Rozwiązywanie problemów z instalacją aplikacji Win32 za pomocą usługi Intune
W tym artykule wyjaśniono, jak używać plików diagnostycznych do rozwiązywania problemów z błędami instalacji dla aplikacji Win 32 zarządzanych przez usługę Microsoft Intune. Jeśli instalacja aplikacji Win32 zakończy się niepowodzeniem, będzie dostępna opcja Zbieranie danych diagnostycznych w celu dalszej diagnostyki problemu. Opcja Zbierz diagnostykę nie zostanie włączona po pomyślnym zainstalowaniu aplikacji Win32 na urządzeniu.
Zbieranie dzienników aplikacji Win32 jest teraz zawarte na platformie diagnostycznej urządzeń z systemem Windows 10, co skraca czas zbierania dzienników z zakresu od 1 do 2 godzin do 15 minut. Rozmiar dziennika wynosi 250 MB. Dzienniki aplikacji są dostępne w ramach akcji Monitor diagnostyki urządzeń dla każdego urządzenia, a także monitora aplikacji zarządzanych. Aby uzyskać więcej informacji na temat zbierania danych diagnostycznych, zobacz Zbieranie diagnostyki z urządzenia z systemem Windows.
Wymagania diagnostyczne aplikacji Win32
Istnieją określone wymagania, które należy spełnić w celu zbierania plików diagnostycznych:
- Korzystasz z systemu Windows 11 lub Windows 10 w wersji 1909 lub nowszej.
- Musisz określić pełną ścieżkę pliku diagnostycznego.
- Zmienne środowiskowe dla kolekcji diagnostycznej, takie jak: %PROGRAMFILES%, %PROGRAMDATA% %PUBLIC%, %WINDIR%, %TEMP%, %TMP%
- Dozwolone są tylko dokładne rozszerzenia plików, takie jak: .log, .txt, .dmp, .cab, .zip, .xml
- Maksymalny plik diagnostyczny do przekazania to 250 MB lub 25 plików, w zależności od tego, co nastąpi wcześniej.
- Kolekcja diagnostyki instalacji aplikacji Win32 jest włączona dla aplikacji spełniających wymaganą, dostępną i odinstalowywanie intencji przypisania aplikacji.
- Zapisana diagnostyka jest szyfrowana w celu ochrony wszystkich danych osobowych zawartych w diagnostyce.
Podczas otwierania biletów pomocy technicznej dla błędów aplikacji Win32 dołącz powiązaną diagnostykę błędów, wykonując kroki opisane w poniższej sekcji.
Zbieranie pliku diagnostycznego
Aby zebrać diagnostykę instalacji aplikacji Win32, najpierw wykonaj kroki opisane w sekcji Uzyskiwanie szczegółów rozwiązywania problemów z aplikacją.
Następnie przejdź do poniższych kroków.
Wybierz opcję Zbierz diagnostykę w okienku Szczegóły instalacji.
Aby rozpocząć proces zbierania plików diagnostycznych, podaj ścieżki plików z nazwami plików dziennika i wybierz przycisk OK.
Uwaga 16.
Zbieranie danych diagnostycznych potrwa od około 15 do 20 minut. Obsługiwane typy plików: .log, .txt, .dmp, .cab, .zip, .xml, evtx i evtl. Dozwolone jest maksymalnie 25 ścieżek plików.
Po zebraniu plików diagnostycznych możesz wybrać link Pobierz diagnostykę, aby pobrać pliki diagnostyczne.
Uwaga 16.
Zostanie wyświetlone powiadomienie wskazujące powodzenie kolekcji diagnostycznej aplikacji.
Więcej informacji
Aby uzyskać dodatkowe wskazówki dotyczące rozwiązywania problemów z instalowaniem aplikacji systemu Windows, zobacz Rozwiązywanie problemów z pakowaniem, wdrażaniem i wykonywaniem zapytań dotyczących aplikacji systemu Windows.