Elementy konfiguracji w programie System Center — Service Manager

Elementy konfiguracji (CI) to sposób przechowywania informacji o usługach, komputerach, oprogramowaniu, aktualizacjach oprogramowania, użytkownikach i innych niezdefiniowanych zaimportowanych obiektach w bazie danych programu Service Manager w programie Service Manager. Elementy konfiguracji można wybrać podczas przesyłania formularzy, takich jak formularz zdarzenia, formularz żądania zmiany lub formularz elementu roboczego.

Usługa to specjalny rodzaj elementu konfiguracji, który zawiera zarówno dane techniczne, jak i biznesowe. Obsługuje ona analizę rozwiązywania problemów i wpływu, pokazując krytyczne zależności, ustawienia i obszary odpowiedzialności za inne elementy konfiguracji. Kluczową zaletą korzystania z usług jest to, że można łatwo zobaczyć, kiedy zdarzenia wpływają na elementy konfiguracji, ponieważ usługi są postrzegane jako mapa lub hierarchia elementów. Usługa identyfikuje również właścicieli usług, kluczowych klientów i użytkowników. Ponieważ usługa mapuje relacje między elementami konfiguracji i elementami roboczymi, należy użyć usług, aby ułatwić zarządzanie elementami roboczymi.

Łączniki umożliwiają importowanie dużej liczby elementów konfiguracji z usług domena usługi Active Directory Services (AD DS), Configuration Manager i Operations Manager lub ręczne tworzenie pojedynczych urzędów certyfikacji. Łącznik ciągłej integracji programu Operations Manager umożliwia również importowanie aplikacji rozproszonych w programie Operations Manager jako usługa.

Uwaga

Po otwarciu widoku w celu wyświetlenia dużej liczby elementów — zazwyczaj ponad 5000 — wyświetlenie pełnych wyników może potrwać kilka minut.

Ręczne tworzenie elementów konfiguracji

Może być konieczne utworzenie elementu konfiguracji w celu dodania komputerów, które nie istnieją w usługach domena usługi Active Directory (AD DS) i które nie są zarządzane przez program Configuration Manager do bazy danych programu Service Manager.

Ponadto może być konieczne ręczne utworzenie nowego elementu konfiguracji użytkownika, który będzie używany w polu Użytkownik, którego dotyczy problem, w zdarzeniach utworzonych przez program Operations Manager.

Poniższe procedury umożliwiają ręczne utworzenie dwóch elementów konfiguracji komputera. Można jednak również użyć tych samych procedur, aby dodać oprogramowanie, drukarki lub aktualizacje oprogramowania w programie Service Manager. Po dodaniu dwóch komputerów można je zidentyfikować jako usługę.

Wybierz kartę wymaganą, aby utworzyć elementy konfiguracji:

Ręczne tworzenie elementu konfiguracji komputera

Wykonaj następujące kroki, aby ręcznie utworzyć element konfiguracji komputera:

1. W konsoli programu Service Manager wybierz pozycję Elementy konfiguracji.
2. W okienku Elementy konfiguracji rozwiń węzeł Elementy konfiguracji, a następnie rozwiń węzeł Komputery.
3. Wybierz pozycję Wszystkie komputery z systemem Windows. W okienku Zadania w obszarze Komputery wybierz pozycję Utwórz komputer.
4. W wyświetlonym formularzu utwórz element konfiguracji dla komputera, taki jak Exchange01.woodgrove.com. Na karcie Ogólne, Oprogramowanie i Powiązane elementy wprowadź informacje o komputerze.
5. Wybierz przycisk OK , aby zapisać nowy element konfiguracji.
6. Powtórz krok 3 do kroku 5, aby utworzyć drugi komputer, na przykład Exchange02.woodgrove.com.

