Udostępnij za pośrednictwem

Konfigurowanie zarządzania zdarzeniami w programie Service Manager

  • Artykuł

Ten artykuł zawiera omówienie sposobu konfigurowania zarządzania zdarzeniami w programie Service Manager. Ten artykuł zawiera również procedury obejmujące scenariusze konfiguracji zarządzania zdarzeniami, w tym konfigurowanie ustawień zdarzeń, konfigurowanie obsługi zdarzeń poczty e-mail i tworzenie szablonu zdarzenia.

Kilka funkcji w programie Service Manager pozwala usprawnić tworzenie zdarzeń. Możesz skonfigurować ustawienia zdarzeń, takie jak następujące w programie Service Manager:

  • Obliczenia priorytetów oparte na wpływie i pilności

  • Docelowy czas rozpoznawania

  • Prefiksy używane dla numerów zdarzeń

  • Czas trwania zamkniętego zdarzenia pozostaje w bazie danych programu Service Manager

Szablon zdarzenia można utworzyć, aby wypełnić określone pola dla określonego typu zdarzenia, na przykład problemy związane z pocztą e-mail. Pracownicy działu pomocy technicznej używają szablonów podczas tworzenia zdarzeń. Szablon wstępnie wypełnia niektóre pola w zdarzeniu, takie jak nazwa analityka pomocy technicznej, który obsługuje problemy związane z pocztą e-mail.

Zarządzanie zdarzeniami można skonfigurować tak, aby automatycznie generować zdarzenia na podstawie żądanego zarządzania konfiguracją dla elementów konfiguracji, które nie są zgodne. Działa to tylko wtedy, gdy program Configuration Manager z żądanymi punktami odniesienia zarządzania konfiguracją jest zainstalowany w danym środowisku.

Procedury opisane w tej sekcji opisują sposób konfigurowania zdarzeń. Priorytet zdarzenia można zdefiniować na podstawie wpływu i pilności, określić czasy rozwiązywania na podstawie priorytetu zdarzenia, utworzyć szablon zdarzenia i utworzyć nowe zdarzenie na podstawie żądanego zarządzania konfiguracją.

Konfigurowanie ustawień zdarzenia

Za pomocą procedur w tej sekcji można skonfigurować ustawienia prefiksów numerów zdarzeń, limitów załączników plików, obliczeń priorytetów zdarzeń, czasów rozwiązywania problemów i ustawień sieci Web programu System Center Operations Manager.

W programie Service Manager wszystkie numery zdarzeń zaczynają się od środowiska IR. Można jednak zmienić prefiks używany dla numerów zdarzeń.

Zasady w organizacji mogą ograniczyć liczbę plików, które mogą być dołączane do każdego zdarzenia do nie więcej niż pięciu i ograniczyć maksymalny rozmiar pliku dla każdego pliku na 500 kilobajtów (KB).

Uwaga

Maksymalna liczba dołączonych plików i ustawienia maksymalnego rozmiaru pliku, które zostały skonfigurowane, mają również zastosowanie do dołączonych plików na karcie Elementy pokrewne dla elementów konfiguracji.

Obliczanie priorytetu zdarzenia jest oceniane na dużą skalę z zakresu od 1 do 9. Priorytetem 1 jest najwyższy priorytet. Opiera się na połączeniu wpływu i pilności. Ustawienia wpływu i pilności są definiowane jako Wysokie, Średnie lub Niskie i konfigurowane podczas tworzenia zdarzenia. W poniższej tabeli przedstawiono sposób definiowania priorytetu zdarzenia dla każdej możliwej kombinacji wpływu i pilności.

Ilustracja przedstawiająca tabelę obliczeń.

Czas rozwiązania określa, ile czasu powinno upłynąć, aby rozwiązać problem. Czas rozwiązywania zależy od priorytetu. Zazwyczaj należy ustawić czas rozwiązywania dla zdarzeń o wyższym priorytecie. Procedury w tej sekcji opisują sposób ustawiania wartości załączników plików, priorytetu zdarzenia i czasu rozwiązania.

