Konwersacje agenta Copilot Studio są wyświetlane jako aktywne na pulpicie nawigacyjnym po zakończeniu czatu przez użytkownika

Ten artykuł zawiera rozwiązanie problemu polegającego na tym, że konwersacje agenta Copilot Studio są wyświetlane jako aktywne na pulpicie nawigacyjnym Omnichannel for Customer Service, mimo że użytkownik zakończył czat.

Symptomy

Po zakończeniu konwersacji konwersacje agenta Copilot Studio nadal są wyświetlane jako aktywne na pulpicie nawigacyjnym.

Przyczyna

Konwersacje dla agenta Copilot Studio nie można zakończyć w omnichannel dla obsługi klienta. W związku z tym będą one widoczne jako aktywne na pulpicie nawigacyjnym nadzorcy nawet po zamknięciu.

Rozwiązanie

Możesz skonfigurować zmienną kontekstową, która jawnie zakończy konwersację agenta w wielokanałowej obsługi klienta po zamknięciu okna czatu przez użytkowników. W programie Copilot Studio utwórz autonomiczny temat dla CloseOmnichannelConversation zmiennej kontekstowej z właściwością zmiennej ustawioną na globalwartość . Wywołaj temat w innym temacie skonfigurowanym dla agenta programu Copilot Studio.

Chociaż konwersacja zostanie zamknięta w wielokanałowej usłudze obsługi klienta, nie zostanie zamknięta w programie Copilot Studio i pojawi się na pulpicie nawigacyjnym wskaźników eskalacji wskaźnika wydajności na pulpicie nawigacyjnym analizy agentów wirtualnych usługi Power Virtual Agents.

Ważne

Upewnij się, że masz dostęp do usługi Power Automate, aby skonfigurować przepływ, aby można było zakończyć konwersację agenta w wielokanałowej obsługi klienta.

Aby skonfigurować koniec konwersacji agenta, wykonaj kroki opisane w konwersacji z botem końcowym.

Możesz również skonfigurować automatyczne komunikaty w wielokanałowej usłudze obsługi klienta, które są wyświetlane użytkownikowi po zakończeniu konwersacji.