Ręczne tworzenie elementu konfiguracji użytkownika

Wykonaj następujące kroki, aby ręcznie utworzyć element konfiguracji użytkownika:

1. W konsoli programu Service Manager wybierz pozycję Elementy konfiguracji.
2. W okienku Elementy konfiguracji rozwiń węzeł Elementy konfiguracji i wybierz pozycję Użytkownicy.
3. W okienku Zadania w obszarze Użytkownicy wybierz pozycję Utwórz użytkownika.
4. Na karcie Ogólne w formularzu wykonaj następujące kroki:
   1. W polu Imię wprowadź imię. Na przykład w przypadku konta użytkownika, które zostanie użyte do wypełnienia pola Użytkownik , którego dotyczy problem, dla wszystkich zdarzeń utworzonych przez program Operations Manager wprowadź wartość OMAlert.
   2. W polu Nazwisko wprowadź nazwisko. Na przykład dla konta użytkownika, które będzie używane do wypełniania pola Użytkownik , którego dotyczy problem, dla wszystkich zdarzeń utworzonych przez program Operations Manager wprowadź wartość Użytkownik.
5. Na karcie Powiadomienie wybierz pozycję Dodaj i wykonaj następujące czynności dla każdego adresu powiadomienia, który chcesz dodać:
   1. W oknie dialogowym Powiadomienie użytkownika w polu Nazwa adresu powiadomienia wprowadź nazwę, której chcesz użyć dla tego powiadomienia.
   2. W polu Opis adresu powiadomienia wprowadź opis, którego chcesz użyć dla tego powiadomienia.
   3. W polu Adres dostarczania dla tego kanału powiadomień wprowadź adres, którego chcesz użyć do dostarczenia powiadomienia. Zazwyczaj jest to adres e-mail.
   4. Wybierz przycisk OK.

Weryfikowanie ręcznie utworzonego elementu konfiguracji

• Sprawdź, czy dodany komputer jest wyświetlany w okienku Komputery .
• Sprawdź, czy dodany użytkownik pojawi się w okienku Użytkownicy .

Tworzenie usługi

Aby utworzyć usługę w programie Service Manager, możesz użyć poniższych procedur. Należy utworzyć i zdefiniować usługi biznesowe, które mają kluczowe znaczenie dla przedsiębiorstwa. Podczas tworzenia usługi tworzysz elementy konfiguracji usługi, definiujesz ich dane biznesowe i definiujesz relacje z innymi elementami konfiguracji.

W pierwszej procedurze ręcznie utworzysz usługę na podstawie elementów konfiguracji, które są już obecne w programie Service Manager. Jest to prosty przykład i wymaga niewiele innych niż kilka istniejących elementów konfiguracji.

W drugiej procedurze zostanie wyświetlona edycja aplikacji rozproszonej zaimportowanej z programu Operations Manager. Wymagania wstępne dla tego przykładu mogą być złożone w zależności od aplikacji rozproszonych utworzonych w programie Operations Manager. Poniżej przedstawiono ogólne kroki niezbędne do zaimportowania aplikacji rozproszonych z programu Operations Manager do programu Service Manager jako usług:

1. W programie Operations Manager wyeksportuj każdy pakiet administracyjny zawierający składnik aplikacji rozproszonej. Upewnij się, że eksportujesz wszystkie zależności pakietu administracyjnego.

   Uwaga

   Może być konieczne pobranie pakietów administracyjnych lub zainstalowanie ich z folderu instalacyjnego głównego serwera zarządzania programu Operations Manager.

2. W programie Service Manager zaimportuj pakiet administracyjny zawierający aplikację rozproszoną i jej zależności. Nowa, pusta usługa biznesowa powinna być wyświetlana w usługach biznesowych w obszarze roboczym Elementy konfiguracji.

3. Przejdź do pozycji Administracja , a następnie pozycję Łączniki i upewnij się, że odświeżysz listę pakietów administracyjnych. Następnie zsynchronizuj łącznik elementów konfiguracji programu Operations Manager. Po zakończeniu synchronizacji składniki usługi są wyświetlane w obszarze roboczym Elementy konfiguracji w usłudze biznesowej.

   Ogólnie rzecz biorąc, należy utworzyć mapy usług, które są głębokie od 3 do 5 poziomów. Składniki mapy usługi powinny się różnić od 5 do 20 na każdym poziomie. Jednak łączna liczba składników nie powinna przekraczać kilkuset. To zalecenie zależy od złożoności mapy usługi, ale utrzymanie mniejszej liczby składników, że kilkaset nadal zapewnia rozsądny czas odpowiedzi, podczas przechodzenia przez cały widok drzewa mapy usługi. Chociaż rozszerzenie widoku drzewa mapy usługi jest nadal w toku, nawet w przypadku większych struktur drzewa konsola programu Service Manager pozostaje elastyczna. Mapy usług nie są przeznaczone do obsługi dużej liczby składników; W związku z tym zalecamy, aby struktury drzewa mapy usługi były małe.