Łącznik można utworzyć w celu zaimportowania alertów i elementów konfiguracji z programu Operations Manager. Za pomocą łącznika alertów programu Operations Manager program Service Manager może tworzyć zdarzenia na podstawie alertów. Podczas wyświetlania tych zdarzeń w programie Service Manager możesz wybrać link, aby uzyskać więcej informacji o alercie lub o stanie kondycji elementu konfiguracji. Program Service Manager używa serwera konsoli sieci Web programu Operations Manager do dostarczenia tych informacji. Program Service Manager używa adresu URL określonego w ustawieniu sieci Web programu Operations Manager w celu nawiązania połączenia z programem Operations Manager.

Tworzenie szablonu zdarzenia

Procedury opisane w tej sekcji umożliwiają tworzenie szablonów zdarzeń w programie Service Manager w przypadku problemów, które są na przykład związane z pocztą e-mail i drukarkami.

Gdy analityk w pomocy technicznej otrzyma wezwanie, istnieje wiele informacji, które analityk musi zebrać, aby utworzyć zdarzenie, takie jak podsumowanie problemu; nazwa użytkownika, do którego zostanie przypisane zdarzenie; wpływ; pilność; i czy jest to zdarzenie warstwy 1, 2 lub 3. W przypadku niektórych systemów w przedsiębiorstwie te informacje mogą już być znane.

Jeśli na przykład wystąpi problem z systemem poczty e-mail, zdarzenie jest klasyfikowane jako zdarzenie o wysokim wpływie i wysokiej pilności, obsługiwane na poziomie warstwy 2 i przypisane do określonego analityka. Możesz utworzyć szablon zdarzenia, który po zastosowaniu do nowego formularza zdarzenia wypełnia wiele pól w nowym zdarzeniu. Skraca to wymagany czas na utworzenie zdarzenia i zapewnia dokładność i spójność.

Szablony zdarzeń są również używane w ramach przepływu pracy Zmiany incydentu. Na przykład firma mogła stwierdzić, że jeśli pilność problemu związanego z drukarką zmieni się z Niski na Wysoki, ten incydent powinien zostać automatycznie podwyższony do poziomu warstwy 2.

Korzystając z procedur w tej sekcji, można utworzyć dwa szablony zdarzeń: jeden do tworzenia zdarzeń związanych z pocztą e-mail, a drugi do użycia z przepływem pracy Zmiana zdarzenia na potrzeby problemów związanych z drukarką.

Konfigurowanie obsługi zdarzeń dla poczty e-mail

Zamiast stawiać telefon do działu pomocy technicznej, użytkownicy końcowi mogą przesyłać zdarzenia, wysyłając wiadomość e-mail na dedykowany adres e-mail. Można użyć kilku adresów e-mail, jeden dla sprzętu, jednego oprogramowania i jednego dla drukarek. Na przykład po wysłaniu komunikatu do Helpdesk@Helpdesk.Woodgrove.comprogramu program Microsoft Exchange Server kopiuje komunikat do folderu upuszczania na komputerze hostujący usługę serwera SMTP. Program Service Manager monitoruje ten udział i przetwarza komunikat w zdarzeniu. Program Service Manager analizuje adres Od i próbuje dopasować użytkownika do bazy danych programu Service Manager. Jeśli program Service Manager nie może odnaleźć użytkownika w bazie danych programu Service Manager, komunikat zostanie przeniesiony do nieprawidłowego folderu i nie zostanie utworzony żaden incydent. Administrator monitoruje nieprawidłowy folder.

Infrastruktura wymagana do obsługi zdarzeń generowanych przez pocztę e-mail obejmuje istniejący serwer z programem Exchange Server lub serwer SMTP oraz nowy serwer z uruchomioną usługą SMTP dla programu Service Manager. W przypadku tego nowego serwera należy użyć usług Internet Information Services\(IIS)\SMTP (które są dołączone do systemu Windows Server) na komputerze hostujący serwer zarządzania programu Service Manager lub na osobnym serwerze zdalnym.

Deleguj jeden z istniejących serwerów z uruchomionym serwerem Exchange lub serwerem SMTP w przedsiębiorstwie, aby kierować wszystkie wiadomości e-mail adresowane do działu pomocy technicznej, a następnie skonfigurować usługę SMTP usług IIS do użycia z programem Service Manager. Dokładne instrukcje dotyczące różnych wersji programu Exchange Server lub usługi SMTP wykraczają poza zakres tego artykułu.

Ustawianie limitów załączników plików w programie Service Manager

Poniższa procedura umożliwia ograniczenie liczby i rozmiaru plików, które można dołączyć do zdarzenia w programie Service Manager. W tym przykładzie ustaw maksymalną liczbę plików na 5 i maksymalny rozmiar pliku na 500 kilobajtów (KB).

