielczość siatkówki.
Jak włączyć pomocnicze kliknięcie prawym przyciskiem myszy?
Aby korzystać z kliknięcia prawym przyciskiem myszy wewnątrz otwartej sesji, masz trzy opcje:
- Standardowy komputer z dwoma przyciskami USB
- Apple Magic Mouse: aby włączyć prawym przyciskiem myszy, wybierz pozycję Preferencje systemowe w doku, wybierz pozycję Mouse, a następnie włącz Secondary wybierz pozycję.
- Apple Magic Trackpad lub MacBook Trackpad: aby włączyć prawym przyciskiem myszy, wybierz Preferencje systemowe w doku, wybierz trackpad, a następnie włącz pomocnicze wybierz pozycję.
Czy funkcja AirPrint jest obsługiwana?
Nie, klient pulpitu zdalnego nie obsługuje funkcji AirPrint zarówno dla klientów z systemem Mac, jak i iOS.
Dlaczego w sesji pojawiają się nieprawidłowe znaki?
Jeśli używasz klawiatury międzynarodowej, może wystąpić problem polegający na tym, że znaki wyświetlane w sesji nie są zgodne ze znakami wpisanymi na klawiaturze Mac.
Ten problem może wystąpić w następujących scenariuszach:
- Używasz klawiatury, której sesja zdalna nie rozpoznaje. Jeśli pulpit zdalny nie rozpoznaje klawiatury, domyślnie jest używany przez komputer zdalny.
- Nawiązujesz połączenie z wcześniej odłączaną sesją na komputerze zdalnym, a komputer zdalny używa innego języka klawiatury niż język, którego obecnie próbujesz użyć.
Ten problem można rozwiązać, ustawiając ręcznie język klawiatury dla sesji zdalnej. Zapoznaj się z krokami w następnej sekcji.
Jak ustawienia języka wpływają na klawiatury w sesji zdalnej?
Istnieje wiele typów układów klawiatury dla komputerów Mac. Niektóre z tych układów to układy specyficzne dla komputerów Mac lub niestandardowe, dla których dokładne dopasowanie może nie być dostępne w wersji systemu Windows, do której masz dostęp. Sesja zdalna mapuje klawiaturę na najlepszy zgodny język klawiatury dostępny na komputerze zdalnym.
Jeśli układ klawiatury mac jest ustawiony na wersję komputera PC klawiatury językowej (na przykład francuski — pc), wszystkie klucze powinny być poprawnie mapowane, a klawiatura powinna działać.
Jeśli układ klawiatury dla komputerów Mac jest ustawiony na wersję klawiatury mac (na przykład francuski), sesja zdalna mapuje cię na wersję komputera w języku francuskim. Niektóre skróty klawiaturowe dla komputerów Mac używane do korzystania z systemu OSX nie działają w zdalnej sesji systemu Windows.
Jeśli układ klawiatury jest ustawiony na odmianę języka i jeśli sesja zdalna nie może zmapować cię na taką dokładną odmianę, sesja zdalna mapuje cię na najbliższy język. Jeśli na przykład masz kanadyjsko-francuski, sesja zdalna mapuje układ na francuski. Niektóre skróty klawiaturowe dla komputerów Mac używane do korzystania z systemu OSX nie działają w zdalnej sesji systemu Windows.
Jeśli układ klawiatury jest ustawiony na układ, sesja zdalna nie może być w ogóle zgodna, ustawienia domyślne sesji zdalnej zapewniają język, który był ostatnio używany z tym komputerem. W takim przypadku lub w przypadkach, gdy musisz zmienić język sesji zdalnej tak, aby był zgodny z klawiaturą Mac, możesz ręcznie ustawić język klawiatury w sesji zdalnej na język, który jest najbliżej tego, którego chcesz użyć w następujący sposób.
Aby zmienić układ klawiatury w sesji pulpitu zdalnego, wykonaj następujące instrukcje:
- Z poziomu sesji zdalnej otwórz obszar i język. Wybierz pozycję Uruchom ustawienia >> Time and Language. Otwórz region i język.