Ręczne tworzenie usługi dla aplikacji do obsługi komunikatów IT

Wykonaj następujące kroki, aby ręcznie utworzyć usługę dla aplikacji do obsługi komunikatów IT:

1. W konsoli programu Service Manager wybierz pozycję Elementy konfiguracji.

2. W okienku Elementy konfiguracji rozwiń węzeł Elementy konfiguracji, a następnie rozwiń węzeł Usługi biznesowe.

3. Wybierz pozycję Wszystkie usługi biznesowe, a następnie w okienku Zadania w obszarze Usługi biznesowe wybierz pozycję Utwórz usługę.

4. W wyświetlonym formularzu wybierz kartę Ogólne . W polu Nazwa wyświetlana wprowadź nazwę usługi do utworzenia. Na przykład wprowadź wartość IT Messaging Service.

5. Na liście Klasyfikacja wybierz pozycję Poczta e-mail i Komunikacja. W polu Należące do organizacji wprowadź osobę lub organizację, która udostępnia usługę. Na przykład wprowadź ciąg Exchange Team.

6. Na liście Priorytet wybierz pozycję Średni. Na liście Stan wybierz pozycję W usłudze.

7. Obok pola Właściciel usługi wybierz przycisk wielokropka (...). Wybierz użytkownika, który jest właścicielem usługi.

8. Obok pola Kontakty usługi wybierz pozycję Dodaj, aby wybrać i dodać użytkowników, którzy są kontaktami dla usługi.

9. Obok pola Klienci usługi wybierz pozycję Dodaj, aby wybrać i dodać użytkowników będących klientami jednostek biznesowych usługi.

10. Obok pola Użytkownicy, których dotyczy problem, wybierz pozycję Dodaj, aby wybrać i dodać użytkowników lub grupy korzystające z usługi.

11. Wybierz kartę Składniki usługi, aby zdefiniować elementy, od których zależy usługa.

12. Wybierz pozycję Dodaj kategorię. W oknie dialogowym Wybieranie klasy wybierz pozycję Grupa komputerów, a następnie wybierz przycisk OK.

13. W obszarze Składniki usługi wybierz pozycję KomputeryGrupa, a następnie wybierz pozycję Dodaj element.

14. W oknie dialogowym Wybieranie obiektów w obszarze Filtruj według klasy wybierz pozycję Komputer. Następnie wybierz poszczególne komputery, aby dodać je do grupy, a następnie wybierz przycisk OK. Na przykład dodaj Exchange01.woodgrove.com i Exchange02.woodgrove.com.

    Uwaga

    Jednocześnie można wybrać tylko jeden obiekt. Nie próbuj dodawać wielu obiektów.

15. W drzewie wybierz pozycję Składniki usługi, a następnie wybierz pozycję Dodaj kategorię. W oknie dialogowym Wybieranie klasy wybierz pozycję Grupa innych składników, a następnie wybierz przycisk OK.

16. W drzewie wybierz pozycję OtherComponentsGroup i wybierz pozycję Dodaj element. W oknie dialogowym Wybieranie obiektów w obszarze Filtruj według listy klas wybierz pozycję Usługi, a następnie wybierz pozycję Katalog główny topologii usługi Active Directory. Następnie wybierz przycisk OK.

17. Wybierz kartę Zależne od usługi, aby zdefiniować elementy, które korzystają z usługi lub są zewnętrzne dla usługi. Na przykład zdefiniuj inne elementy konfiguracji lub usługi korzystające z nowej usługi.