Ustawianie limitów załączników plików

  1. W konsoli programu Service Manager wybierz pozycję Administracja.
  2. W okienku Administracja rozwiń węzeł Administracja i wybierz pozycję Ustawienia.
  3. W okienku Ustawienia wybierz pozycję Ustawienia zdarzenia.
  4. W okienku Zadania w obszarze Ustawienia zdarzenia wybierz pozycję Właściwości.
  5. W oknie dialogowym Ustawienia zdarzenia wybierz pozycję Ogólne.
  6. Ustaw maksymalną liczbę dołączonych plików na 5.
  7. Ustaw wartość Maksymalny rozmiar (KB) na 500, a następnie wybierz przycisk OK.

Weryfikowanie limitów załączników plików

  • Podczas tworzenia nowego zdarzenia lub edytowania istniejącego nie można dołączyć więcej niż pięciu plików, a każdy plik nie może być większy niż 500 KB.

Ustawianie opcji zdarzenia nadrzędnego

Poniższa procedura umożliwia ustawienie domyślnych opcji dla zdarzeń nadrzędnych i podrzędnych w programie Service Manager. Opcje domyślne określają, czy zdarzenia podrzędne są automatycznie rozwiązywane, czy zdarzenia podrzędne są automatycznie aktywowane, czy też stan zdarzenia podrzędnego jest automatycznie aktualizowany.

W przypadku automatycznego rozwiązywania zdarzeń podrzędnych lub automatycznego ponownego uaktywniania zdarzeń podrzędnych, gdy jego element nadrzędny zostanie rozwiązany lub gdy jego element nadrzędny zostanie ponownie aktywowany, możesz poprosić analityka o podjęcie decyzji. Po wyświetleniu monitu analityk może wybrać kategorię rozwiązania lub stan aktywacji. W przeciwnym razie, gdy zdarzenia są automatycznie rozwiązywane lub aktywowane, analityk nie jest monitowany i zmiany są skuteczne natychmiast przy użyciu ustawień zdarzenia nadrzędnego.

Wybierz wymaganą kartę, aby wykonać kroki umożliwiające automatyczne rozwiązywanie, aktywowanie lub aktualizowanie zdarzeń podrzędnych:

Wykonaj następujące kroki, aby automatycznie rozwiązać zdarzenia podrzędne:

  1. W konsoli programu Service Manager wybierz pozycję Administracja.
  2. W okienku Administracja rozwiń węzeł Administracja i wybierz pozycję Ustawienia.
  3. W okienku Ustawienia wybierz pozycję Ustawienia zdarzenia.
  4. W okienku Zadania w obszarze Ustawienia zdarzenia wybierz pozycję Właściwości.
  5. W oknie dialogowym Ustawienia zdarzenia wybierz pozycję Zdarzenie nadrzędne, a następnie wybierz jedną z następujących akcji:
    • Jeśli chcesz automatycznie rozwiązać zdarzenie podrzędne, gdy jego element nadrzędny zostanie rozwiązany bez żadnej interakcji analityka, ustaw opcję Automatyczne rozwiązywanie zdarzeń podrzędnych w celu automatycznego rozwiązywania zdarzeń podrzędnych, gdy zdarzenie nadrzędne zostanie rozwiązane, a następnie wybierz kategorię Takie same jak zdarzenia nadrzędne lub Wybierz kategorię zdarzenia podrzędnego i domyślną kategorię rozwiązania.
    • Jeśli chcesz automatycznie rozwiązać zdarzenie podrzędne po rozwiązaniu problemu z elementem nadrzędnym i przejrzeć analityka i zweryfikować kategorię rozwiązywania zdarzeń, wybierz pozycję Automatyczne rozwiązywanie zdarzeń podrzędnych, aby umożliwić analitykowi podjęcie decyzji o rozwiązaniu zdarzenia nadrzędnego, a następnie wybrać kategorię Zdarzenia nadrzędnego lub Wybierz kategorię zdarzenia podrzędnego i domyślną kategorię rozwiązania.
    • Jeśli nie chcesz, aby zdarzenia podrzędne automatycznie rozwiązywały problem, wybierz pozycję Automatyczne rozwiązywanie zdarzeń podrzędnych , aby nie rozwiązywać zdarzeń podrzędnych, gdy zdarzenie nadrzędne zostanie rozwiązane.
  6. Wybierz przycisk OK.

