Nie można zaktualizować rekordów z powodu braku dostępu do obiektu w usłudze Salesforce CRM

Artykuł
01/11/2024

Ten artykuł ułatwia rozwiązywanie problemów, gdy użytkownicy nie mogą aktualizować rekordów CRM w usłudze Microsoft Copilot for Sales z powodu braku dostępu do obiektu w programie Salesforce CRM.

Uwaga

W styczniu 2024 r. firma Microsoft Sales Copilot została zmieniona na Microsoft Copilot for Sales. Zrzut ekranu w tym artykule zostanie wkrótce zaktualizowany o nową nazwę.

Kogo dotyczy problem?

Typ wymagania	Opis
Aplikacja kliencka	Dodatek Copilot for Sales Outlook
Platforma	Klienci internetowi i komputerowi
OS	Windows i Mac
Wdrożenie	Zarządzane przez użytkownika i zarządzane przez administratora
CRM	Salesforce
Użytkownicy	Użytkownicy próbujący zaktualizować rekord CRM z programu Copilot for Sales

Symptomy

Gdy użytkownik próbuje zaktualizować rekord CRM z dodatku Copilot for Sales dla programu Outlook, zostanie wyświetlony następujący komunikat o błędzie:

Aby zaktualizować usługę Salesforce, poproś o edytowanie dostępu do tego obiektu.

Błąd dotyczący nie można zaktualizować rekordów z powodu braku dostępu do obiektu w usłudze Salesforce CRM.

Przyczyna

Użytkownik nie ma dostępu do edytowania obiektu w usłudze Salesforce.

Gdy użytkownik próbuje edytować obiekt, usługa Copilot for Sales sprawdza, czy użytkownik ma dostęp do zapisu do obiektu w usłudze Salesforce. Jeśli użytkownik nie ma dostępu do zapisu do obiektu, zostanie wyświetlony komunikat o błędzie.

Możesz potwierdzić, że użytkownik, który nie ma dostępu do zapisu do jednostki, jest główną przyczyną problemu, jeśli w dziennikach zostanie wyświetlony następujący błąd:

Exception thrown in VivaSalesContacts/UpdateContact -  
Microsoft.SalesProductivity.Common.Base.SPServiceException: Salesforce failed to complete task: Message: entity is deleted clientRequestId:<CLIENT REQUEST ID>-self --->  
System.Exception: {  
    "status": 400,  
    "message": "Object type contact is not supported. If you are attempting to use a custom object, be sure to append the '__c' after the entity name.  
                Please reference your WSDL or the describe call for the appropriate names\r\nclientRequestId: <CLIENT REQUEST ID>-self",  
    "error": null,  
    "source": "Salesforce.Common",  
    "errors": []  
}

W powyższym komunikacie o błędzie wskazuje, Object type contact is not supported że użytkownik nie ma dostępu do zapisu do obiektu Contact .

Rozwiązanie

Aby rozwiązać ten problem, upewnij się, że użytkownik:

Uprawnienia na poziomie odczytu lub zapisu do obiektu, który użytkownik próbuje edytować w usłudze Salesforce.
Uprawnienia do odczytu lub zapisu do wszystkich pól skonfigurowanych do edycji.

Aby uzyskać informacje o zabezpieczeniach na poziomie obiektu, zabezpieczeniach na poziomie pola i zabezpieczeniach na poziomie rekordu w usłudze Salesforce, zobacz Kontrolowanie, kto co widzi. Możesz również skontaktować się z administratorem usługi Salesforce, aby uzyskać pomoc dotyczącą ustawiania uprawnień obiektu w profilach.

Więcej informacji

Jeśli problem jest nadal nierozwiązany, przejdź do witryny Copilot for Sales — Microsoft Community Hub , aby skontaktować się z naszymi ekspertami.

Zastrzeżenie dotyczące innych firm

Produkty innych firm omówione w tym artykule są wytwarzane przez producentów niezależnych od firmy Microsoft. Firma Microsoft nie udziela żadnych gwarancji, dorozumianych ani żadnego innego rodzaju, w odniesieniu do wydajności lub niezawodności tych produktów.

Wyłączenie odpowiedzialności za kontakty z osobami trzecimi

Firma Microsoft udostępnia informacje kontaktowe innych firm, które ułatwiają znalezienie dodatkowych informacji na ten temat. Informacje te mogą zostać zmienione bez powiadomienia. Firma Microsoft nie gwarantuje dokładności informacji kontaktowych innych firm.

Udostępnij za pośrednictwem