18. Wybierz przycisk OK , aby zapisać nowy element konfiguracji.

Wyświetlanie i edytowanie aplikacji rozproszonej zaimportowanej z programu Operations Manager

Wykonaj następujące kroki, aby wyświetlić i edytować aplikację rozproszoną zaimportowaną z programu Operations Manager:

1. W konsoli programu Service Manager wybierz pozycję Elementy konfiguracji.
2. W okienku Elementy konfiguracji rozwiń węzeł Elementy konfiguracji, rozwiń węzeł Usługi biznesowe i wybierz pozycję Wszystkie usługi biznesowe.
3. W okienku Wszystkie usługi biznesowe wybierz aplikację rozproszoną utworzoną w programie Operations Manager.
4. W okienku Zadania pod tytułem aplikacji rozproszonej wybierz pozycję Edytuj.
5. W oknie dialogowym Service Maps — DistributedApplicationName wybierz kartę Składniki usługi, aby wyświetlić elementy zdefiniowane w aplikacji rozproszonej programu Operations Manager. Następnie rozwiń drzewo Składniki usługi trzy poziomy.
6. Wybierz dowolny element konfiguracji i wybierz pozycję Otwórz , aby wyświetlić lub edytować jego właściwości.

Wyświetlanie usług zależnych

Wykonaj następujące kroki, aby wyświetlić usługi zależne:

1. W konsoli programu Service Manager wybierz pozycję Elementy konfiguracji.
2. W okienku Elementy konfiguracji rozwiń węzeł Elementy konfiguracji, rozwiń węzeł Usługi biznesowe i wybierz pozycję Wszystkie usługi biznesowe.
3. Wybierz wartość DistributedApplicationName. W okienku Zadania w obszarze DistributedApplicationName wybierz pozycję Edytuj.
4. W wyświetlonym formularzu wybierz kartę Zależności od usługi. Usługi korzystające z nowej usługi są wyświetlane. Na przykład usługa IT Messaging Service jest wyświetlana na liście.
5. Wybierz przycisk OK.

Tworzenie widoku dla zaimportowanych elementów konfiguracji

W programie Service Manager można użyć następujących procedur:

• Tworzenie widoku dla zaimportowanych elementów konfiguracji bazy danych programu Microsoft SQL Server
• Wyświetlanie elementów w formularzu generowanym dynamicznie

Elementy zaimportowane z łącznika elementu konfiguracji programu System Center Operations Manager (CI) można wyświetlać i edytować. Jednak program Service Manager nie ma zdefiniowanych przez system widoków ani formularzy dla niektórych elementów. Na przykład program Service Manager nie ma zdefiniowanego widoku dla baz danych programu SQL Server, dlatego należy ręcznie utworzyć widok, aby wyświetlić te elementy konfiguracji. Mimo że program Service Manager nie ma wstępnie zdefiniowanej formy dla baz danych programu SQL Server ani dla wielu innych obiektów, które mogły zostać zaimportowane, nadal można wyświetlić dowolny element konfiguracji w formularzu generowanym dynamicznie (jeśli utworzono widok dla tych elementów).

Przed użyciem tych procedur upewnij się, że zaimportowane są pakiety administracyjne programu SQL Server dla programu Operations Manager i programu Service Manager. Mimo że te procedury opierają się na bazach danych programu SQL Server zaimportowanych z programu Operations Manager, można użyć tych samych kroków, aby wyświetlić inne zaimportowane elementy konfiguracji, które nie mają widoków zdefiniowanych przez system ani formularzy.

Tworzenie widoku dla zaimportowanych elementów konfiguracji bazy danych programu SQL Server

Wykonaj następujące kroki, aby utworzyć widok dla zaimportowanych elementów konfiguracji bazy danych programu SQL Server:

1. W konsoli programu Service Manager wybierz pozycję Elementy konfiguracji.
2. W okienku Elementy konfiguracji rozwiń węzeł Elementy konfiguracji i wybierz pozycję Wszystkie komputery z systemem Windows.
3. W okienku Zadania w obszarze Komputery wybierz pozycję Utwórz widok.
4. W oknie dialogowym Tworzenie widoku na stronie Ogólne w polu Nazwa wprowadź nazwę nowego widoku. Na przykład wprowadź wartość SQL Server Databases( Bazy danych programu SQL Server).
5. W polu Opis wprowadź opis tworzonego widoku. Na przykład wprowadź ten widok wyświetla bazy danych programu SQL Server z programu Operations Manager.
6. Rozwiń obszar Kryteria. Obok pozycji Wyszukaj obiekty określonej klasy wybierz pozycję Przeglądaj.
7. W oknie dialogowym Wybieranie klasy na liście Widok wybierz pozycję Wszystkie klasy podstawowe.
8. W polu Wyszukaj wprowadź sql i wybierz przycisk wyszukiwania (niebieski lupa).
9. Na liście Klasa wybierz pozycję SQL DB, a następnie wybierz przycisk OK.
10. Wybierz kartę Wyświetlanie . Na liście Kolumny do wyświetlenia wybierz pozycję Nazwa bazy danych i Rozmiar bazy danych (MB) Ciąg, a następnie wybierz przycisk OK.
11. Wybierz widok Bazy danych programu SQL Server, aby wyświetlić listę zaimportowanych baz danych programu SQL Server.