Ustawianie priorytetu zdarzenia w programie Service Manager

Poniższa procedura w programie Service Manager umożliwia zdefiniowanie tabeli obliczania priorytetów na podstawie ustawień wpływu i pilności zdefiniowanych podczas tworzenia zdarzenia.

Ustawianie priorytetu zdarzenia

  1. W konsoli programu Service Manager wybierz pozycję Administracja.
  2. W okienku Administracja rozwiń węzeł Administracja i wybierz pozycję Ustawienia.
  3. W okienku Ustawienia wybierz pozycję Ustawienia zdarzenia.
  4. W okienku Zadania w obszarze Ustawienia zdarzenia wybierz pozycję Właściwości.
  5. W oknie dialogowym Ustawienia zdarzenia wybierz pozycję Obliczenie priorytetu.
  6. Dla każdego ustawienia Wysoki, Średni i Niski dla wpływu i pilności wybierz wartość priorytetu zdarzenia z zakresu od 1 do 9 i wybierz przycisk OK.

Weryfikowanie priorytetu zdarzenia

  • Podczas tworzenia nowego zdarzenia lub edytowania istniejącego ustawienia priorytetu wynikowego musi być zgodne z wartością wprowadzoną w tabeli dla określonego ustawienia Wysoki, Średni i Niski, które jest zdefiniowane dla wpływu i pilności.

Ustawianie domyślnego czasu rozwiązywania zdarzeń

Poniższa procedura umożliwia ustawienie czasu rozwiązania na podstawie priorytetu zdarzenia w programie Service Manager.

Ustawianie czasu rozwiązywania

  1. W konsoli programu Service Manager wybierz pozycję Administracja.
  2. W okienku Administracja rozwiń węzeł Administracja i wybierz pozycję Ustawienia.
  3. W okienku Ustawienia wybierz pozycję Ustawienia zdarzenia.
  4. W okienku Zadania w obszarze Ustawienia zdarzenia wybierz pozycję Właściwości.
  5. W oknie dialogowym Ustawienia zdarzenia wybierz pozycję Czas rozwiązania.
  6. Dla każdego z ustawień priorytetu od 1 do 9 określ czas rozwiązywania zdarzeń.
  7. Wybierz przycisk OK.

Weryfikowanie czasu rozwiązywania

  • Podczas tworzenia nowego zdarzenia lub edytowania istniejącego czasu rozwiązywania problemu dla zdarzenia są zgodne z wartościami zdefiniowanymi w poprzednich procedurach.

Ustawianie ustawień sieci Web programu Operations Manager w programie Service Manager

Użyj poniższych procedur, aby ustawić ustawienia internetowe programu System Center Operations Manager w programie Service Manager i zweryfikować ustawienia.

Ustawianie ustawień sieci Web programu Operations Manager

  1. W konsoli programu Service Manager wybierz pozycję Administracja.
  2. W okienku Administracja rozwiń węzeł Administracja i wybierz pozycję Ustawienia.
  3. W okienku Ustawienia wybierz pozycję Ustawienia zdarzenia.
  4. W okienku Zadania w obszarze Ustawienia zdarzenia wybierz pozycję Właściwości.
  5. W oknie dialogowym Ustawienia zdarzeń wybierz pozycję Ustawienia sieci Web programu Operations Manager.
  6. W polu Adres URL konsoli sieci Web wprowadź adres URL serwera konsoli sieci Web programu Operations Manager 2007 i wybierz przycisk OK. Na przykład wprowadź , http://servername:51908gdzie nazwa serwera to nazwa komputera hostująca serwer konsoli sieci Web.

Weryfikowanie ustawień sieci Web programu Operations Manager

  • Upewnij się, że możesz uzyskać dostęp do serwera konsoli sieci Web, wprowadzając http://servername:51908 w przeglądarce nazwę serwera, na którym nazwa serwera jest nazwą komputera hostujące serwer konsoli sieci Web.

Konfigurowanie obsługi zdarzeń poczty e-mail dla programu Exchange Server

Poniższe procedury umożliwiają skonfigurowanie infrastruktury programu Microsoft Exchange Server w celu obsługi tworzenia zdarzeń za pośrednictwem poczty e-mail.

