Błąd "Żądanie uprawnień administratora crm w celu uzyskania dostępu do usługi Salesforce przy użyciu interfejsów API"

Ten artykuł ułatwia rozwiązywanie problemów z wyświetlaniem komunikatu o błędzie po nawiązaniu połączenia i zalogowaniu się do usługi Salesforce CRM w aplikacji Microsoft Copilot for Sales.

Uwaga 16.

Microsoft Sales Copilot jest przemianowany na Microsoft Copilot for Sales w styczniu 2024 roku. Zrzuty ekranu w tym artykule zostaną wkrótce zaktualizowane o nową nazwę.

Na kogo ma to wpływ?

Typ wymagania	Popis
Aplikacja kliencka	Dodatek Copilot for Sales Outlook
Platforma	Klient internetowy i klasyczny
System operacyjny	Windows i Mac
Wdrażanie	Zarządzane przez użytkownika i administratora
CRM	Salesforce
Użytkownicy	Użytkownicy próbujący użyć narzędzia Copilot for Sales z usługą Salesforce CRM

Symptomy

Po zalogowaniu się do usługi Salesforce CRM za pośrednictwem dodatku Copilot for Sales dla programu Outlook zostanie wyświetlony następujący komunikat o błędzie:

Żądanie uprawnień administratora crm w celu uzyskania dostępu do usługi Salesforce przy użyciu interfejsów API

Przyczyna

Problem występuje, gdy nie masz uprawnień interfejsu API w usłudze Salesforce. Jeśli w dziennikach jest wyświetlany następujący błąd, można potwierdzić, że jest to główna przyczyna problemu:

Exception thrown in VivaSalesContacts/GetContactsByEmailAddress - 
Microsoft.SalesProductivity.Common.Base.SPServiceException: Salesforce failed to complete task: Message: entity is deleted clientRequestId: {CLIENT REQUEST ID HERE}-self ---> 
System.Exception: { 
    "error": { 
        "code": 502, 
        "source": "{APIM SOURCE}", 
        "message": "BadGateway", 
        "innerError": { 
            "status": 502, 
            "message": "Salesforce failed to complete task: Message: **API is disabled for this User**\r\nclientRequestId: {CLIENT REQUEST ID HERE}", 
            "error": null, 
            "source": "Salesforce.Common", 
            "errors": [] 
        } 
    } 
} 

Rozwiązanie

Administrator może udzielić użytkownikowi lub profilowi użytkownika włączonego interfejsu API, wykonując następujące czynności:

1. Zaloguj się w Salesforce jako administrator.

2. Wprowadź wartość Użytkownik w polu Wyszukaj.

3. W okienku nawigacji po lewej stronie wybierz pozycję Profile, a następnie wybierz profil użytkownika, którego dotyczy problem.

4. W sekcji Uprawnienia administracyjne wybierz pozycję Włączono interfejs API.

5. Wybierz pozycję Zapisz.

   

Więcej informacji

Jeśli problem jest nadal nierozwiązany, przejdź do witryny Copilot for Sales — Microsoft Community Hub , aby współpracować z naszymi ekspertami.

Zastrzeżenie dotyczące innych firm

Produkty innych firm omówione w tym artykule są wytwarzane przez producentów niezależnych od firmy Microsoft. Firma Microsoft nie udziela żadnych gwarancji, dorozumianych ani żadnego innego rodzaju, w odniesieniu do wydajności lub niezawodności tych produktów.