Wyświetlanie i edytowanie zaimportowanych elementów konfiguracji bazy danych programu SQL Server

Wykonaj następujące kroki, aby wyświetlić i edytować zaimportowane elementy konfiguracji bazy danych programu SQL Server:

1. Wybierz utworzony widok Bazy danych programu SQL Server, a następnie wybierz dowolny element na liście. Zwróć uwagę, że okienko Podgląd zawiera szczegółowe informacje o wybranym elemencie.
2. Kliknij dwukrotnie dowolny element na liście, aby wyświetlić element w dynamicznie wygenerowanym formularzu.
3. Opcjonalnie możesz edytować różne pola dla elementu w taki sam sposób, jak w przypadku innych elementów konfiguracji.
4. Opcjonalnie możesz wykonywać akcje na liście Zadania w taki sam sposób, jak w przypadku innych elementów konfiguracji.
5. Jeśli wprowadzono jakiekolwiek zmiany w elemencie, wybierz przycisk OK. W przeciwnym razie wybierz przycisk Anuluj, aby zamknąć formularz.

Polecenia programu Windows PowerShell umożliwiają wyświetlanie widoków zdefiniowanych w programie Service Manager. Aby uzyskać więcej informacji, zobacz Get-SCSMView.

Usuwanie elementów konfiguracji

Usuwanie elementów konfiguracji jest procesem dwuetapowym, a tylko członkowie ról użytkowników Operatorzy zaawansowani, Autorzy i Administratorzy mogą zainicjować proces usuwania w programie Service Manager. Pierwszy krok nie powoduje bezpośredniego usunięcia elementów konfiguracji. Zamiast tego ten proces zmienia wartości właściwości elementu konfiguracji, tak aby element był wyświetlany tylko w widoku Elementy usunięte. Stan elementu konfiguracji został zmieniony z Aktywne na Oczekujące usunięcie. Administrator programu Service Manager może później zalogować się i trwale usunąć element konfiguracji z bazy danych programu Service Manager.

Poniższe procedury umożliwiają zainicjowanie usunięcia elementu konfiguracji w programie Service Manager i zweryfikowanie zainicjowania usunięcia. Tylko użytkownicy, którzy są członkami roli użytkownika Operatorzy zaawansowani, Autorzy lub Administratorzy, mogą zainicjować usunięcie elementu konfiguracji. Usunięcie elementu konfiguracji może zakończyć tylko użytkownicy będący członkami roli użytkownika Administratorzy.

Inicjowanie usuwania elementu konfiguracji

Wykonaj następujące kroki, aby zainicjować usunięcie elementu konfiguracji:

1. Zaloguj się do komputera, który hostuje konsolę programu Service Manager przy użyciu konta użytkownika będącego członkiem roli użytkownika Operatorzy zaawansowani, Autorzy lub Administratorzy.
2. W konsoli programu Service Manager wybierz pozycję Elementy konfiguracji.
3. W okienku Elementy konfiguracji rozwiń węzeł Elementy konfiguracji, rozwiń węzeł Komputery i wybierz pozycję Wszystkie komputery z systemem Windows.
4. W okienku Wszystkie komputery z systemem Windows wybierz komputer, który ma zostać usunięty.
5. W okienku Zadania pod nazwą komputera wybranego w poprzednim kroku wybierz pozycję Usuń.
6. W oknie dialogowym Usuwanie elementu potwierdź wybór i wybierz pozycję Tak.