Instalowanie i konfigurowanie serwera SMTP

  1. Zaloguj się przy użyciu poświadczeń administracyjnych na serwerze, który będzie hostować rolę serwera Simple Mail Transfer Protocol (SMTP).

    Uwaga

    Serwer z uruchomionym programem Exchange Server nie może być serwerem SMTP.

  2. Wybierz pozycję Start, przejdź do pozycji Wszystkie programy, Narzędzia administracyjne i wybierz pozycję Menedżer serwera.

  3. W Menedżer serwera wybierz pozycję Funkcje, a następnie w okienku Funkcje wybierz pozycję Dodaj funkcje.

  4. W oknie Wybieranie funkcji wybierz pozycję Serwer SMTP.

  5. Zostanie wyświetlony Kreator dodawania funkcji. Jeśli usługi ról zależnych nie zostały jeszcze wybrane, zostanie wyświetlony monit o dodanie usług ról i funkcji dla serwera SMTP. Wybierz pozycję Dodaj wymagane usługi ról.

  6. Na stronie Wybieranie funkcji wybierz pozycję Dalej.

  7. Na stronie Serwer sieci Web (IIS) wybierz pozycję Dalej.

  8. Na stronie Wybieranie usługi roli wybierz pozycję Dalej.

  9. Na stronie Potwierdzanie wyboru instalacji wybierz pozycję Zainstaluj.

  10. Po wyświetleniu strony Wyniki instalacji wybierz pozycję Zamknij , aby zamknąć kreatora.

Konfigurowanie usługi serwera SMTP usług IIS dla programu Service Manager

  1. Na serwerze hostujący usługę serwera SMTP otwórz pozycję Narzędzia administracyjne i wybierz pozycję Menedżer usług Internet Information Services (IIS).

  2. Rozwiń serwer SMTP do momentu wyświetlenia serwera wirtualnego SMTP #1. Serwer SMTP może mieć inną nazwę, ale jest wyświetlany z ikoną wiadomości e-mail.

  3. Kliknij prawym przyciskiem myszy serwer wirtualny SMTP #1, wybierz polecenie Zmień nazwę, a następnie wprowadź nazwę serwera.

  4. Rozwiń węzeł Domeny, a następnie zmień nazwę domeny na w pełni kwalifikowaną nazwę domeny (FQDN) serwera lub nazwę domeny, której chcesz użyć.

    Uwaga

    Nie może to być ta sama domena, do którego należy serwer. Może to być jednak domena podrzędna.

    Jeśli na przykład nazwa domeny jest contoso.com, należy użyć nazwy serwera przypominającej server.contoso.com.

  5. Korzystając z nazwy serwera z kroku 3, kliknij prawym przyciskiem myszy nazwę serwera i wybierz polecenie Właściwości.

  6. Wybierz kartę Dostęp i wybierz pozycję Relay.

  7. Na karcie Ograniczenia przekaźnika wybierz pozycję Wszystkie z wyjątkiem poniższej listy, wybierz pozycję Zezwalaj wszystkim komputerom, które pomyślnie uwierzytelniają się w przekaźniku niezależnie od powyższej listy, a następnie wybierz przycisk OK.

  8. Wybierz kartę Dostarczanie , a następnie wybierz pozycję Zaawansowane.

  9. W oknie Zaawansowane dostarczanie wprowadź wartości, jak pokazano poniżej:

    1. W polu Domena maskarady wprowadź nazwę domeny głównej, na przykład contoso.com.
    2. W polu Nazwa FQDN wprowadź nazwę serwera exchange; na przykład exchange.contoso.com.
    3. W polu Host inteligentny wprowadź nazwę serwera Exchange, na przykład exchange.contoso.com.
    4. Wybierz przycisk OK, a następnie ponownie wybierz przycisk OK , aby zamknąć okno Zaawansowane dostarczanie .

  10. Zamknij Menedżera usług IIS, otwórz Eksploratora Windows i przejdź do folderu SystemDrive:\Inetpub\Mailroot.

  11. Utwórz dwa foldery podrzędne. Nazwij pierwszy folder Badmail i nadaj drugiego folderowi nazwę Drop.

  12. Kliknij prawym przyciskiem myszy folder SystemDrive:\Inetpub\Mailroot, a następnie wybierz pozycję Udostępnij.

  13. Aby uzyskać uprawnienia do udostępniania, wybierz użytkownika domeny określonego dla konta programu Service Manager, wybierz pozycję Współautor, wybierz pozycję Udostępnij, a następnie wybierz pozycję Gotowe.

