Konwersacje bota usługi Power Virtual Agents są wyświetlane jako aktywne na pulpicie nawigacyjnym po zakończeniu czatu przez użytkownika

Ten artykuł zawiera rozwiązanie problemu polegającego na tym, że konwersacje bota usługi Power Virtual Agents są wyświetlane jako aktywne na pulpicie nawigacyjnym Omnichannel for Customer Service, mimo że użytkownik zakończył czat.

Ważne

Możliwości i funkcje Power Virtual Agents są teraz częścią Microsoft Copilot Studio w wyniku znacznych inwestycji w generatywną AI i poprawioną integracje z Microsoft Copilot.

Niektóre artykuły i zrzuty ekranów mogą odwoływać się do Power Virtual Agents podczas aktualizowania dokumentacji i zawartości szkoleniowej.

Symptomy

Po zakończeniu konwersacji konwersacje bota usługi Power Virtual Agents nadal są wyświetlane jako aktywne na pulpicie nawigacyjnym.

Przyczyna

Konwersacje dla bota agentów wirtualnych usługi Power Virtual Nie można zakończyć w wielokanałowej obsługi klienta. W związku z tym będą one widoczne jako aktywne na pulpicie nawigacyjnym nadzorcy nawet po zamknięciu.

Rozwiązanie

Możesz skonfigurować zmienną kontekstową, która jawnie zakończy konwersację bota w wielokanałowej usłudze obsługi klienta po zamknięciu okna czatu przez użytkowników. W usłudze Power Virtual Agents utwórz autonomiczny temat dla CloseOmnichannelConversation zmiennej kontekstowej z właściwością zmiennej ustawioną na globalwartość . Wywołaj temat w innym temacie skonfigurowanym dla bota.

Chociaż konwersacja zostanie zamknięta w wielokanałowej obsłudze klienta, nie zostanie zamknięta w agentach wirtualnych usługi Power Virtual Agents i pojawi się na pulpicie nawigacyjnym Wskaźnik eskalacji wskaźników wydajności na pulpicie nawigacyjnym analizy agentów wirtualnych usługi Power Virtual Agents .

Ważne

Upewnij się, że masz dostęp do Power Automate, aby skonfigurować przepływ, tak aby konwersacja bota w aplikacji Obsługa wielokanałowa dla Customer Service mogła zostać zakończona.

Aby skonfigurować zakończenie konwersacji bota, wykonaj następujące czynności:

1. W Power Virtual Agents, dla wybranego bota, skonfiguruj nowy temat.

2. Wybierz Przejdź do kanwy tworzenia, a w Dodaj węzeł wybierz Wywołaj akcję a następnie wybierz Utwórz przepływ.

3. W oknie usługi Power Automate, które zostanie otwarte na nowej karcie, wykonaj następujące kroki:

   1. W polu Zwrot wartości do Power Virtual Agents wybierz Dodaj dane wejściowe a następnie wybierz Tak/Nie.
   2. W polu Wprowadź tytuł wprowadź CloseOmnichannelConversation, czyli wielokanałową nazwę zmiennej kontekstowej obsługi klienta.
   3. W polu Wprowadź wartość, aby odpowiedzieć, zaznacz kartę Wyrażenie, a następnie wprowadź wyrażenie bool(true), i wybierz OK.
   4. Zapisz zmiany i opuść Power Automate.

4. W edytowanym temacie ponownie wybierz pozycję Wywołaj akcję , a następnie na liście wybierz utworzony przepływ.

5. W obszarze Dodawanie węzła wybierz pozycję Zakończ transfer konwersacji>do agenta.

   

6. Przejdź do tematu, w którym musisz wywołać temat zakończenia konwersacji bota w aplikacji Obsługa wielokanałowa dla Customer Service, i użyj opcji Przejdź do innego tematu w Dodaj węzeł.

7. Wybierz temat utworzony do zakończenia konwersacji bota.

8. Zapisz i opublikuj zmiany.

Ponadto możesz skonfigurować automatyczne komunikaty w aplikacji Omnichannel dla obsługi klienta, które będą wyświetlane użytkownikowi po zakończeniu konwersacji.