Sprawdzanie, czy usunięcie elementu konfiguracji zostało zainicjowane

1. W konsoli programu Service Manager wybierz pozycję Widok, a następnie wybierz pozycję Odśwież. Lub naciśnij F5.

2. Sprawdź, czy wybrany element konfiguracji nie jest już wyświetlany.

   Uwaga

   Na tym etapie element konfiguracji został przeniesiony do widoku Usunięty element , który jest dostępny tylko dla członków roli użytkownika Administrator. Administrator musi trwale usunąć element konfiguracji.

Do wykonania tych zadań można użyć poleceń programu Windows PowerShell w następujący sposób:

• Aby uzyskać informacje na temat sposobu inicjowania usuwania elementu konfiguracji za pomocą programu Windows PowerShell przez zaktualizowanie PendingDelete wartości właściwości, zobacz Update-SCSMClassInstance.
• Aby uzyskać informacje o sposobie używania programu Windows PowerShell do pobierania elementów oznaczonych do usunięcia w programie Service Manager, zobacz Get-SCSMDeleteditem.

Usuwanie lub przywracanie elementu konfiguracji

Po zainicjowaniu usunięcia elementu konfiguracji przez członków ról zaawansowanych operatorów, autorów lub administratorów administrator może użyć poniższych procedur, aby trwale usunąć element konfiguracji lub przywrócić oryginalne właściwości tego elementu. Może być konieczne odświeżenie konsoli programu Service Manager w celu zaktualizowania listy elementów konfiguracji.

Ukończ usuwanie elementu konfiguracji

Wykonaj następujące kroki, aby ukończyć usuwanie elementu konfiguracji:

1. Zaloguj się do komputera, który hostuje konsolę programu Service Manager przy użyciu konta użytkownika będącego członkiem roli użytkownika Administratorzy.

2. W konsoli programu Service Manager wybierz pozycję Administracja.

3. W okienku Administracja rozwiń węzeł Administracja i wybierz pozycję Usunięte elementy.

4. W okienku Elementy usunięte wybierz elementy konfiguracji, które chcesz trwale usunąć. Aby wybrać wiele elementów konfiguracji, możesz użyć CTRL lub SHIFT.

5. W okienku Zadania wybierz pozycję Usuń elementy.

   Uwaga

   W tej wersji, jeśli logujesz się jako administrator, w okienku Zadania zobaczysz trzy opcje pod nazwą komputera: Usuwanie, Usuwanie elementów i Przywracanie elementów. W widoku Elementy usunięte wybierz tylko pozycję Usuń elementy lub Przywróć elementy.

6. W oknie dialogowym System Center Service Manager upewnij się, że wybrano odpowiednie elementy, a następnie wybierz pozycję Tak.

Przywracanie elementu konfiguracji

Wykonaj następujące kroki, aby przywrócić element konfiguracji:

1. Zaloguj się do komputera, który hostuje konsolę programu Service Manager przy użyciu konta użytkownika będącego członkiem roli użytkownika Administratorzy.

2. W konsoli programu Service Manager wybierz pozycję Administracja.

3. W okienku Administracja rozwiń węzeł Administracja i wybierz pozycję Usunięte elementy.

4. W okienku Elementy usunięte wybierz elementy konfiguracji, które chcesz przywrócić do bazy danych programu Service Manager. Aby wybrać wiele elementów konfiguracji, możesz użyć CTRL lub SHIFT.

5. W okienku Zadania wybierz pozycję Przywróć elementy.

   Uwaga

   Jeśli w tej wersji zalogowano się jako administrator, w okienku Zadania będą widoczne trzy opcje pod nazwą komputera: Usuń, Usuń elementy i Przywróć elementy. W widoku Elementy usunięte wybierz tylko pozycję Usuń elementy lub Przywróć elementy.

6. W oknie dialogowym Usuwanie elementu upewnij się, że wybrano poprawne elementy, a następnie wybierz pozycję Tak.

Do wykonania tych zadań można użyć poleceń programu Windows PowerShell w następujący sposób:

• Aby uzyskać informacje o tym, jak trwale usunąć wystąpienie obiektu elementu konfiguracji za pomocą programu Windows PowerShell, zobacz Remove-SCSMClassInstance.
• Aby uzyskać informacje o sposobie używania programu Windows PowerShell do przywracania elementów, które zostały wcześniej oznaczone do usunięcia w programie Service Manager, zobacz Restore-SCSMDeleteItem.