  14. Uruchom ponownie usługę Simple Mail Transfer Protocol (SMTP), upewnij się, że jest ona ustawiona na Wartość Automatyczna i sprawdź, czy została uruchomiona.

Konfigurowanie programu Service Manager na potrzeby poczty e-mail

  1. Otwórz konsolę programu Service Manager i wybierz pozycję Administracja.
  2. W okienku Administracja rozwiń węzeł Administracja i wybierz pozycję Ustawienia.
  3. W okienku Ustawienia kliknij dwukrotnie pozycję Ustawienia zdarzenia.
  4. Przewiń do przychodzącej wiadomości e-mail.
  5. W lokalizacji folderu upuszczania usługi SMTP wprowadź ścieżkę, udział i folder dla folderu Drop. W tym przykładzie wprowadź computer_name\mailroot\Drop, gdzie computer_name jest nazwą komputera, który hostuje usługę serwera SMTP, Mailroot jest nazwą udziału, a Drop jest nazwą podfolderu.
  6. W nieprawidłowej lokalizacji folderu usługi SMTP wprowadź ścieżkę, udział i folder do folderu Badmail. W tym przykładzie wprowadź computer_name\Mailroot\Badmail , gdzie computer_name jest nazwą komputera, który hostuje usługę serwera SMTP, Mailroot jest nazwą udziału, a Badmail jest nazwą podfolderu.
  7. W polu Maksymalna liczba wiadomości e-mail do przetworzenia w danym momencie wprowadź liczbę wiadomości e-mail, które mają być przetwarzane przez program Service Manager podczas cyklu przetwarzania wiadomości e-mail.
  8. Wybierz pozycję Włącz przetwarzanie przychodzących wiadomości e-mail, a następnie wybierz przycisk OK.

Konfigurowanie powiadomień e-mail

  1. W konsoli programu Service Manager wybierz pozycję Administracja.
  2. W okienku Administracja rozwiń węzeł Powiadomienia i wybierz pozycję Kanały.
  3. W okienku Kanały wybierz pozycję Kanał powiadomień e-mail.
  4. W okienku Zadania w obszarze Kanał powiadomień e-mail wybierz pozycję Właściwości, aby otworzyć okno dialogowe Konfigurowanie kanału powiadomień e-mail.
  5. Wybierz pozycję Włącz powiadomienia e-mail, a następnie wybierz pozycję Dodaj.
  6. W oknie dialogowym Dodawanie serwera SMTP wprowadź nazwę FQDN serwera SMTP, którego chcesz użyć. Na przykład wprowadź Servername.domain.com.
  7. W polu Numer portu wprowadź lub wybierz numer portu SMTP, którego chcesz użyć. Na przykład wybierz pozycję 25.
  8. Wybierz pozycję Dodaj, a następnie w oknie dialogowym Dodawanie serwera SMTP wprowadź nazwę FQDN serwera SMTP, którego chcesz użyć. Na przykład wprowadź Exchange.domain.com i zastąp informacje informacjami o nazwie domeny programu Exchange.
  9. W polu Numer portu wprowadź lub wybierz numer portu SMTP, którego chcesz użyć. Na przykład wybierz pozycję 25.
  10. W obszarze Metoda uwierzytelniania wybierz pozycję Anonimowe, a następnie wybierz przycisk OK.
  11. W obszarze Zwracany adres e-mail wprowadź adres e-mail konta usługi, które zostało użyte podczas instalacji. Na przykład wprowadź Helpdek@Servername.domain.com.
  12. W obszarze Ponów próbę podstawową po wprowadź lub wybierz liczbę sekund oczekiwania programu Service Manager przed próbą ponownego wysłanie wychodzących powiadomień e-mail. Na przykład wybierz pozycję 25.
  13. Wybierz OK, aby zamknąć okno dialogowe.

Weryfikowanie konfiguracji powiadomień e-mail

  1. W okienku Kanały wybierz pozycję Kanał powiadomień e-mail.
  2. W okienku Zadania w obszarze Kanał powiadomień e-mail wybierz pozycję Konfiguruj, aby otworzyć okno dialogowe Konfigurowanie kanału powiadomień e-mail.
  3. Upewnij się, że wprowadzona konfiguracja jest poprawna.

