Zduplikowane odpowiedzi inspekcji w usłudze Dynamics 365 Field Service

Ze względu na bieżący projekt funkcji inspekcji i funkcji offline niektóre scenariusze mogą tworzyć zduplikowane odpowiedzi inspekcji w usłudze Microsoft Dynamics 365 Field Service.

Symptomy

Po pierwszym otwarciu zadania usługi zamówienia pracy ze skojarzona inspekcją automatycznie tworzy rekord odpowiedzi inspekcji. W niektórych przypadkach system może utworzyć zduplikowaną odpowiedź inspekcji. Użytkownicy mogą zgłaszać, że ich odpowiedzi na pytania dotyczące inspekcji są czyszczone. Jest to spowodowane nową reakcją inspekcji zastępującą poprzednią.

Rozwiązanie

Administratorzy mogą przejrzeć dziennik inspekcji zadania usługi zamówienia pracy, aby sprawdzić, czy skojarzona odpowiedź inspekcji jest tworzona dwa razy.

W scenariuszach offline

Domyślny profil w trybie offline zawiera filtry do pobierania wszystkich zadań usługi zamówienia pracy i odpowiedzi inspekcji. Jeśli użytkownicy zmienią filtr profilu offline, pobieranie niektórych zadań może zakończyć się niepowodzeniem. W związku z tym po otwarciu rekordu zadania usługi zamówienia pracy, gdy urządzenie jest w trybie offline, nie można odnaleźć skojarzonej odpowiedzi inspekcji. System zakłada, że odpowiedź inspekcji nie istnieje i tworzy nową.

Aby rozwiązać ten problem, przejrzyj filtry niestandardowego profilu offline, aby pobrać wszystkie wymagane rekordy. Aby uzyskać więcej informacji, zobacz Konfigurowanie możliwości trybu offline.

Z niestandardowymi rolami zabezpieczeń i uprawnieniami

Wstępnie zdefiniowana rola zabezpieczeń Field Service — zasób ma uprawnienia do aktualizowania odpowiedzi inspekcji i zadań usługi zamówienia pracy.

Jeśli administratorzy tworzą niestandardowe role zabezpieczeń i nie dają użytkownikom uprawnień dostępu do obu typów rekordów, użytkownicy mogą nie być w stanie odczytać powiązanej odpowiedzi inspekcji w zadaniu usługi zamówienia pracy. Następnie system tworzy nową odpowiedź inspekcji, gdy użytkownicy otwierają zadanie usługi zamówienia pracy.

Aby rozwiązać ten problem, upewnij się, że użytkownicy mają uprawnienia dostępu do odpowiedzi inspekcji i zadań obsługi zamówień pracy.

Korzystanie z wielu urządzeń

W niektórych scenariuszach użytkownik ma dwa urządzenia, które mogą działać w trybie offline, a oba urządzenia pobrały dane w trybie offline. Jeśli użytkownik otworzy zadanie usługi zamówienia pracy na jednym urządzeniu, a później otworzy to samo zadanie usługi zamówienia pracy na drugim urządzeniu, system utworzy rekord odpowiedzi inspekcji na każdym urządzeniu. Gdy urządzenia są synchronizowane z usługą raz w trybie online, odpowiedzi inspekcji są zduplikowane.

Podobny problem może wystąpić, jeśli użytkownik otworzy to samo zadanie usługi zamówienia pracy w Internecie i na urządzeniu w trybie offline. Obie akcje tworzą odpowiedź inspekcji, która prowadzi do zduplikowanych rekordów.