- Dodaj język, którego chcesz użyć. Następnie zamknij okno Region i język.
- Teraz w sesji zdalnej zobaczysz możliwość przełączania się między językami. (Po prawej stronie sesji zdalnej, w pobliżu zegara). Wybierz język, do którego chcesz przełączyć się (na przykład Eng).
Może być konieczne zamknięcie i ponowne uruchomienie aplikacji, której obecnie używasz, aby zmiany klawiatury zaczęły obowiązywać.
Określone błędy
Dlaczego występuje błąd "Niewystarczające uprawnienia"?
Nie możesz uzyskać dostępu do sesji, z którą chcesz nawiązać połączenie. Najbardziej prawdopodobną przyczyną jest próba nawiązania połączenia z sesją administratora. Tylko administratorzy mogą łączyć się z konsolą programu . Sprawdź, czy przełącznik konsoli jest wyłączony w ustawieniach zaawansowanych pulpitu zdalnego. Jeśli połączenie z konsolą nie jest źródłem problemu, skontaktuj się z administratorem systemu, aby uzyskać dalszą pomoc.
Dlaczego klient mówi, że nie ma licencji CAL?
Gdy klient pulpitu zdalnego nawiązuje połączenie z serwerem usług pulpitu zdalnego, serwer wystawia licencję dostępu klienta usług pulpitu zdalnego (RDS CAL) przechowywaną przez klienta. Za każdym razem, gdy klient połączy się ponownie, używa swojej licencji CAL usług pulpitu zdalnego, a serwer nie wydaje innej licencji. Serwer wystawia inną licencję, jeśli brakuje licencji CAL usług pulpitu zdalnego na urządzeniu lub jest on uszkodzony. Po osiągnięciu maksymalnej liczby licencjonowanych urządzeń serwer nie wystawia nowych list DOSTĘPU usług pulpitu zdalnego. Skontaktuj się z administratorem sieci, aby uzyskać pomoc.
Dlaczego wystąpił błąd "Odmowa dostępu"?
Błąd "Odmowa dostępu" jest generowany przez bramę usług pulpitu zdalnego i wynik nieprawidłowych poświadczeń podczas próby połączenia. Zweryfikuj nazwę użytkownika i hasło. Jeśli połączenie działało wcześniej, a ostatnio wystąpił błąd, prawdopodobnie zmieniono hasło konta użytkownika systemu Windows i trzeba je zaktualizować w ustawieniach pulpitu zdalnego.
Co oznacza błąd "Nie można przeanalizować wyzwania NTLM"?
Nieprawidłowa konfiguracja na komputerze zdalnym powoduje ten błąd. Upewnij się, że ustawienie poziomu zabezpieczeń protokołu RDP na komputerze zdalnym ma wartość "Zgodne z klientem". Skontaktuj się z administratorem systemu, jeśli potrzebujesz pomocy przy konfigurowaniu tego ustawienia.
Co oznacza "TS_RAP Nie możesz nawiązać połączenia z danym hostem"?
Ten błąd występuje, gdy zasady autoryzacji zasobów na serwerze bramy uniemożliwiają użytkownikowi nawiązywanie połączenia z komputerem zdalnym. Ten problem może wystąpić w następujących wystąpieniach:
- Nazwa komputera zdalnego jest taka sama jak nazwa bramy. Następnie podczas próby nawiązania połączenia z komputerem zdalnym połączenie przechodzi do bramy, co prawdopodobnie nie ma uprawnień dostępu. Jeśli musisz nawiązać połączenie z bramą, nie używaj nazwy bramy zewnętrznej jako nazwy komputera. Zamiast tego użyj nazwy "localhost" lub adresu IP (127.0.0.1) lub wewnętrznej nazwy serwera.
- Twoje konto użytkownika nie jest członkiem grupy użytkowników na potrzeby dostępu zdalnego.