Aktualizowanie elementów konfiguracji

Możesz skojarzyć element roboczy, aby zastosować aktualizację dodatku Service Pack programu Microsoft Exchange Server do usługi, która reprezentuje komputery, których dotyczy zdarzenie poczty e-mail. W tym celu można zaktualizować element konfiguracji usługi, a następnie dodać odpowiedni element roboczy jako powiązany element.

Poniższe procedury umożliwiają dodawanie informacji, takich jak powiązane elementy robocze lub pliki, do elementów konfiguracji w programie Service Manager. Procedury opisane w tym artykule opisują tylko sposób dodawania elementów, ale możesz wykonać podobne kroki, aby wyświetlić lub usunąć elementy.

Na przykład podczas rozwiązywania problemów ze zdarzeniem można wykryć, że relacja istnieje między co najmniej dwoma obiektami. Element roboczy do zastosowania dodatku Service Pack aplikacji może być powiązany z więcej niż jednym elementem konfiguracji. Może być konieczne zaktualizowanie elementów konfiguracji w celu odzwierciedlenia tej relacji.

Podobnie elementy robocze, takie jak zdarzenia, problemy i żądania zmiany, są często powiązane. Powiązane elementy robocze mają wspólną wspólność ze sobą lub z elementem konfiguracji. Gdy element roboczy ma wpływ na określony element konfiguracji, są one połączone.

Dodawanie informacji do elementów konfiguracji

Wykonaj następujące kroki, aby dodać informacje do elementów konfiguracji:

1. W konsoli programu Service Manager wybierz pozycję Elementy konfiguracji.
2. W okienku Elementy konfiguracji rozwiń węzeł Elementy konfiguracji, a następnie rozwiń węzeł Komputery.
3. Wybierz pozycję Wszystkie komputery z systemem Windows. W okienku Wszystkie komputery z systemem Windows kliknij dwukrotnie komputer, do którego chcesz dodać informacje.
4. W formularzu komputera wybierz kartę Elementy pokrewne.

Wybierz kartę wymaganą, aby dodać elementy lub dołączyć pliki:

Dodawanie powiązanych usług, osób i elementów konfiguracji

Wykonaj następujące kroki, aby dodać powiązane usługi, osoby i elementy konfiguracji:

1. W obszarze Elementy konfiguracji: Komputery, usługi i osoby wybierz pozycję Dodaj.
2. W oknie dialogowym Wybieranie obiektów wybierz klasę z listy Filtruj według klas, aby zawęzić opcje dostępne na liście Dostępne obiekty.
3. Na liście Dostępne obiekty wybierz elementy, które chcesz dodać, a następnie wybierz pozycję Dodaj.
4. Wybierz przycisk OK , aby zamknąć okno dialogowe i dodać wybrane elementy.

Dodawanie powiązanych elementów roboczych

Wykonaj następujące kroki, aby dodać powiązane elementy robocze:

1. W obszarze Powiązane elementy robocze wybierz pozycję Dodaj.
2. W oknie dialogowym Wybieranie obiektów wybierz klasę z listy Filtruj według klas, aby zawęzić opcje dostępne na liście Dostępne obiekty.
3. Na liście Dostępne obiekty wybierz elementy robocze, które chcesz dodać, a następnie wybierz pozycję Dodaj.
4. Wybierz przycisk OK , aby zamknąć okno dialogowe i dodać wybrane elementy robocze.

Dołączanie plików

Wykonaj następujące kroki, aby dołączyć pliki:

1. W obszarze Dołączone pliki wybierz pozycję Dodaj.
2. W oknie dialogowym Otwieranie wybierz plik, który chcesz dodać, a następnie wybierz pozycję Otwórz.
3. Nie próbuj otworzyć dołączonego pliku przed przesłaniem formularza.

Następne kroki

Aby uzyskać informacje o scenariuszach konfiguracji, ustawieniach zdarzeń, obsłudze zdarzeń poczty e-mail i utworzeniu szablonu zdarzenia, zobacz Konfigurowanie zarządzania zdarzeniami.