Konfigurowanie programu Exchange Server do użycia z programem Service Manager

W poniższych procedurach skonfigurujesz program Exchange Server do użycia z programem Service Manager. Te procedury są wykonywane na serwerze hostujący program Exchange Server.

Konfigurowanie transportu centrum organizacji

  1. W programie Exchange Server wybierz pozycję Konfiguracja organizacji, a następnie wybierz pozycję Transport koncentratora.
  2. W oknie Transport centrum wybierz kartę Zaakceptowane domeny.
  3. W okienku Akcje wybierz pozycję Nowa zaakceptowana domena.
  4. W Kreatorze nowej zaakceptowanej domeny na stronie Nowa zaakceptowana domena w polu Nazwa wprowadź opisową nazwę. Na przykład wprowadź wartość Z serwera SMTP i w polu Zaakceptowana domena wprowadź nazwę domeny SMTP utworzoną dla programu Service Manager. Na przykład wprowadź *.Servername.domain.com.
  5. Wybierz pozycję Domena autorytatywna, a następnie wybierz pozycję Nowy.

Konfigurowanie transportu centrum konfiguracji serwera

  1. W programie Exchange Server przejdź do pozycji Konfiguracja serwera i wybierz pozycję Transport koncentratora.

  2. W okienku Akcje wybierz pozycję Nowy łącznik odbierania, aby otworzyć Kreatora nowego łącznika odbierania.

  3. W polu Nazwa wprowadź nazwę identyfikującą serwer SMTP programu Service Manager, wybierz pozycję Niestandardowy dla zamierzonego użycia, a następnie wybierz przycisk Dalej.

  4. Na stronie Ustawienia sieci lokalnej zaakceptuj wartość domyślną, pozostaw puste pole FQDN i wybierz przycisk Dalej.

  5. Na stronie Ustawienia sieci zdalnej usuń istniejący adres IP, wprowadź adres IP serwera SMTP programu Service Manager, a następnie wybierz przycisk Dalej.

  6. Na stronie Nowy łącznik wybierz pozycję Nowy, aby ukończyć pracę kreatora.

  7. Kliknij dwukrotnie nowo utworzony łącznik odbierz, aby otworzyć jego właściwości, wybierz kartę Uwierzytelnianie , a następnie wyczyść wszystkie wybrane elementy.

  8. Wybierz kartę Grupy uprawnień, wybierz pozycję Tylko użytkownicy anonimowi, a następnie wybierz przycisk OK.

  9. Aby udzielić przekazywania uprawnień do anonimowych połączeń w nowym łączniku odbierania, otwórz powłokę zarządzania programu Exchange, wprowadź następujące polecenie, a następnie naciśnij ENTER:

    Get-ReceiveConnector "Anonymous Relay" | Add-ADPermission -User "NT AUTHORITY\ANONYMOUS LOGON" -ExtendedRights "Ms-Exch-SMTP-Accept-Any-Recipient"

  10. Zamknij program Windows PowerShell.

Konfigurowanie kontaktu e-mail w programie Exchange

  1. W programie Exchange Server przejdź do pozycji Konfiguracja adresata i wybierz pozycję Kontakt poczty.
  2. W okienku Akcja wybierz pozycję Nowy kontakt poczty.
  3. W Kreatorze nowego kontaktu poczty wybierz pozycję Nowy kontakt, a następnie wybierz pozycję Dalej.
  4. W polu Nazwa wprowadź nazwę, której chcesz użyć jako zwracanego adresu e-mail programu Service Manager bez @domain.com. Na przykład wprowadź pomoc techniczną.
  5. W obszarze Alias wprowadź nazwę, której użytkownicy mają używać jako nazwy aliasu poczty e-mail. Na przykład wprowadź pomoc techniczną.
  6. Edytuj zewnętrzny adres e-mail i wprowadź nazwę FQDN adresu e-mail. Na przykład wprowadź helpdesk@server.domain.com.
  7. Wybierz pozycję Dalej, a następnie wybierz pozycję Nowy , aby ukończyć pracę kreatora.

Testowanie funkcjonalności poczty e-mail między serwerem SMTP a serwerem Exchange

  1. Za pomocą Eksploratora Windows na serwerze SMTP utwórz nowy plik tekstowy o nazwie TESTEMAIL.

  2. Usuń rozszerzenie nazwy pliku TXT z nowego pliku.

  3. Kliknij prawym przyciskiem myszy plik TESTEMAIL, a następnie wybierz polecenie Otwórz.

  4. Po wyświetleniu monitu o otwarcie pliku za pomocą programu wybierz notatnik i wybierz przycisk OK.

  5. W pliku wprowadź następujące informacje, korzystając z własnych informacji, podobnie jak w poniższym przykładzie:

    to:username@domain.com

    from:Helpdesk@servername.domain.com

    Subject:This is an email test.

    This is a test

  6. Zapisz plik bez rozszerzenia nazwy pliku, a następnie zamknij Notatnik.

  7. Skopiuj plik do lokalizacji, w której można go użyć w przyszłości do testowania.

  8. Skopiuj plik do folderu SystemDrive:\inetpub\mailroot\Pickup.

    Uwaga

    Plik powinien zostać usunięty automatycznie. Oznacza to, że serwer Exchange używa go.

  9. Przy użyciu poświadczeń użytkownika dla wprowadzonego wcześniej adresata otwórz program Outlook i upewnij się, że wiadomość e-mail została odebrana.

Tworzenie szablonów zdarzeń programu Service Manager

Użyj poniższych procedur, aby utworzyć dwa szablony zdarzeń w programie Service Manager. Pierwszy używany do tworzenia zdarzeń związanych z pocztą e-mail, a drugi używany z przepływem pracy Zmiana zdarzenia na potrzeby problemów związanych z drukarką.

Wybierz wymaganą kartę, aby wykonać kroki tworzenia wiadomości e-mail lub nowego szablonu zdarzenia związanego z drukarką:

Wykonaj następujące kroki, aby utworzyć szablon zdarzenia związanego z pocztą e-mail:

  1. W konsoli programu Service Manager wybierz pozycję Biblioteka.
  2. W okienku Biblioteka rozwiń węzeł Biblioteka i wybierz pozycję Szablony.
  3. W okienku Zadania w obszarze Szablony wybierz pozycję Utwórz szablon.
  4. W oknie dialogowym Tworzenie szablonu wykonaj następujące kroki:
    1. W polu Nazwa wprowadź nazwę szablonu zdarzenia. Na przykład wprowadź zdarzenie e-mail.
    2. W polu Opis wprowadź opis szablonu zdarzenia. Na przykład wprowadź użyj tego szablonu, aby uruchomić wszystkie zdarzenia związane z pocztą e-mail.
    3. Wybierz pozycję Przeglądaj , aby wybrać klasę.
    4. W oknie dialogowym Wybieranie klasy wybierz pozycję Incydent, a następnie wybierz przycisk OK.
    5. Na liście Pakiet administracyjny wybierz pozycję Biblioteka konfiguracji zarządzania zdarzeniami programu Service Manager, a następnie wybierz przycisk OK.
  5. W formularzu szablonu zdarzenia wykonaj następujące kroki:
    1. Pozostaw puste pole Użytkownika, którego dotyczy problem.
    2. Pozostaw puste pole Alternatywne informacje kontaktowe. Alternatywne informacje kontaktowe użytkownika, którego dotyczy problem, są wprowadzane podczas tworzenia zdarzenia.
    3. W polu Tytuł wprowadź tytuł szablonu. Możesz też wprowadzić prefiks, taki jak Email:.
    4. W polu Kategoria klasyfikacji wybierz kategorię, która odzwierciedla problem do zgłoszenia. Na przykład wybierz pozycję Problemy z pocztą e-mail.
    5. Pozostaw puste pole Źródło. Pole Źródło jest wypełniane automatycznie po utworzeniu zdarzenia.
    6. W polu Wpływ wybierz wartość. Na przykład wybierz pozycję Wysoki. W polu Pilność wybierz wartość. Na przykład wybierz pozycję Wysoki.
    7. W polu Grupa pomocy technicznej wybierz warstwę. Jeśli na przykład chcesz przypisać wszystkie problemy związane z pocztą e-mail do grupy pomocy technicznej warstwy 2, wybierz pozycję Warstwa 2.
    8. Wybierz przycisk OK.

Sprawdź, czy został utworzony nowy szablon zdarzenia

Sprawdź, czy nowe szablony zdarzeń są wyświetlane w okienku Szablony .

Następne kroki

Aby zmierzyć osie czasu zdarzeń i żądań obsługi, zobacz Konfigurowanie zarządzania poziomem usług.